Mô tả công việc
Giám sát/hỗ trợ các thành viên team CSKH để đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Bảo đảm mức độ hài lòng của khách hàng với team CSKH,
- Giám sát, kiểm tra, nhắc nhở, đảm bảo chất lượng qua các kênh cuộc gọi, email, chat,
- Hỗ trợ team CSKH nghe điện thoại, xử lý sự cố khi team thiếu người.
- Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn qua SMS/Email...
- Các công việc khác sẽ được trao đổi chi tiết hơn trong quá trình phỏng vấn.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại/email/chat.
- Từng có kinh nghiệm QA – đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH là lợi thế.
- Có laptop cá nhân để làm việc.
- Có kỹ năng tiếng Anh là điểm cộng.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Tính kỷ luật, năng lực tập trung, cam kết hoàn thành đúng deadlines.
- Kỹ năng tư duy logic, tư duy phản biện, EQ tốt.
- Tỉ mỉ, chú ý chi tiết.
- Có khả năng tìm hiểu, phân tích, đưa ra giải pháp giải quyết được vấn đề và có năng lực training/coaching.
- Thời gian làm việc: Trong giờ hành chính từ thứ 2 đến sáng thứ 7, hoặc xoay ca tuỳ theo yêu cầu công việc. Off 1,5 ngày/ tuần.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập bao gồm mức lương cứng thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI up to 5 tháng lương/năm
- Học việc và Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
- Hỗ trợ 100% tiền gửi xe.
- Chế độ Hybrid working (làm việc online tại nhà và văn phòng, tùy theo tình hình công việc của team sắp xếp).
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch team building, year-end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên Vexere
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm.
- Chính sách Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất.
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động.
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm.
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận.
Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Thực Phẩm Toàn Cầu Global food tiền thân là nông trường Quốc doanh Lục Ngạn được thành lập năm 1963. Trải qua 55 năm hình thành và phát triển. Chúng tôi luôn tự hào là nhà cung cấp hàng đầu về các sản phẩm rau quả chế biến đạt tiêu chuẩn quốc tế với nguồn nguyên liệu và chất lượng sản phẩm tốt nhất. Và mới đây chúng tôi vừa cho ra đời dòng sản phẩm các loại nước ép được chiết xuất từ những loại quả nguyên chất, giữ được hương thơm tự nhiên, bổ dưỡng, giàu Vitamin C và tốt cho sức khoẻ, hứa hẹn sẽ là người bạn đồng hành của mọi gia đình .
GLOBAL FOOD JSC tiền thân là nông trường quốc doanh Lục Ngạn, được thành lập năm 1963. Trên 50 năm phát triển chúng tôi đã trở thành một trong những nhà cung cấp rau củ quả tươi và chế biến hàng đầu Việt Nam, đáp ứng được yêu cầu khắt khe từ những thị trường khó tính trên thế giới.
Một trong những lợi thế đặc biệt của chúng tôi đó là vị trí của nhà máy, nằm ngay tại vùng nguyên liệu của các sản phẩm khác nhau. Đặc biệt vùng nguyên liệu vải tại Bắc Giang được coi là vùng vải nổi tiếng nhất Việt Nam.
Gần đây hhà máy được đầu tư hàng triệu đô la Mỹ, giúp chúng tôi nâng cấp được chất lượng của các dây chuyền sản xuất rau củ quả tươi, đóng hộp, rau của quả xay nhuyễn, rau của quả đông lạnh và nước ép trái cây. Đặc biệt chúng tôi có dây chuyền bảo quản vải tươi số 1 Việt Nam
Sản phẩm của chúng tôi được chứng nhận bởi hệ thống chứng chỉ ISO, HACCP, FDA và BRC, đã và đang được xuất khẩu rộng rãi tới nhiều nước trên thế giới, chủ yếu tới những thị trường phát triển như là Nhật, Mỹ, Uc và Châu Âu
Chúng tôi tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng trong khi vẫn đảm bảo tính bền vững của môi trường, nhắm tới một nền nông nghiệp XANH - TƯƠI- SẠCH
Xin hãy đến với chúng tôi để cùng nhau xây dựng một nền nông nghiệp hiện đại và nâng cao giá trị cho nông sản Việt.
Cám ơn các bạn rất nhiều!