Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Maintain high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.
Have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues.
Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.
Be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.
Maintain high team focus by showing cooperation and support to colleagues in the pursuit of team goals.
Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel.
Actively promote the services and facilities of Hilton hotels to guests and suppliers of the hotel.
Actively seek verbal feedback from customers and team members at every opportunity.
Agree and implement actions to make improvements to customer service.
Positively dealing with and learn from customer complaints and comments with follow-up and feedback to the Director of Rooms.
Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day.
Be available to assist on duty in the hotels during any busy days or special events.
Maintain a presence in the lobby setting the example for team members for guest service.
Be proactive towards guests, assisting them with any reasonable requests, and training all team members to see these things before the guests ask.
Have detailed knowledge of Hilton departmental standards, explaining the standards to the team and training each team member individually with specific job skills checklists that relate to their responsibilities.
Assess team members’ performance against standards.
Monitor standards through regular standards review checks.
Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service.
Implement and follow through with improvements identified.
Demonstrate positive leadership characteristics which inspire team members to meet and exceed standards.
Prepare rosters and job schedules for team members to meet business needs (taking into consideration internal activities, occupancy and external events, promotions etc.).
Communicate effectively with Housekeeping, groups and tours about any in-house group holding catering events, ensuring direct liaison with group leaders upon arrival for special requests.
Describe, assign and delegate duties and authority for the operation of the department at all times.
Understand the situation in other departments and their implications for your own department.
Plan ahead and ensure adequate resources are available.
Coordinate with the Housekeeping department to ensure cleaning is followed-up, ensuring that follow-up procedures are maintained.
Ensure that the shift is reviewed, handovers and briefings are carried out.
Maintain in-depth technical knowledge and skills required for the job.
Maintain guest histories to assist with returning guests.
Establish good communication with the Housekeeping team.
Attend and participate in regular operational and hotel meetings.
Ensure that supplier liaison with the Purchasing team ensures maximum support with regards to sponsorship, marketing and pricing initiatives.
Responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial room management, ensuring a consistently high standard of customer service within the department.
Make all decisions regarding overbooking the hotel on the same day, ensure all out bookings are carried out by members of the Management and that overbooking levels for future days will be monitored by the Reservation Manager.
Understand the goals of the hotel and the department’s role in achieving it, communicating goals to the team.
Ensure that daily operation is managed by the Assistant Front Office Manager, Duty Managers, Chief Concierge and Supervisors who are totally accountable for the profitability and service standards achieved.
Set and agree to departmental objectives for self and team.
Represent the needs of the team to others in the hotel.
Get members of the team to work co-operatively with others.
Keep the team up to date on departmental, hotel and company activities through regular communication meetings and memos, including special events, promotions in the restaurants and bars.
Be aware of potential highs and lows in the business.
Create and implement sales promotions and team members incentives as per discussion with the Director of Rooms.
Assist the Marcom team with the preparation of event brochures.
Assist with the annual marketing plan to establish a list of marketing activities in line with the annual business plan, supported by appropriate advertising and promotion budgets from suppliers with the support of the Marcom team.
Identify, communicate and act on potential sales leads.
Participate in the development of the annual budget, developing short and long term financial operating plans.
Use key monitors and financial targets to evaluate the department’s performance and make future plans.
Analyze financial information that is provided via the payroll system and Opera PMS , to assist decision making.
Complete regular financial and operating reports as required or requested by the Director of Rooms.
Forecast potential costs, review expenses on a monthly basis and implement actions for improvement, following the company’s control procedures.
Communicate relevant financial information to the team.
Analyze and explain any financial variance against plans.
Set-up and maintain leave plans for the department.
Monitor, control and minimize overtime for the department.
Carry out seasonal inventory of operating equipment.
Understand the quantity and quality of people needed to operate the department.
Carry out selection interviews and make effective recruitment decisions based on skills and attitude.
Ensure that new recruits have all relevant information before commencing employment.
Plan and ensure that departmental orientation is carried out.
Ensure standards trainings and assessments are carried out.
Regularly review individual and team performance against objectives and provide feedback.
Develop and implement department training plans to meet business needs.
Carry out training programs for team members with the Learning & Development Manager and departmental trainers.
Assist in the training of team members ensuring that they have the necessary skills to perform their duties with maximum efficiency.
Review and evaluate all training activities.
Carry out annual appraisals with all team members in accordance with legal and hotel guidelines and identify individual training needs.
Provide relevant training to new team members.
Introduce appropriate product knowledge courses for team members.
Understand relevant Health & Safety (H&S) legislations and their implications on the operation of the department.
