Phúc lợi
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm chính về việc cung cấp hỗ trợ theo các tiêu chuẩn dịch vụ GTS được cung cấp cho các khách hàng cụ thể của người bán hàng xuất sắc trên các sản phẩm / dịch vụ của GTS bao gồm Quản lý tiền mặt, Giao dịch, SCF, Quản lý thanh khoản, Dịch vụ lưu ký (tùy chọn: nhưng không giới hạn đối với các sản phẩm / dịch vụ cho vay) trong suốt hành trình giao dịch từ Giao dịch Trước - Trong - Sau khi giao dịch.
Trách nhiệm chính (1)
DỊCH VỤ HỖ TRỢ HỢP TÁC
- Chỉ cung cấp hỗ trợ cho khách hàng BB và Chi nhánh BB thông qua hành trình giao dịch của khách hàng (Trước -> Trong -> Sau giao dịch) trên các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng như được đặt ra trong tiêu chuẩn dịch vụ và / hoặc được hứa hẹn bởi Ngân hàng theo các chương trình / thỏa thuận kinh doanh, bao gồm cả việc xử lý phản hồi / khiếu nại.
- Là “chuyên viên có tay nghề cao” (lớp thứ 2 ”trong quy trình dịch vụ and hỗ trợ bắt đầu từ điểm tiếp xúc duy nhất, được gọi là" "Trung tâm liên hệ khách hàng" "(CCC)
- Hoạt động như các chuyên gia kỹ thuật để hướng dẫn, chỉ dẫn, hỗ trợ Khách hàng trong việc chuẩn bị các yêu cầu giao dịch để họ có thể thực hiện các yêu cầu giao dịch thành công. (Hành trình trước khi giao dịch)
- Hỗ trợ, cập nhật trạng thái giao dịch của khách hàng, tài liệu / thông tin hỗ trợ bổ sung, yêu cầu phê duyệt đặc biệt… trên các sản phẩm / dịch vụ và cho vay của GTS (Hành trình Trong-Giao dịch)
- Hỗ trợ, cập nhật trạng thái giao dịch của khách hàng, tài liệu / thông tin hỗ trợ bổ sung, các dịch vụ bổ sung cần thiết… trên các sản phẩm / dịch vụ and cho vay của GTS (Hành trình SAU-Giao dịch)
- Đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ được giải đáp / giải quyết theo đúng quy định của Ngân hàng and pháp luật
- Tuân thủ đầy đủ và đạt được các tiêu chuẩn dịch vụ được cung cấp / đồng ý cho từng người bán hàng xuất sắc
- Báo cáo yêu cầu hỗ trợ and dịch vụ tổng hợp định kỳ bao gồm số liệu thống kê về SLA dịch vụ, chất lượng hỗ trợ, phản hồi / nhận xét của khách hàng, v.v.
Với mục đích đạt được một đội ngũ có năng lực cao để cung cấp chất lượng dịch vụ xuất sắc theo điều lệ dịch vụ công ty của TCB.
Trách nhiệm chính (2)
QUẢN LÝ and GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP
- Giám sát dịch vụ GTS trên các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng theo các tiêu chuẩn dịch vụ và / hoặc được Ngân hàng hứa hẹn theo các chương trình / thỏa thuận kinh doanh và đảm bảo các nhóm chức năng khác (Điều phối viên chuỗi) đáp ứng các dịch vụ đó.
- Giám sát và hỗ trợ Nhóm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề "phức tạp" của khách hàng bao gồm sự tham gia của các nhóm đa chức năng và khi yêu cầu các giải pháp kỹ thuật / đặc biệt
- Chịu trách nhiệm về mọi vấn đề của khách hàng bao gồm tư vấn, hỗ trợ khách hàng chuẩn bị các yêu cầu giao dịch, thông tin / tài liệu hỗ trợ được yêu cầu, v.v. bao gồm xử lý phản hồi / khiếu nại.
