BCA GROUP

Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp và bộ phận:
- Truyền đạt thông báo của công ty đến khách hàng bằng văn bản, tin nhắn.
- Tương tác hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng trên các nền tảng online
- Nhận thông tin và yêu cầu từ khách hàng, xử lý kịp thời tài khoản khách hàng và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để phản hồi yêu cầu.
- Hỗ trợ các khách hành viên khi gặp các vấn đề về nền tảng sử dụng, app, website.

Sự kiện đào tạo:
- Phối hợp tổ chức các khóa học, đào tạo online và tại các địa điểm.
- Truyền thông các thông tin khóa học và đào tạo từ công ty đến các doanh nghiệp để đăng ký
- Kiểm tra, tìm kiếm các tài liệu hỗ trợ các dự án, dịch vụ của công ty từ hệ thống có sẵn của công ty.

Hệ thống:
- Theo dõi và xử lý email hằng ngày từ khách hàng, từ công ty, tổng hợp và truyền đạt lại cho cấp quản lý cũng như đội ngũ.
- Kết hợp team truyền thông bằng của công ty bằng cách cung cấp thông tin để viết bài truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội.
- Làm việc với công ty và bộ phận để trao đổi các vấn đề của các khách hàng để hỗ trợ kịp thời.
- Nhân thông tin khách hàng, đối chiếu với các bộ phận liên quan, bổ sung và chuẩn hóa các thông tin trên hệ thống.
- Thực hiện quy trình hoàn phí cho khách hàng, theo thời gian hoàn phí + đóng phí cung cấp cho các bộ phận liên quan.
- Quản lý số liệu từ hệ thống, đo lường và báo cáo tình hình hoạt động của bộ phận.

Các công việc khác:
- Quản lý kho công cụ của bộ phận, xuất + nhập công cụ theo yêu cầu của công ty, nhận order và giao công cụ cho khách hàng.
- Kiểm tra và thông báo lịch họp và đạo tạo cho khách hàng + công ty theo quý/ tháng.
- Kiểm tra thông tin hợp đồng từ pháp lý trước khi gửi đến đối tác/khách hàng.
- Tham gia các buổi họp và sự kiện của công ty để hỗ trợ tổ chức, tìm kiếm các khách hàng tìm năng và branding thương hiệu (tùy theo nhiệm vụ được giao)
- Trực điện thoại tổng đài OMICall hằng ngày