Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc

Mô tả Công việc

1. Tư vấn mua hàng

• Tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng qua hotline/ tổng đài điện thoại.

• Tư vấn khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

2. Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng

• Tiếp nhận thông tin, góp ý và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua hotline, tổng đài theo đúng quy trình cho đến khi hoàn thành.

• Giao tiếp và nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu khách hàng mong muốn dịch vụ gì và báo cáo với ban lãnh đạo.

3. Hỗ trợ giải quyết các phản hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm

• Tiếp nhận thông tin và phân tích nguyên nhân khiến khách hàng phàn nàn, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

• Ghi nhận và tổng hợp các khiếu nại của khách hàng và gửi thông tin đến các bộ phận liên quan khi có yêu cầu.

4. Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu

• Chủ động gọi điện chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của từng chương trình được giao từ cấp trên.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu

• Chủ động báo cáo và theo dõi hiệu quả công việc cho cấp quản lý