- Chủ trì và điều phối các nhóm chức năng tham gia vào các bước xử lý giao dịch với mục tiêu đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã thống nhất với Khách hàng, rủi ro được kiểm soát / giảm thiểu, đạt được mục tiêu tuân thủ. Báo cáo yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ hợp nhất định kỳ bao gồm số liệu thống kê về SLA dịch vụ, chất lượng hỗ trợ, phản hồi / nhận xét của khách hàng, v.v.
Với mục đích giảm vi phạm chất lượng dịch vụ và đạt được sự hài lòng và lòng trung thành cao của khách hàng.
Trách nhiệm chính (3)
BẢO DƯỠNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP
- Có trách nhiệm cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho các hoạt động liên quan đến GTS cho tất cả khách hàng và điều phối nhóm cung cấp dịch vụ và các bên liên quan nội bộ khác (Người quản lý dịch vụ GTS, Nhà hoạch định chính sách / tiêu chuẩn dịch vụ, v.v.) để phát triển đề xuất dịch vụ của khách hàng và quản lý nhu cầu dịch vụ của khách hàng , xác định cơ hội và cung cấp các dịch vụ của Ngân hàng sau khi khách hàng ủy thác thành công.
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ tối ưu bằng cách giám sát bảng điều khiển giao dịch và chủ động xem xét dữ liệu khách hàng
- Duy trì hạnh kiểm tốt - đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định, chính sách và thủ tục
- Hỗ trợ rà soát quá trình hợp nhất quy trình và giao dịch dịch vụ và đưa ra lời khuyên về việc cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ Với mục đích đảm bảo tuân thủ văn hóa dịch vụ cao cấp của TCB
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP
- Chịu trách nhiệm thu thập Phản hồi của Khách hàng (VOC) (phản hồi) từ các tài khoản chính về dịch vụ và khả năng bán hàng do GTS cung cấp, đồng thời đối chiếu và báo cáo lại những phát hiện cho Giám đốc Dịch vụ GTS và các bên liên quan chính khác để hỗ trợ trong việc ra quyết định
- Quản lý các mối quan hệ công ty và khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ
- Ghi nhật ký và xử lý các thắc mắc không đạt tiêu chuẩn và liên lạc với các nhóm chức năng khác để giải quyết.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng / tiến hành đánh giá dịch vụ với các khách hàng được chọn và xác định và thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và việc cung cấp dịch vụ
Với mục đích tối ưu hóa sự hài lòng, giữ chân khách hàng và chủ động tương tác với khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
- Trình độ chuyên môn: Bằng cử nhân hoặc tương đương và bằng cấp chuyên môn liên quan sẽ có lợi (tức là không bắt buộc) trong phân tích dữ liệu, tiếp thị hoặc quản lý dự án
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan trong vai trò điều phối trong các đơn vị tuyến đầu của một doanh nghiệp có danh mục khách hàng lớn
- Tiếng Anh: TOEIC 550 hoặc tương đương
- Kiến thức công nghệ:
- Kiến thức toàn diện về sản phẩm / quy trình và xu hướng thị trường và các phương pháp hay nhất về duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ trong cả kênh vật lý và kênh kỹ thuật số
- Có khả năng áp dụng các kỹ năng đặt câu hỏi để phân tích sâu về thái độ, tình huống, vấn đề và ưu tiên để xác định chiến lược tối ưu về cách giải quyết chúng
- Thể hiện kinh nghiệm trong việc lãnh đạo một nhóm chức năng chéo hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tính quyết đoán và ý thức chủ động mạnh mẽ
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (DongA Bank, tên viết tắt: DAB) là ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Ngân hàng DAB thành lập ngày 1 tháng 7 năm 1992 với vốn điều lệ 20 tỉ đồng và 56 nhân viên. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2014, DAB có vốn điều lệ 5000 tỉ đồng, tổng tài sản 87.258 tỉ đồng, 4183 nhân viên, 223 chi nhánh trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội
- Bảo hiểm y tế
Các hoạt động ngoại khóa
Hoạt động thiện nguyện
Lịch sử thành lập
- Năm 1992, Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động, với vốn điều lệ 20 tỷ đồng, 56 cán bộ nhân viên và 3 phòng ban nghiệp vụ.
