As a bridge between the Head of Boutique and the Boutique team, the Deputy Head of Boutique supports the Head of Boutique to reinforce, communicate and execute The Chanel Difference on the Boutique floor to ensure luxury retail leadership.
Vision : The ultimate house of luxury defining style and creating desire now and forever.
Mission: Dedicated to inspiring and managing the boutique team to engage the consumer of today and tomorrow to the brand by providing unsurpassed service to all our customers (internal and external) while supporting the Head of Boutique in always ensuring high image standards in the boutiques while being committed to the employee’s personal and professional development and growth.
Key Responsibilities:
- Uphold the Image of the Brand (VM Merchandising +BTQ Maintenance +Grooming)
- Communicates the importance of image to the boutique team and sets a good example in “walking the talk”.
- Swiftly spots and effectively corrects and explains to the boutique team on lapses of images to prevent future recurrences.
- Conducts or appoint senior boutique staff members to conduct daily checks to ensure that window and in-boutique displays consistently reflect the essence of the seasonal line and are in accordance with the Chanel image.
- Ensures or appoint senior boutique staff members to ensure that the boutique environment is always in optimum condition from cleanliness to maintenance of furniture, fixtures and décor including the professional image of team members.
- Organizes or appoint senior boutique staff members to organize regular inspection on boutique team’s grooming.
- Manage and inspire the Boutique team
- Inspire & Motivate team members by being a role model, taking a close interest in his/her direct reports’ well-being, and actively participating in their professional development (service, CEM, sales performance…) Achieve this through spending a significant amount of time on the boutique floor observing, interacting and coaching the team.
- Develop talents by formulating performance objectives and conducting reviews of the Fashion Advisors formally every six months, with frequent informal interactions. Identify specific development plans for team members, regular coaching and follow-up (IDP/PIP). Work on the team development in terms of structure and pipelines.
- Coach and mentor talents, ensuring team engagement and team culture infusion.
- Partner and/or provide support to all “Specialists’’ positions in the boutique (including W&FJ)
- Manage product categories & Drive business performance
- Formulate category plans (vision translation, long term goals, category strategy)
- Apply business acumen (Data Analysis, action plan and follow up)
- Build network: Expertise cooperation, merchandising communication, and other resources)
- Contribute to the Buy (client feedback, identify and share business opportunities, sizing for RTW & Shoes)
- Ensure Ultimate Client Experience on the boutique floor
- Support the Head of Boutique and Client Strategy team in ensuring a client-centric culture among the boutique team that emphasizes on clienteling program to build long lasting relationships with them.
- Ensure ultimate experience with on floor support to FAs, participating in appointments with top clients as well as observation for service elevation opportunity
- Guide the team to deliver top-notch service and build lasting client relationships
- Boutique event management
- Manage Projects
- Lead BTQ/participate national projects
- Drive project landing and adoption in boutique, by orchestration with boutique and office teams
- Develop and lead boutique initiatives in test and learn approach
- Contribute and support change management in the boutique team
- Properly manage Merchandise & Inventory
- Direct or appoint senior boutique team members to direct daily opening and closing inventory count to ensure no inventory losses. Discrepancies, if they arise, must be reported in a timely manner as determined by the Boutique and/or Retail Manager.
- Supervise the Back of House team or Boutique team in-charge of Back of House to ensure that the Back of House is neat, and that stocks are managed efficiently to facilitate Front of House activities.
- Conduct or appoint senior boutique team member to conduct regular cycle count of inventories; personally conduct the annual full inventory count.
- Adhere to Company guidelines to ensure that proper controls are instituted to prevent stock losses, pilferage, or damage. Monitor and perform spot checks to ensure that these controls are being followed.
- Devise a system to ensure that best sellers are continually replenished, and easily accessed in the Back of House, while flagging out slow sellers to the Boutique/Retail Manager and Product team to take further action.
- Encourage active participation from the boutique team during pre and post buy meetings, and mandate providing regular qualitative feedback on products to the Product Team.
- Effectively manage day-to-day Operations
- Rotates with Head of Boutique and/or other Deputy Head of Boutiques on shift (including weekends and public holidays) to ensure adequate supervision of boutique team on the floor.
- Design and review roster to maximize staff strength in accordance to traffic demands and trading patterns.
- Ensure all operational procedures regarding sales, discounts, transfers, stock adjustments and all policies are followed.
- Identity opportunity and drive optimization (mindset and roadmap cf. Project management)
- Ensure daily sales and appropriate paperwork is accurately completed.
- Provide to Head of Boutique qualitative information on customer trends / demands, competitor activity and merchandise movement to Fashion Management on a regular basis.
