Shopee ★ 3.7

Hồ Chí Minh

Trên 10.000 nhân viên

Xem trang web

Thương mại điện tử

B2C

B2B

Công ty đa quốc gia

FDI

Đã xác minh

Tổng quan

212

Review

1.2k

Việc làm

1.2k

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Shopee

Vận tải

34 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

27 đang tuyển

Other

16 đang tuyển

Hành chính

14 đang tuyển

Việc làm Shopee

Cập nhật 02/12/2025 15:03

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 3 việc làm đang tuyển dụng

Training & Quality Assurance - Customer Excellence, SPX Express

Shopee 3.7★

212 đánh giá 1.2k việc làm 10 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 27/02/2025

Hạn nộp hồ sơ: 29/03/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên QA

Ngành

Internet Marketplace Platforms Technology Information and Internet

Job Description

QA & Process (70%)

1.1 QA Audits & SOP Compliance

Work with internal & external to design agents' audit frameworks to ensure compliance and agent performance.
Conduct weekly quality audits to assess resolution quality, timeliness, and adherence to standardized service metrics.
Monitor and audit team performance, providing structured feedback and leading weekly performance reviews to ensure alignment with quality standards.
Consolidate QA scores, analyze trends, and generate actionable insights for continuous improvement.
Conduct surveys and evaluations to understand seller satisfaction and related tasks.

1.2 SOP & Process Optimization

Identify insights and optimize processes and SOPs to ensure efficiency and alignment with best practices.
Identify and implement improvements to streamline workflows and maintain high service standards.
Collaborates with the training and operations team to improve processes & SOP.
Identify the team’s pain points and provide suggestions to simplify processes and optimize performance

1.3. Performance & Insight Reporting

Prepare reports & key findings summaries from the inspection regularly (daily, weekly, and monthly), focusing on the bottlenecks to improve seller interaction, allow real-time adjustments, and increase productivity.
Manage agents' scoring reports weekly/monthly
Training (30%)
Hold training sessions for new rollout features & SOPs of business.
Prepare materials, conduct training, & monitor the quality of team members and new hires based on audit findings, ensuring that team members are up-to-date with service policies.
Build and conduct training sessions to provide progressive training and ensure the training schedule is on track.
And other assigned tasks.

Requirements

Minimum 2-3 years of experience in Quality Control/Assurance/SOP compliance
Prior experience in Logistics, Supply Chain, or e-commerce background will be an advantage
Genuine enthusiasm is highly desirable for QA and familiarity with logistic KPI, metrics, systems, and flow
Experience with platform training and facilitation skills to offer high-quality training programs, as well as planning and delivering professional development courses.
Good communication skills (verbal & written) and experience in providing performance feedback. Good stakeholder management skills.
Strong analytical and problem-solving skills to conduct data-driven decisions and reports and solve problems creatively.
Good time management, teamwork, and the ability to work independently while remaining flexible and adaptable to a new setting

Khu vực

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

Shopee Xem trang công ty

Quy mô:

Trên 10.000 nhân viên

Địa điểm:

15 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh, Ho Chi Minh City, Vietnam

CÔNG TY TNHH SHOPEE được chính thức ra mắt vào năm 2015 tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử và hoạt động chủ yếu trên các thiết bị di động. Sàn giao dịch này đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm hàng hóa của người dùng mọi lúc, mọi nơi nhờ việc tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng gói sức khỏe AON
Bảo hiểm 24/7
Hỗ trợ các chi phí nội trú, ngoại trú và điều trị nha khoa

Các hoạt động ngoại khóa

Board games
Bi lắc
Cờ tướng
Tham gia các lớp học yoga và học nhảy vào buổi tối
Teambuilding hàng quý
Du lịch hàng năm

Lịch sử thành lập

Năm 2015: Shopee lần đầu tiên được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động. Sau đó, sàn giao dịch này đã giới thiệu chính thức 7 thị trường trong khu vực gồm: Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam
Tháng 12/ 2015, sự kiện Shopee University lần đầu được tổ chức ở Đài Loan
Tháng 06/ 2017, Shopee Mall chính thức ra mắt tại Đài Loan. Tính đến thời điểm hiện nay, sàn giao dịch này đã có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tại 7 thị trường.
Năm 2018, doanh nghiệp này đã đạt tổng doanh thu chạm ngưỡng 10 tỷ USD với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.
Tháng 12/2019, sàn giao dịch này đã bán được 80 triệu sản phẩm trong chương trình sale mừng sinh nhật.
Cũng trong năm 2019, đã có hơn 500 triệu lượt xem trên chương trình Shopee Live, hơn 1 tỷ lượt chơi các game ứng dụng.

Mission

Shopee tin vào sức mạnh của công nghệ và muốn thay đổi thế giới tốt hơn thông qua việc cung cấp nền tảng để kết nối người bán và người mua trong cùng một cộng đồng. Với xu hướng mua sắm trên thiết bị di động hiện nay, Shopee hướng đến mục tiêu nâng cao nền tảng giúp khách hàng có sự trải nghiệm mua sắm thú vị và trở thành nền tảng thương mại điện tử của khu vực.

Review Shopee

3.7

212 review

Review Highlights

Cập nhật 04/02/2025

Ưu điểm

Benefit rõ ràng, có bảo hiểm full lương (321 reviews)
Công ty trẻ, năng động, tích lũy kinh nghiệm (221reviews)
Brand name công ty to (398 reviews)
Văn phòng đẹp, vị trí tốt (212 reviews)
Nhân viên rất vui vẻ, thân thiện (221 reviews)

Nhược điểm

Văn hóa k tốt , làm ngày đêm (432 reviews)
Mất cân bằng về thời gian làm việc, nhiều thứ được thực hiện thủ công và chưa được tự động hóa (332 reviews)
CSR không thực tế, căng thẳng, team cấp thấp yếu (445 reviews)
Cơ hội thăng tiến thấp (564 reviews)
Layoff liên tục. HR được cái làm truyền thông tốt, ai cũng tưởng sàn lớn job ngon (547 reviews)