Viet Fiber

Serve as the main point of contact in all matters related to client concerns and needs
• Build and strengthen client relationships to achieve long-term partnerships
• Maintain accurate client records, keeping track of any contract updates and renewals
• Work with sales and other internal teams to develop strategic marketing plans and ensure KPIs are being met
• Develop a thorough understanding of our products and service offerings to better upsell and cross-sell to clients
• Handle inquiries and requests from customers and address their needs
• Stay on top of accounts, making sure they receive services that are within their budget and meet their needs
• Meet regularly with other team members to discuss progress and find new ways to improve business
• Generate progress reports for clients and senior leaders within the organization
• Identify upsell, cross-sell, and renewal opportunities and communicate with the sales team regularly
-------
• Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính trong mọi vấn đề liên quan đến mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng
• Xây dựng và củng cố mối quan hệ khách hàng để đạt được quan hệ đối tác lâu dài
• Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác, theo dõi mọi cập nhật và gia hạn hợp đồng
• Làm việc với bộ phận bán hàng và các nhóm nội bộ khác để phát triển các kế hoạch tiếp thị chiến lược và đảm bảo đáp ứng KPI
• Phát triển sự hiểu biết thấu đáo về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi để bán thêm và bán kèm cho khách hàng tốt hơn
• Xử lý các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng và giải quyết nhu cầu của họ
• Luôn cập nhật các tài khoản, đảm bảo họ nhận được các dịch vụ nằm trong ngân sách và đáp ứng nhu cầu của họ
• Gặp gỡ thường xuyên với các thành viên khác trong nhóm để thảo luận về tiến độ và tìm ra những cách mới để cải thiện hoạt động kinh doanh
• Tạo báo cáo tiến độ cho khách hàng và lãnh đạo cấp cao trong tổ chức
• Xác định các cơ hội bán thêm, bán kèm và gia hạn, đồng thời liên lạc thường xuyên với nhóm bán hàng