Amica Travel ★ 4.3

Điều hành tours:

• Hỗ trợ, tư vấn cho nhân viên sales tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho việc bán hàng
• Tiếp nhận tours mới để điều hành.
• Tìm hiểu chương trình và các yêu cầu đi kèm; phát hiện các sai sót, các vấn đề trong chương trình, đề xuất sales chỉnh sửa, thay thế (nếu thấy cần)
• Đặt và xử lí dịch vụ trong tour
• Tư vấn và hỗ trợ tìm giải pháp thay thế cho bộ phận Bán hàng về chương trình, dịch vụ (khi cần)
• Lên chi phí tour
• Chuẩn hồ sơ đi đoàn cho HDV và LX
• Liên hệ bàn giao hồ sơ đi đoàn cho HDV - LX trước khi tour chạy và thanh toán sau khi tour kết thúc
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đi tours
• Quyết toán chi phí sau khi thực hiện tours

Kiểm soát và tìm giải pháp đảm bảo chất lượng tours:

• Nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng, và đặc điểm của tour.
• Chủ động đề xuất, và thực hiện các dịch vụ gia tăng, các dịch vụ cần thiết để khách hàng hài lòng hơn.
• Phổ biến cho đối tác, HDV - LX những thông tin cần thiết để thực hiện tour
• Giám sát việc thực hiện dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp, HDV/LX theo cam kết.
• Phân tích và chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa những tình huống xấu có thể xảy ra trong tour.
• Theo dõi quá trình tour chạy. Chủ động xử lí giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đi tour đối với những dịch vụ trong phạm vi điều hành
• Làm việc với đối tác, nhà cung cấp để kịp thời khắc phục những sự cố liên quan đến dịch vụ tour không đạt chất lượng.

Các công việc khác

• Truyền thông về Công ty đến các đối tác
• Thực hiện báo cáo công việc, chia sẻ các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động Công ty
• Tham gia các dự án dữ liệu dịch vụ
• Tham gia các dự án phát triển của Công ty