Miền Nhiệt Đới

Mô tả Công việc

I. Mục đích vị trí công việc:

Tổ chức, điều hành phòng CSKH một cách chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ và duy

trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

II. Phạm vi công việc chính:

1. Theo dõi, cập nhật tiến độ bán hàng của đại lý, giỏ hàng và quân số bán hàng.

2. Tham gia xây dựng chính sách, bộ Q&A, quy trình chăm sóc khách hàng/đại lý theo mục tiêu được

phê duyệt và quản trị rủi ro trong quá trình triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng.

3. Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động hậu mãi khách hàng và đại lý.

4. Quản lý, theo dõi và cập nhật thông tin dữ liệu, hợp đồng, tiến độ thanh toán của khách hàng/đại lý.

5. Tham gia các Ban chuyên trách của Công ty.

III. Mục tiêu trọng tâm: (Thiết lập mục tiêu, triển khai kế hoạch thực hiện)

1. Báo cáo tiến độ bán hàng, báo cáo quân số đại lý. (25%)

2. Báo cáo giải quyết khiếu nại, thắc mắc, hỗ trợ của khách hàng/đại lý theo đúng quy trình và bộ Q&A. (25%)

3. Báo cáo tình hình chăm sóc hậu mãi khách hàng/đại lý. (10%)

4. Báo cáo tiến độ thu tiền, thủ tục hành chính giao dịch với khách hàng/đại lý theo đúng quy định, quy trình của Công ty. (30%)

5. Báo cáo kết quả công việc tại Ban chuyên trách được tham gia. (10%)