Tweet
Facebook
Copy Link
COROPRATE SUPPORTING SERVICES
- Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
- Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
- Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
- Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
- Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
- Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
- Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
- Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc
Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING
- Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
- Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
- Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
- Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.
Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE
- Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
- Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
- Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
- Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards
CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT
- Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
- Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
- Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
- Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery
Success Profile - Qualification and Experiences
- Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
- Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
- English: TOEIC 650 or equivalent
- Technical Knowledge:
Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them
- Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
- Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. Sau 30 năm không ngừng phát triển đi lên, Techcombank đang có chỗ đứng vững chắc trong ngành Ngân hàng nói chung, và trong nền kinh tế Việt Nam nói riêng với doanh thu 27.000 tỷ đồng và hơn 10.000 nhân viên (năm 2020)
Chính sách bảo hiểm
- Đóng BHXH theo mức cơ bản
- Tham gia vào Techcombank Care với gói bảo hiểm Bảo Việt
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Thứ 7 năng động
- Party thường niên
Lịch sử thành lập
- Năm 1993: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập tại Hà Nội với vốn điều lệ 20 tỷ đồng
- Năm 1995: Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh
- Năm 1996: Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh.Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
- Năm 1998: Trụ sở chính được chuyển sang Tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
- Năm 1999: Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
- Năm 2000: Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Năm 2002: Thành lập Chi nhánh Chương Dương, Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội và các chi nhánh tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh. Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng
- Năm 2003: Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003
- Năm 2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Năm 2005: Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu..
- Năm 2006: Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa được ra mắt
- Năm 2007: Trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch
- Năm 2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- Năm 2012: phát hành thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa
- Năm 2018: Techcombank được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2020: tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng[10] với gần 11.882 nhân viên. Techcombank sở hữu 3 công ty con phụ trách các nhiệm vụ khác nhau bao gồm Công ty cổ phần Chứng khoán Kỹ thương, Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ, và Công ty TNHH Quản lý quỹ Kỹ thương.
Mission
Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.
Review Techcombank
Review khối IT của Techcombak
Công ty làm marketing tốt nhưng vào làm thì cũng thấy nhiều vấn đề
Tâm sự của một homecomer về T đỏ và đã ra đi
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên xuất nhập khẩu là gì?
Nhân viên xuất nhập khẩu (Import – Export Staff) là vị trí nhân sự trực tiếp tham gia vào quá trình hoàn tất hồ sơ, các thủ tục hải quan cho doanh nghiệp để được tiến hành nhập khẩu hàng hóa hoặc bán hàng hóa ra nước ngoài. Họ chịu trách nhiệm trực tiếp các vấn đề về hàng hóa xuất nhập khẩu.
Mô tả công việc của Nhân viên xuất nhập khẩu
Quản lý và xử lý chứng từ xuất nhập khẩu
Nhân viên xuất nhập khẩu chịu trách nhiệm chuẩn bị và xử lý các chứng từ liên quan đến xuất nhập khẩu, bao gồm hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, vận đơn, và giấy chứng nhận xuất xứ. Họ phải đảm bảo rằng tất cả các tài liệu này đều chính xác và đầy đủ, đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý và yêu cầu của cơ quan hải quan. Sự chính xác trong việc chuẩn bị chứng từ là rất quan trọng để tránh các rủi ro pháp lý và trì hoãn trong quá trình thông quan.
Theo dõi và quản lý đơn hàng
Nhân viên xuất nhập khẩu theo dõi và quản lý toàn bộ quá trình vận chuyển đơn hàng từ lúc đặt hàng đến khi hàng hóa được giao tới tay khách hàng. Điều này bao gồm việc kiểm tra trạng thái đơn hàng, xác nhận thời gian giao hàng, và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. Họ cũng cần phối hợp với các bên liên quan như nhà cung cấp, đại lý vận tải, và khách hàng để đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý một cách hiệu quả và đúng hạn.
Xử lý thủ tục hải quan
Một phần quan trọng trong công việc của nhân viên xuất nhập khẩu là thực hiện các thủ tục hải quan liên quan đến việc thông quan hàng hóa. Họ phải chuẩn bị các giấy tờ cần thiết, làm việc với cơ quan hải quan để đảm bảo hàng hóa được thông quan nhanh chóng và không gặp phải các vấn đề pháp lý. Họ cũng cần hiểu rõ các quy định và luật lệ hải quan của các quốc gia liên quan để tránh các rủi ro và chi phí phát sinh.
