Công Ty TNHH Nha Khoa Greenfield

BÁO CÁO:
Vị trí Lễ Tân kiêm CSKH báo cáo cho Quản lý vận hành phòng khám.
MÔ TẢ CHUNG:
- Chịu trách nhiệm đón tiếp khách đến Phòng khám
- Đảm bảo khu vực được phân công đáp ứng tiêu chuẩn của Phòng khám
- Chịu trách nhiệm Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
- Đón và tiếp bệnh nhân, khách hàng, đối tác đến Phòng khám với thái độ thiện chí; xác định mục đích của khách hàng để chuyển thông tin tới Bộ phận/ người phụ trách. Phục vụ khách nước/ trà/ cà phê.
-Giữ khu vực ngồi chờ của Khách hàng, khu vực quầy lễ tân và các File tài liệu gọn gàng, có tổ chức. Chịu trách nhiệm việc decor khu vực phòng chờ: sách báo, cắm hoa tươi hàng tuần.
- Chịu trách nhiệm Quản lý Quỹ tiền mặt của Phòng khám bao gồm các công tác: kiểm tra, thanh toán hóa đơn, cập nhật và giám sát File hoạt động hàng ngày của Phòng khám
- Tiếp nhận thư đến và đi để xử lý theo quy trình.
- Chịu trách nhiệm quản lý việc giao nhận mẫu, theo dõi tình trạng của mẫu, ghi chép đầy đủ, phối hợp với y tá của phòng khám.
- Hiểu biết về chính sách giá và theo dõi các chiến dịch giảm giá/chiết khấu để tư vấn cho khách hàng;
- Am hiểu chính sách, quy trình thanh toán, sản phẩm dịch vụ của phòng khám
- Xử lý các tình huống phát sinh bằng cách chủ động đối thoại với bệnh nhân và đồng nghiệp
- Báo cáo bất kỳ sự cố bất thường hoặc các yêu cầu đến Quản lý/ Giám đốc;
- Biết và theo dõi các quy trình về an toàn và tình huống khẩn cấp;
- Chăm sóc khách hàng:
- Điều tiết lịch khám của khách hàng qua điện thoại hoặc qua website trực tuyến;
- Quản lý cuộc gọi hotline và cung cấp tư vấn, hướng dẫn về phòng khám, bao gồm đặt lịch hẹn; hướng dẫn và hỗ trợ bệnh nhân đến phòng khám;