Communicate to the team their responsibilities within H&S.
Ensure that safe and healthy working practices are implemented at all times.
Participate in community public relations for the hotel.
Perform other duties as assigned by Managers
Quyền lợi được hưởng
• Insurance as labor law (apply from starting date)
• Heath Care Insurance (24/7)
• 16 Annual Leaves
• Working hours: 8 hours/ day, 2 days off per week
• Relocation, home leave ticket, repatriation allowances
• Accommodation, uniform, transportation, meals
• Service Charge
• Others benefits
Yêu cầu công việc
• Good communication, organization and coordination skills.
• Good team player.
• Responsible and self-motivated.
• Patient, responsible and proactive in dealing with problems.
• Able to maintain excellent relations with team members.
• Able to work under great physical and mental pressures.
• Familiar with computer systems.
• Fluent in spoken and written English to meet business needs.
Yêu cầu hồ sơ
- Apply to via Hoteljob or email
- Tel: 0329 590 055
Khu nghỉ dưỡng La Festa Phu Quoc một trong những thương hiệu đẳng cấp nhất của Hilton - Curio Collection by Hilton lần đầu có mặt tại Phú Quốc và Việt Nam. Dự kiến đón khách vào năm 2023, khách sạn La Festa Phu Quoc cao cấp 6* hứa hẹn đem đến cho du khách những trải nghiệm đắt giá từ không gian, kiến trúc cho tới dịch vụ xứng tầm đẳng cấp. Nằm cách sân bay quốc tế Phú Quốc 20 km, khu nghỉ dưỡng La Festa nằm tại bờ Tây Nam đảo Ngọc, trung tâm thị trấn Địa Trung Hải, một địa điểm du lịch đã vô cùng nổi tiếng với hình ảnh của ngôi làng cổ Amalfi nước Ý. Toàn bộ khách sạn như ôm trọng tuyệt tác thiên nhiên nơi đảo Ngọc với những bờ cát trắng trải dài, làn nước xanh như ngọc và một hoàng hôn đẹp tới mê đắm.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là một trong những vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng. Người làm công việc này thường đóng vai trò như một điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của lễ tân không chỉ đơn giản là chào đón và hướng dẫn khách đến đúng nơi, mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề nếu có. Họ cũng có thể quản lý cuộc gọi điện thoại đến, đặt phòng hoặc dịch vụ, và thực hiện các tác vụ quản lý lịch trình. Nhân viên lễ tân cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Mô tả công việc Nhân viên lễ tân:
- Tiếp đón khách hàng: Chào hỏi, hướng dẫn khách hàng đến các khu vực khác nhau, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm.
- Thủ tục hành chính: Nhận và lưu giữ hồ sơ, thông tin của khách hàng, đối tác. Hỗ trợ các thủ tục check-in, check-out, đặt phòng, đặt bàn,...
- Giao tiếp: Tiếp nhận và trả lời điện thoại, email, tin nhắn của khách hàng. Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự.
- Quản lý quầy lễ tân: Giữ gìn vệ sinh, sắp xếp quầy lễ tân gọn gàng, ngăn nắp. Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho công việc.
- Hỗ trợ các bộ phận khác: Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty khi cần thiết.
Nhân viên lễ tân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
86 - 114 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên lễ tân
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên lễ tân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên lễ tân?
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên lễ tân
Mức lương trung bình Nhân viên lễ tân tại Việt Nam khoảng từ 7 triệu - 15 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên lễ tân tại Việt Nam có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô của công ty, và cả mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân.
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 1 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 7 - 9 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 4 năm
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Giám sát lễ tân
Mức lương: 8 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 4 - 6 năm
Đánh giá: Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ lễ tân, bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên, điều này có thể gây áp lực lớn. Vị trí này đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và cứng như quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề, và thường xuyên phải cập nhật kiến thức mới. Với trách nhiệm lớn hơn, giám sát lễ tân thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, đặc biệt khi phải giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên lễ tân
Yêu cầu về trình độ học vấn và chuyên môn
Nhân viên lễ tân là công việc không quá quan trọng bằng cấp, hầu hết các công ty tuyển dụng nhân viên lễ tân chỉ yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông hay có ứng viên có bằng cấp liên quan đến quản trị khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Yêu cầu về kỹ năng và ngoại ngữ
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và viết.
- Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (thường là tiếng Anh).
- Ưu tiên ứng viên biết thêm nhiều ngoại ngữ khác.
Yêu cầu về ngoại hình và tác phong
- Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ.
- Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
Xem thêm: