THẢO DƯỢC FITOLABS

Mô tả Công việc

• Nhận thông tin khách hàng thăm hỏi chăm sóc định kỳ tháng/lễ tết/sinh nhật/dịp đặc biệt, thực hiện khảo sát dịch vụ/sản phẩm, cung cấp thông tin về sản phẩm phù hợp cho khách hàng qua các công cụ tổng đài, facebook, zalo, hotline…
• Nhận các thông tin khách hàng phản hồi về sản phẩm, đơn hàng, nhân viên bán hàng, chính sách bán hàng/sau bán hàng... của công ty, xử lý trực tiếp trong quyền hạn hoặc chuyển thông tin sang các bộ phận chuyên trách.
• Lưu trữ thông tin khách hàng, nội dung tư vấn đầy đủ phục vụ quá trình chăm sóc tiếp theo và các yêu cầu khác liên quan.
• Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
• Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mại cho khách hàng.
• Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
• Các yêu cầu về số lượng khách hàng cần chăm sóc sẽ thay đổi tuỳ theo thời điểm thực tế và theo sự phân công của trưởng bộ phận.
• Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa doanh nghiệp của Công ty.
• Tuyển dụng phòng Kinh doanh khi có yêu cầu từ cấp trên