Volvo Car Việt Nam

1. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
• Đảm bảo hiệu quả hoạt động của bộ phận dịch vụ, mang lại lợi nhuận cho công ty.
• Điều hành và quản lý tốt bộ phận dịch vụ và phát triển mảng Dịch vụ của Volvo Việt Nam.
• Phối hợp với các phòng ban trong công ty thực hiện tốt các công việc được giao.
• Thực hiện thành công các nhiệm vụ của công ty qua từng giai đoạn phát triển.
• Đạt được các chỉ tiêu được giao.

2. NHIỆM VỤ:
2.1 XÂY DỰNG, TỔ CHỨC VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG MẢNG DỊCH VỤ (30%)
• Xây dựng hệ thống và quy trình làm việc của Dịch vụ
• Hoạch định và kiểm soát ngân sách của bộ phận nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả, cải thiện lợi nhuận.
• Nghiên cứu thị trường Dịch vụ Ô tô, từ đó có tầm nhìn tổng quan để đưa ra chiến lược cho mảng Dịch Vụ tại đại lý tháng, quý, năm.
• Họp với VCC để cập nhật những thông tin mới của mảng Dịch vụ.
• Tích cực dẫn dắt các hoạt động cải tiến nhằm tăng hiệu suất, chất lượng hoạt động nội bộ nhà nhập khẩu và của trạm dịch vụ magn lại sự thoải mái, nhanh chóng và hài lòng cho khách hàng cũng như tăng mức lợi nhuận cho công ty.
• Chỉ đạo việc quản lý các hoạt động dịch vụ qua việc phân tích, tổng hợp, giám sát các thông tin của kết quả hoạt động kinh doanh của đại lý, qua đó có được những định hướng đúng đắn dựa trên những số liệu thực tế này.

2.2 KPI ĐẠI LÝ (20%)
• Thiết lập KPI mảng dịch vụ, theo dõi và đánh giá định kỳ, có giải pháp cải tiến cho các vấn đề nhằm đảm bảo đạt các mục tiêu đã đề ra.
• Thiết lập các chỉ tiêu kinh doanh hậu mãi cho toàn quốc và phân bổ cho các đại lý, theo dõi định kỳ và đảm bảo đại lý hoàn thành chỉ tiêu.

2.3 HOẠT ĐÔNG SAU BÁN HÀNG (20%)
• Xây dựng kế hoạch dịch vụ sau bán hàng, phối hợp với đại lý nhằm duy trì mạng lưới dịch vụ sau bán hàng.
• Thực hiện quản lý, giám sát, điều phối và đánh giá đại lý hàng ngày.

2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (30%)
• Phối hợp với phòng CRM xử lý khiếu nại, nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng, giám sát hiệu quả dịch vụ của đại lý.
• Phối hợp với phòng ban để thực hiện chương trình hội thi tay nghề đại lý.
• Duy trì tiêu chuẩn chất lượng xe mới theo VCC và đảm bảo giao xe cho đại lý trong tình trạng tốt nhất.
• Các công việc khác được BGĐ phân công.