Mô tả công việc
- Xây dựng và phát triển phòng banCustomer Success để mở rộng và phát triển bền vững.
- Tạo giá trị cho khách hàng:Tham gia vào các cuộc thảo luận với khách hàng hoặc triển khai các phương pháp hiệu quả để đạt được các mục tiêu của khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số quan trọng:Xác định các chỉ số quan trọng trong việc thúc đẩy sự thành công của khách hàng từ đó tạo ra quy trình, các chỉ số KPI cần thiết để đánh giá hiệu quả công việc của từng tài khoản, đội ngũ và toàn doanh nghiệp.
- Tăng cường sự hài lòng và triển khai hiệu quả sản phẩm từ đó giúp giữ chân khách hàng.
- Hợp tác với bộ phận bán hàng:Làm việc với Sales,... để tối ưu hóa các chiến lược upsell và cross-sell nhằm tăng doanh thu.
- Xây dựng chính sáchkhen thưởng, performance, khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra,...
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất trên 1 năm kinh nghiệm trong vị trí Quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng,
- Có kinh nghiệm đào tạo, quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng ở sản phẩm martech, SAAS (bắt buộc).
- Có kỹ năng nghiên cứu, xây dựng công cụ, kỹ năng cá nhân tốt,
- Có kỹ năng đào tạo và hướng dẫn đội ngũ thực hiện nghiệp vụ xuất sắc, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tình huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng.
- Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.
Quyền lợi được hưởng
- Nghỉ cố định thứ 7 & Chủ nhật.
- Review lương định kỳ, thu nhập tốt.
- Các chính sách lương, thưởng,... theo quy định của Công ty.
- Môi trường làm việc năng động, tự do, hiện đại & thỏa sức sáng tạo.
- Lương thưởng tháng 13, Year End Party hoặc du lịch hằng năm,...
- Được tiếp cận với sản phẩm, xu hướng về Công nghệ hàng đầu thế giới.
- Các chế độ theo Luật lao động hiện hành BHXH, Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật...và các phúc lợi theo quy định của Công ty.
Thuỷ Sính tự hào là nhà phân phối độc quyền. Được thành lập nhiều năm với mục tiêu cải thiện sức khỏe cây trồng hướng đến một xã hội phát triển bền vững.
Thuỷ Sính hiện tại đã sản xuất và cung cấp 297.000 sản phẩm, Thuỷ Sính xứng đáng được ghi nhận là nhà phân phối uy tín hàng đầu với các lợi thế cạnh tranh tuyệt đối:
– Phòng thí nghiệm với trang thiết bị hiện đại.
– Đội ngũ chuyên gia hàng đầu thế giới.
– Công thức hoàn hảo được nghiên cứu kỹ lưỡng từ các Chuyên gia
– Thành phần được chọn lọc có nguồn gốc từ Israel và Japan.
– Liên tục cải thiện, nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới.
Sản phẩm của Thuỷ Sính gồm các loại sản phẩm Công nghệ Nano giúp các phân tử Nano Đạm, Nano Lân, Nano Kali trong các bộ phun xịt của Thủy Sính hấp thụ nhanh gấp 100 lần so với dinh dưỡng thông thường trong các loại sản phẩm khác. Thuỷ Sính đang phủ sóng rộng toàn quốc, là bạn đồng hành của người dân Việt Nam.
Thuỷ Sính đã trở thành nhà sản xuất đáng tin cậy cho mọi nhà nông.