TTCOMMERCE

1. Tìm kiếm và phát triển khách hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:
Sử dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tìm kiếm khách hàng (trang web, mạng xã hội, các sự kiện, hội chợ, cuộc gặp gỡ, gọi điện,...).
Đánh giá tiềm năng,Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Thực hiện các cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua các kênh giao tiếp như email, điện thoại, gặp trực tiếp.
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý CRM (Customer Relationship Management) của công ty.
2. Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của công ty:
Nắm vững các thông tin về tính năng, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
So sánh sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh để tư vấn hiệu quả hơn.
Tư vấn cho khách hàng:
Giải đáp thắc mắc và cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
Đề xuất các giải pháp, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thực hiện báo giá:
Soạn thảo và gửi báo giá cho khách hàng, giải thích chi tiết về các điều khoản liên quan.
Thương thảo và đàm phán điều kiện mua bán, hợp đồng với khách hàng.
3. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng trước bán hàng và sau bán hàng:
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh (bảo hành, đổi trả, hướng dẫn sử dụng,...).
4. Quản lý và báo cáo công việc
Quản lý doanh số bán hàng:
Theo dõi và cập nhật doanh số bán hàng hàng tuần, hàng tháng.
Báo cáo công việc: Lập báo cáo bán hàng hàng ngày/ hàng tuần/hàng tháng
5. Tham gia các hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu
Đại diện công ty tham gia các sự kiện, hội chợ thương mại, hội thảo, triển lãm để giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng.
Phối hợp với bộ phận marketing để phát triển các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc chiến dịch quảng cáo.