Đàm phán và tương tác với các đối tác
Nhân viên xuất nhập khẩu thường xuyên làm việc với các nhà cung cấp, khách hàng, và đối tác vận tải quốc tế để đàm phán các điều khoản giao dịch, giá cả, và các điều kiện vận chuyển. Họ cần có khả năng giao tiếp và đàm phán hiệu quả để đạt được các thỏa thuận tốt nhất cho công ty. Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh là rất quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Xử Lý Các Vấn Đề và Khiếu Nại
Trong quá trình xuất nhập khẩu, các vấn đề và khiếu nại có thể phát sinh liên quan đến hàng hóa bị hỏng hóc, mất mát, hoặc giao hàng trễ hạn. Nhân viên xuất nhập khẩu cần phải xử lý các vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả, tìm kiếm giải pháp và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết các khiếu nại và đảm bảo rằng vấn đề được khắc phục một cách tốt nhất.
Nhân viên xuất nhập khẩu có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên xuất nhập khẩu
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên xuất nhập khẩu, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên xuất nhập khẩu?
Yêu cầu tuyển dụng vị trí Nhân viên xuất nhập khẩu
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Nhân viên xuất nhập khẩu thường yêu cầu bằng cấp từ đại học trở lên, đặc biệt là trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Kinh tế Quốc tế, Ngoại thương, hoặc Logistics và Chuỗi cung ứng. Một số vị trí có thể yêu cầu bằng cấp trong các lĩnh vực kỹ thuật hoặc quản lý khác nếu công việc liên quan đến các ngành hàng đặc thù.
- Kiến thức chuyên môn: Ứng viên cần có kiến thức vững về quy trình xuất nhập khẩu, bao gồm các quy định pháp lý, thủ tục hải quan, và các quy tắc giao dịch quốc tế. Hiểu biết về các loại chứng từ xuất nhập khẩu, quy định của các cơ quan quản lý và các hợp đồng thương mại là cần thiết. Ngoài ra, kiến thức về các công cụ và phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, cũng như các phương thức vận chuyển quốc tế, sẽ là lợi thế lớn.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng trong công việc của nhân viên xuất nhập khẩu. Bạn sẽ cần giao tiếp hiệu quả với các đối tác quốc tế, nhà cung cấp, khách hàng và cơ quan hải quan. Khả năng diễn đạt rõ ràng và thuyết phục giúp đảm bảo rằng các thỏa thuận và điều khoản được hiểu đúng và thực hiện chính xác. Kỹ năng giao tiếp tốt không chỉ giúp giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng mà còn xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Vị trí nhân viên xuất nhập khẩu yêu cầu khả năng tổ chức công việc xuất sắc để quản lý nhiều nhiệm vụ và thời hạn đồng thời. Bạn cần phải sắp xếp và theo dõi các chứng từ, đơn hàng, và quy trình vận chuyển một cách có hệ thống và hiệu quả. Kỹ năng quản lý thời gian tốt giúp bạn ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng, đảm bảo các công việc được hoàn thành đúng hạn và các mục tiêu công việc được đạt được mà không gặp phải sự chậm trễ.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong công việc xuất nhập khẩu, vấn đề và khiếu nại thường xuyên phát sinh. Kỹ năng giải quyết vấn đề là cần thiết để xử lý các tình huống bất ngờ hoặc các vấn đề liên quan đến hàng hóa như bị hỏng hóc, mất mát hoặc giao hàng trễ. Bạn cần có khả năng phân tích tình huống, đưa ra các giải pháp nhanh chóng và hiệu quả, và phối hợp với các bên liên quan để khắc phục sự cố. Kỹ năng này giúp bạn duy trì hoạt động thông suốt và bảo vệ lợi ích của công ty.
- Kỹ năng sử dụng phần mềm: Sử dụng các phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, hệ thống ERP, và các công cụ phân tích dữ liệu là rất quan trọng trong công việc này. Bạn cần có khả năng làm việc với các ứng dụng văn phòng như Microsoft Excel để phân tích dữ liệu và lập báo cáo. Sự quen thuộc với các phần mềm quản lý đơn hàng và công cụ hỗ trợ xuất nhập khẩu giúp bạn thực hiện công việc hiệu quả hơn và quản lý thông tin một cách chính xác.