- Attend to all day-to-day Operations issues promptly and astutely, seeking direction and guidance from the Head of Boutique as needed.
- Foster close partnerships
- Form close partnerships with W&FJ Division, and the relevant divisions (IT, Finance, ODHR, Logistics, Communications) as well as within the Fashion division (VM, Marketing, Product, PR, Training) in order to best execute and achieve business objective
Academic / Professional Qualifications
- Secondary School Graduate. University graduate a plus
- Fashion / retail / luxury background definitely an advantage
- Minimum 10 years experience in managing a team of no less than 5 members
- Fluent in English and local language, Mandarin a plus
- Knowledge of shop operations such as stock organization, cash and credit card handling, stock count measures
Chanel là một thương hiệu thời trang, mỹ phẩm xa xỉ hàng đầu thế giới được thành lập bởi Coco Chanel (Gabrielle Chanel) vào năm 1909 tại “kinh đô thời trang” Paris , Pháp. Trải qua thời gian dài phát triển, mỹ phẩm Chanel không ngừng khẳng định vị trí “cao cấp” của mình trong giới làm đẹp. Các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp của Chanel luôn là “giấc mơ” của nhiều cô gái bởi giá trị cùng chất lượng hàng đầu ít thương hiệu nào sánh được.
Sau khi mở cửa hàng thời trang đầu tiên tại Việt Nam năm 2011, vào năm 2017, cửa hàng mỹ phẩm Chanel mang tên CHANEL FRAGRANCE & BEAUTY đã chính thức có mặt tại thành phố Hồ Chí Minh sau nhiều lần điều tra thị trường. Tính đến hiện tại, có 5 cửa hàng mỹ phẩm Chanel tại Việt Nam, trong đó có 3 cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và 2 cửa hàng tại Hà Nội
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Cửa hàng trưởng là gì?
Cửa hàng trưởng là người quản lý và vận hành một cửa hàng hoạt động trơn tru, có sứ mệnh phát triển dịch vụ khách hàng, hình thành kế hoạch bán hàng để tăng số cho cửa hàng.
Cửa hàng trưởng đảm bảo đáp ứng, giải quyết nhu cầu của khách hàng, giải thích về những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, cửa hàng trưởng phải là người hiểu nhân viên của mình và hình thành kế hoạch tuyển dụng hiệu quả nhằm tuyển chọn được nhân sự ưu tú, đáp ứng các yêu cầu của bản mô tả công việc.
Mô tả công việc cửa hàng trưởng:
- Lập kế hoạch, phân công công việc hợp lý cho nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu cuối cùng.
- Thăm dò thị trường, đối thủ cạnh tranh để xây dựng và phát triển kế hoạch kinh doanh phù hợp.
- Đảm bảo số lượng và chất lượng nhân viên cửa hàng thông qua việc tuyển dụng và huấn luyện đào tạo.
- Đưa ra đánh giá về ưu nhược điểm của từng nhân viên để có hình thức khen thưởng và kỷ luật phù hợp, qua đó nâng cao hiệu suất công việc chung.
- Xây dựng môi trường cửa hàng thân thiện, an toàn và duy trì danh tiếng của cửa hàng.
- Xây dựng kế hoạch chi tiêu, phân tích các khoản chi tiêu và đưa ra hướng điều chỉnh sao cho phù hợp và hiệu quả nhất.
- Phối hợp với các bộ phận khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của cửa hàng.
- Phát triển các chương trình khuyến mãi, giảm giá trong các dịp đặc biệt nhằm thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng.
- Giám sát và quản lý hoạt động bán hàng; doanh thu từng ngày; kiểm soát sản phẩm, mẫu mã.
- Đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ, sản phẩm được sắp xếp ngăn nắp.
- Xây dựng chính sách lương và nhân sự phù hợp
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, thái độ nhân viên, v.v.
Yêu cầu đối với nhà tuyển dụng:
- Tốt nghiệp các chuyên ngành kinh tế, bán hàng, quản trị kinh doanh, marketing, v.v.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng, sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng.
- Sử dụng thành thạo ngoại ngữ trong việc giao tiếp, tư vấn với khách hàng.
- Kỹ năng bán hàng vượt trội
- Kỹ năng lãnh đạo
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp
Cửa hàng trưởng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Cửa hàng trưởng
Tìm hiểu cách trở thành Cửa hàng trưởng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Cửa hàng trưởng?
- Biết tạo môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ cho nhân viên
- Bình tĩnh và tự chủ
- Tự nâng cao bản thân để hoàn thiện
- Trau dồi những kiến thức chuyên ngành kinh tế bán hàng quản trị kinh doanh, Marketing
- Học thêm về những kỹ năng tin học văn phòng để sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng