Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Xác minh thực trạng, địa chỉ khách hàng.
Thu cước, tư vấn đóng cước dịch vụ Internet & Truyền hình của FPT trong tháng trực tiếp tại nhà khách hàng trên địa bàn được phân công.
Hỗ trợ khách hàng báo sự cố đến cán bộ quản lý, tương tác với các bộ phận liên quan để giải quyết và chăm sóc khách hàng khi có khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.
Thu hồi các thiết bị khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Công ty sẽ sắp xếp để nhân viên đi thu cước ở khu vực gần nơi cư trú.
Tạo ra những tương tác, trải nghiệm tốt tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi hình thức.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận/ Đơn vị.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết tình huống tốt.
Tính tình thật thà, cẩn thận, chịu khó, kiên nhẫn.
Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
Có xe máy, điện thoại Smartphone.
Tốt nghiệp Trung Học Phổ Thông trở lên.
Thông thạo địa bàn làm việc, có kinh nghiệm giao nhận, thu tiền tại nhà là lợi thế.
Quyền lợi
Được đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và các khoá đào tạo khác phục vụ công việc.
Tham gia đầy đủ các chế độ theo Luật lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN; ngày phép) và các phúc lợi khác theo quy định của Công ty
Chế độ thưởng hấp dẫn theo năng lực (lương tháng 13 và thưởng top nhân viên xuất sắc của năm,…).
Môi trường làm việc ổn định lâu dài.
Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom
Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-29 02:40:03
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực. Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- BHXH, Y tế, Thất Nghiệp, công đoàn đầy đủ theo Luật Lao động quy định
- Gói bảo hiểm FPT Care để khám chữa bệnh miễn phí.
Các hoạt động ngoại khóa
- Giải chạy bộ
- Câu lạc bộ
- Giải thi đấu thể thao
- Chương trình kết nối “Bạn muốn hẹn hò nơi công sở”
- Teambuilding
- Du lịch
- Hoạt động văn hóa văn nghệ thể dục thể thao hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, đá bóng, cầu lông, bơi lội, bóng bàn, bi-a…
Lịch sử thành lập
- Ngày 31/01/1997, trung tâm FPT Internet (FPTOnline Exchange - FOX - tiền thân của FPT Telecom) được thành lập tại Hà Nội với sản phẩm mang trí tuệ Việt Nam.
- Năm 2001, Ra mắt báo điện tử đầu tiên tại Việt NamVnExpress.net.
- Năm 2002, Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP(Internet Exchange Provider).
- Năm 2005, Chuyển đổi thành Công ty cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom)
- Năm 2007, Trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG.
- Năm 2008, Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kong
- Năm 2009, Đạt mốc doanh thu 100 triệu USD.
- Năm 2012, Hoàn thiện tuyến trục Bắc Nam với tổng chiều dài 4.000 km.
- Năm 2013, Ra mắt dịch vụ Truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
- Năm 2014, Có mặt tại Myanmar. Là một trong những đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi IPv6.
- Năm 2016, Khai trương Trung tâm dữ liệu chuẩn Uptime TIER III lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.
- Năm 2017, Chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán UPCOM. Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC – 1Gbps.
- Năm 2018, Hoàn thiện việc quang hóa hạ tầng trên phạm vi toàn quốc. Ra mắt Box truyền hình 4K, Voice remote.
- Năm 2019, Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy…
- Năm 2020, Ra mắt nhiều sản phẩm lớn: Foxpay, F.safe, F.work, F.Drive, bộ giải mã FPT TV 4K FX6 của Truyền hình FPT, cùng nhiều giải pháp hỗ trợ mùa dịch Covid 19.
- Năm 2021, Hợp nhất FPT Play và Truyền hình FPT thành Truyền hình FPT Play. Ra mắt sản phẩm FPTPlay Box S, ra mắt giải pháp Camera SME cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Năm 2022, Ra mắt gói Lux tích hợp công nghệ Wifi 6 và Bộ giải mã đầu tiên tại thị trường Việt Nam tích hợp hai công nghệ IPTV và OTTlà Box FPT Play 2022. Khai trương 2Data Center: Fornix HN02 và Fornix HCM01 với công suất 800 rack
Mission
- Ngay từ khi thành lập, Internet FPT đã định hướng tới chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, “kết nối con người”, đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn, mục tiêu là để khách hàng được truy cập internet nhanh nhất, dễ dàng nhất.
Review FPT Telecom
Chế độ đãi ngộ tốt về lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên. Có nhiều hoạt động nội bộ, sếp tâm lý. Là 1 môi trường đầy tính thử thách, áp lực. (id)
HR thân thiện, chuyên nghiệp; Văn phòng khá bí, căn tin nhỏ, hợp với ai lanh lẹ, hòa đồng, giỏi nói và lễ phép. (rw)
Leader cũng hỗ trợ nhiều, phù hợp với Fresher. Nên thêm các phúc lợi cho nhân viên
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên thu cước là gì?
Nhân viên thu cước là những người đảm nhận công việc thu cước tiền mạng internet. Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều mạng viễn thông khác nhau và nhu cầu sử dụng lớn nên các nhà mạng luôn có nhu cầu tuyển dụng vị trí này.
Mô tả công việc Nhân viên thu cước
Nhân viên thu cước thường làm việc cho các nhà mạng viễn thông, truyền thông, hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ tiện ích khác. Công việc chính của nhân viên thu cước bao gồm:
Thu tiền cước và xử lý thanh toán
Nhân viên thu cước chịu trách nhiệm thu tiền từ khách hàng theo các khoản cước phí dịch vụ như điện thoại, internet, truyền hình cáp, hoặc các dịch vụ khác. Họ thực hiện việc xử lý thanh toán qua các hình thức khác nhau như tiền mặt, thẻ tín dụng, hoặc chuyển khoản ngân hàng. Việc đảm bảo các giao dịch được thực hiện chính xác và đúng hạn là rất quan trọng.
Xử lý và giải quyết khiếu nại
Nhân viên thu cước cần tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến cước phí từ khách hàng. Họ phải lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân khiếu nại, sau đó đưa ra giải pháp hoặc phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc này giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ danh tiếng của công ty.
Cập nhật và quản lý dữ liệu cước phí
Nhân viên thu cước phải cập nhật và quản lý dữ liệu liên quan đến cước phí và thanh toán của khách hàng. Họ thực hiện việc nhập liệu vào hệ thống quản lý, theo dõi các khoản thu chưa thanh toán, và lập báo cáo tài chính định kỳ. Việc duy trì hồ sơ chính xác và kịp thời giúp công ty theo dõi tình hình tài chính và quản lý công nợ hiệu quả.
Nhân viên thu cước có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên thu cước
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên thu cước, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên thu cước?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên thu cước
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Bằng cấp: Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc cao đẳng, đại học trong các lĩnh vực liên quan như Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, hoặc Kế toán. Bằng cấp trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng cũng là một lợi thế.
-
Kiến thức chuyên môn:
- Hiểu biết cơ bản về quy trình thu cước, thanh toán và quản lý tài chính.
- Kiến thức về các hệ thống phần mềm quản lý tài chính hoặc phần mềm kế toán sẽ là một lợi thế.
- Có kiến thức về các quy định và chính sách liên quan đến thu cước và quản lý tài chính.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên thu cước cần có khả năng giao tiếp tốt để tạo thiện cảm với khách hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, mạch lạc.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình làm việc, nhân viên thu cước có thể gặp phải những tình huống phát sinh cần xử lý linh hoạt, khéo léo.
- Kỹ năng làm việc độc lập: Nhân viên thu cước thường phải làm việc độc lập, không có sự hỗ trợ của đồng nghiệp. Do đó, họ cần có khả năng tự lập, tự giải quyết công việc.
- Khả năng chịu được áp lực công việc: Công việc của nhân viên thu cước đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, trong đó có cả những khách hàng khó tính. Do đó, nhân viên thu cước cần có khả năng chịu được áp lực công việc để hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Các yêu cầu khác
- Không yêu cầu về giới tính của ứng viên, nhưng bạn phải trong độ tuổi từ 27 – 50 tuổi.
- Đã tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên.
- Có phương tiện di chuyển và có điện thoại thông minh.
- Thông thạo về đường xá trên địa bàn và có khả năng giao nhận, thu tiền tại nhà.
- Yêu cầu có kỹ năng giao tiếp tốt để thu tiền cước hiệu quả với từng khách hàng.
- Ứng viên sẽ phải tiến hành đặt cọc bằng hình thức mở sổ tiết kiệm tại ngân hàng theo yêu cầu của công ty. Cuốn sổ này vẫn do bạn giữ và nhận lãi từ ngân hàng bình thường.
Lộ trình thăng tiến Nhân viên thu cước
Mức lương bình quân của Nhân viên thu cước có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 – 1 năm |
Thực tập sinh thu cước |
1.000.000 – 2.000.000 đồng/tháng |
|
2 – 5 năm |
Nhân viên thu cước |
6.000.000 – 10.000.000 đồng/tháng |
|
5 – 7 năm |
Chuyên viên thu cước |
10.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng |
|
7 - 9 năm |
Trưởng nhóm thu cước |
12.000.000 – 18.000.000 đồng/tháng |
|
Trên 10 năm |
Quản lý thu cước |
15.000.000 – 20.000.000 đồng/tháng |
- Nhân viên tiếp thị: 7 - 10 triệu/tháng
- Nhân viên tổng vụ: 8 - 12 triệu/tháng
1. Thực tập sinh thu cước
Mức lương: 1 - 2 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh thu cước là vị trí dành cho sinh viên đang theo học các ngành liên quan như Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng,... có mong muốn tìm hiểu và trải nghiệm thực tế về lĩnh vực thu cước trong môi trường doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Thực tập sinh thu cước có sức hút lớn nhờ vào cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng trong môi trường tài chính và dịch vụ khách hàng. Vai trò này cung cấp cái nhìn sâu sắc về quy trình thu cước, quản lý tài chính, và giao tiếp với khách hàng, giúp thực tập sinh trang bị kiến thức thực tiễn quý giá. Sự năng động, ham học hỏi và khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao là điểm mạnh của họ, giúp họ tạo dấu ấn tích cực và mở ra cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực tài chính và quản lý.
2. Nhân viên thu cước
Mức lương: 6 - 10 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm
Nhân viên thu cước là người làm việc trong lĩnh vực thu cước, có nhiệm vụ thu tiền từ khách hàng cho các dịch vụ hoặc hàng hóa đã được sử dụng hoặc giao. Công việc của họ thường là đi thu tiền trực tiếp tại các điểm thu cước hoặc cung cấp thông tin về việc thanh toán và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán.
>> Đánh giá: Mức lương của Nhân viên thu cước dao động từ 6 triệu đến 10 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô và chính sách của công ty. Với sự nỗ lực và cố gắng, nhân viên thu cước có thể thăng tiến lên các cấp bậc cao hơn, từ đó có mức lương cao hơn.
3. Chuyên viên thu cước
Mức lương: 10 - 15 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm
Chuyên viên thu cước là người chịu trách nhiệm thu tiền hoặc cước phí từ khách hàng cho các dịch vụ hoặc hàng hóa đã sử dụng. Vai trò của họ không chỉ là thu tiền mà còn là cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến thanh toán. Đồng thời, họ cũng có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản lý và xử lý dữ liệu thanh toán.
>> Đánh giá: Việc thu nợ có thể là một quá trình tốn thời gian và căng thẳng. Nó liên quan đến việc theo dõi các con nợ, thực hiện các cuộc gọi lặp đi lặp lại và giải quyết các cuộc trò chuyện thường khó khăn. Bằng cách thuê một cơ quan thu nợ, bạn giao những nhiệm vụ này cho các chuyên gia được đào tạo để xử lý những tình huống như vậy, giúp nhóm của bạn tập trung vào trách nhiệm cốt lõi của họ.
4. Trưởng nhóm thu cước
Mức lương: 12 - 18 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 9 - 10 năm
Trưởng nhóm thu cước là người đứng đầu và quản lý một nhóm các nhân viên thu cước trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Vai trò của họ là đảm bảo rằng quá trình thu cước diễn ra một cách hiệu quả và có hiệu suất cao, đồng thời đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của việc thu tiền từ khách hàng.
>> Đánh giá: Các công ty viễn thông, truyền thông thường có môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp. Trưởng nhóm thu cước có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân trong môi trường này. Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý thu cước.
5. Quản lý thu cước
Mức lương: 15 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 năm trở lên
Quản lý thu cước là người có trách nhiệm chịu trách nhiệm cao cấp nhất trong việc quản lý và điều hành các hoạt động thu cước của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Vai trò của họ là đảm bảo rằng quá trình thu cước được thực hiện một cách hiệu quả, chính xác và đáng tin cậy, đồng thời đảm bảo rằng tổ chức hoặc doanh nghiệp thu được số tiền cước phí phù hợp và đúng hạn từ khách hàng.
>> Đánh giá: Quản lý thu cước có sức hút đặc biệt nhờ vào vai trò lãnh đạo và ảnh hưởng lớn trong việc đảm bảo hiệu quả thu phí và quản lý tài chính. Họ chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình thu cước, tối ưu hóa hệ thống thanh toán và giải quyết các vấn đề tài chính phức tạp. Vai trò này không chỉ đòi hỏi sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao mà còn tạo cơ hội để đóng góp quan trọng vào sự thành công và phát triển của tổ chức.
5 bước giúp Nhân viên thu cước thăng tiến nhanh trong trong công việc
>> Xem thêm:
Việc làm Kế toán thanh toán mới nhất