- Kỹ năng đàm phán: Đàm phán là một phần quan trọng trong công việc của nhân viên xuất nhập khẩu. Bạn cần có khả năng đàm phán hiệu quả với các nhà cung cấp, đối tác vận tải và khách hàng để đạt được các thỏa thuận có lợi nhất cho công ty. Kỹ năng đàm phán giúp bạn quản lý chi phí, điều kiện giao dịch và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thương thảo. Sự thành công trong đàm phán không chỉ ảnh hưởng đến chi phí mà còn xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các đối tác.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm: Mặc dù không phải lúc nào cũng bắt buộc, có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hoặc các lĩnh vực liên quan sẽ là lợi thế lớn. Kinh nghiệm trong việc xử lý các chứng từ, thủ tục hải quan và quản lý đơn hàng giúp bạn làm việc hiệu quả hơn và giảm thiểu các lỗi phát sinh. Kinh nghiệm thực tế giúp bạn hiểu rõ hơn về các quy trình và yêu cầu cụ thể, đồng thời làm quen với các tình huống thực tế trong ngành xuất nhập khẩu.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, là cần thiết cho công việc xuất nhập khẩu, vì phần lớn giao dịch quốc tế và tài liệu liên quan đều sử dụng tiếng Anh. Khả năng đọc hiểu và viết bằng tiếng Anh giúp bạn xử lý các tài liệu, giao tiếp với các đối tác quốc tế và làm việc hiệu quả trong môi trường đa quốc gia. Các kỹ năng ngôn ngữ khác có thể là lợi thế, tùy thuộc vào thị trường xuất nhập khẩu của công ty.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên xuất nhập khẩu
1. Thực tập sinh xuất nhập khẩu
Mức lương: 3 - 5 triệu đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh xuất nhập khẩu là những người mới bắt đầu sự nghiệp trong ngành và đang tìm kiếm cơ hội học hỏi và thực hành kiến thức đã học. Họ hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của bộ phận xuất nhập khẩu, bao gồm việc quản lý chứng từ, theo dõi đơn hàng, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hải quan và giao tiếp với khách hàng. Thực tập sinh sẽ được hướng dẫn bởi các nhân viên kỳ cựu và có cơ hội học hỏi về quy trình làm việc, kỹ thuật và công cụ quản lý xuất nhập khẩu.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh xuất nhập khẩu phù hợp cho những người mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực này, đặc biệt là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các chương trình đào tạo liên quan. Đây là cơ hội lý tưởng để tích lũy kinh nghiệm thực tế và áp dụng kiến thức học thuật vào môi trường làm việc thực tế. Vị trí này yêu cầu kỹ năng tổ chức tốt, sự chăm chỉ và tinh thần học hỏi. Bạn cần có khả năng giao tiếp cơ bản, tổ chức công việc hiệu quả và xử lý thông tin chính xác.
2. Nhân viên xuất nhập khẩu
Mức lương: 8 - 15 triệu đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên xuất nhập khẩu là những người thực hiện các nhiệm vụ chính liên quan đến quản lý và thực hiện quy trình xuất nhập khẩu hàng hóa. Họ xử lý các chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu đóng gói, và vận đơn, đồng thời làm việc với các nhà cung cấp, khách hàng và cơ quan hải quan để đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển và thông quan đúng quy định. Nhân viên xuất nhập khẩu cũng theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và đảm bảo rằng tất cả các quy trình đều được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả.
>> Đánh giá: Bạn sẽ cần phải quản lý và xử lý các chứng từ, theo dõi đơn hàng, và phối hợp với các bên liên quan như nhà cung cấp và cơ quan hải quan. Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý và phân tích dữ liệu là rất quan trọng, cùng với khả năng làm việc độc lập và trong nhóm. Khả năng duy trì sự chính xác trong công việc và quản lý thời gian hiệu quả sẽ giúp bạn hoàn thành các nhiệm vụ hàng ngày một cách suôn sẻ.
3. Trưởng phòng xuất nhập khẩu
Mức lương: 20 - 40 triệu đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 10 năm
Trưởng phòng xuất nhập khẩu là người đứng đầu bộ phận xuất nhập khẩu và chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động xuất nhập khẩu của công ty. Họ phát triển và thực hiện các chiến lược xuất nhập khẩu, đảm bảo rằng tất cả các hoạt động liên quan đến vận chuyển hàng hóa, thủ tục hải quan và chứng từ đều được thực hiện hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp lý. Trưởng phòng điều phối công việc của các nhân viên trong bộ phận, giải quyết các vấn đề phát sinh, và làm việc với các đối tác quốc tế để duy trì mối quan hệ tốt đẹp và tối ưu hóa quy trình xuất nhập khẩu.
>> Đánh giá: Kỹ năng phân tích và quản lý quy trình là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động xuất nhập khẩu được thực hiện hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp lý. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác bên ngoài. Trưởng phòng xuất nhập khẩu cần có sự nhạy bén trong việc đánh giá hiệu suất, đề xuất cải tiến và đạt được các mục tiêu về chi phí và thời gian giao hàng.
>> Xem thêm:
Việc làm Nhân viên xuất nhập khẩu đang tuyển dụng lương cao
Việc làm Nhân viên hải quan đang tuyển dụng lương cao
Nhân viên văn phòng tuyển dụng