IEB GROUP

Thực hiện quản lý data theo đúng quy trình quản lý data
Cập nhật data KH theo các nấc thang
Thực hiện chăm sóc KH theo quy trình CSKH
Đảm bảo tương tác KH cũ, mới, tiềm năng
Thực hiện theo đúng các kịch bản tương tác với KH
Thực hiện kế hoạch phối hợp cùng MKT, BP khác thực hiện các chương trình chăm sóc, tri ân KH nhằm tăng doanh thu
Thực hiện các chương trình khảo sát chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của KH sau khi sử dụng DV
Tổng kết kết quả chương trình khảo sát được Trưởng nhóm phân công
Tham gia giải quyết các thắc mắc, góp ý, khiếu nại của KH theo quy trình xử lý khiếu nại
Thực hiện tư vấn cho KH theo các chương trình tư vấn thông qua các công cụ tương tác
Báo cáo kết quả chương trình tư vấn KH được trưởng nhóm phân công1. Trình độ học vấn, bằng cấp chuyên môn: Ưu tiên tốt nghiệp từ cao Đẳng các trường Điều dưỡng, y tế, dược
2. Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm từ 6 tháng, nếu chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
3. Kỹ năng tin học Sử dụng thành thạo bộ Office (Word, Excel, Power Point)
4. Sức khỏe/ hình thức: Tốt, ưa nhìn
5. Kiến thức Ưu tiên có kiến thức chuyên môn y tế, dược phẩm
6. Tính cách: + Thích được giao tiếp + Biết lắng nghe, thích được chia sẻ, giúp đỡ người khác, nhiệt tình, tích cực + Trung thực, có tính kỷ luật + Kiên trì, kiện định, chăm chỉ + Có tinh thần cầu tiến, chịu khó học hỏi + Có trách nhiệm, cam kết với bản thân và công việc + Chịu được áp lực cao và trong công việc
7. Kỹ năng khác :
Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
Kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáoĐóng Bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
Du lịch cùng công ty: 01 lần/năm
Tham gia team building mỗi Quý
Nghỉ phép 06 ngày/năm
Hỗ trợ an sinh: Bếp ăn 02 bữa/ngày