- Giai đoạn 1993 - 1998, là giai đoạn hình thành DongA Bank. Ngân hàng tập trung nguồn lực hướng đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những năm này, DongA Bank đi vào sản phẩm dịch vụ mang tính mới mẻ trên thị trường như dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh và chi lương hộ. Ngân hàng cũng là đối tác nhận vốn ủy thác từ tổ chức Hợp tác Quốc tế của Thụy Điển (SIDA) tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. DongA Bank cũng là một trong hai ngân hàng cổ phần tại Việt Nam nhận vốn tài trợ từ Quỹ Phát triển Nông thôn (RDF) của Ngân hàng Thế giới.
- Giai đoạn 1999 – 2002, DongA Bank trở thành thành viên chính thức của Mạng Thanh toán toàn cầu (SWIFT) và thành lập Công ty Kiều hối Đông Á. Xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hoạt động ngân hàng. Là một trong hai ngân hàng cổ phần nhận vốn ủy thác từ Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JBIC), DongA Bank ngày càng đẩy mạnh tín dụng vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Song song đó, ngân hàng thành lập Trung tâm Thẻ DongA Bank và phát hành thẻ Đông Á.
- Giai đoạn 2003 – 2007, DongA Bank đạt con số 2 triệu khách hàng sử dụng Thẻ Đa năng chỉ sau 4 năm phát hành thẻ, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần dẫn đầu về tốc độ phát triển dịch vụ thẻ và ATM tại Việt Nam. Trong những năm này, DongA Bank đã đầu tư và hoàn thành một chuỗi các dịch vụ nhằm mang tiện ích tốt nhất đến cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Theo đó, DongA Bank đã triển khai hệ thống ATM và dịch vụ thanh toán tiền điện tự động qua ATM; thành lập hệ thống Vietnam Bankcard (VNBC) kết nối hệ thống thẻ giữa các ngân hàng; kết nối thành công với tập đoàn China Union Pay (Trung Quốc).
- DongA Bank cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên phát triển và triển khai thêm 2 kênh giao dịch: Ngân hàng Đông Á Tự động và Ngân Hàng Đông Á Điện Tử, đồng thời triển khai thành công dự án chuyển đổi sang core - banking, giao dịch online toàn hệ thống. Đây là bước ngoặt hoạt động để cả hệ thống có thể kết nối, ngân hàng có thể kiểm soát được hoạt động tốt hơn, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất.
- Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập, DongA Bank chính thức thay đổi logo cùng hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khánh thành và đưa vào sử dụng nhiều trụ sở hiện đại theo mô hình chuẩn của tòa nhà Hội sở. Doanh số thanh toán quốc tế vượt 2 tỷ USD và đạt con số 2 triệu khách hàng.
- Giai đoạn 2008- 2012, DongA Bank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu nhiều dòng máy ATM hiện đại như: máy ATM TK21 – Kỷ lục Việt Nam năm 2007 (nhận tiền mặt trực tiếp 100 tờ với nhiều mệnh giá khác nhau trong 1 lần gửi), sản phẩm ATM lưu động (Kỷ lục Việt Nam năm 2010), máy H38N và nhiều dòng máy ATM hiện đại khác. DongA Bank tự hào là ngân hàng có số lượng khách hàng đạt kỷ lục, với trên 6 triệu người, và cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khổng lồ, từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống đến các dịch vụ qua các kênh Thanh toán tự động, Ngân Hàng Điện Tử eBanking, các sản phẩm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, kiều hối, thanh toán quốc tế… DongA Bank không ngừng mở rộng mạng lưới rộng khắp từ thành thị, đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa, trong nỗ lực mang các dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với người dân Việt Nam. Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch, điểm 24h tính đạt 240 điểm cùng với 1.400 máy ATM và 1.500 máy POS, kết nối thành công với 3 hệ thống liên minh thẻ VNBC, Smarklink và Banknetvn.
- Giai đoạn 2013 – 2014, là những năm khó khăn chung của nền kinh tế, ngành tài chính ngân hàng nói chung và DongABank nói riêng, khi mà tỷ lệ nợ xấu tăng cao và hầu hết các ngân hàng phải trích lập dự phòng rủi ro, do đó dẫn đến lợi nhuận chưa cao. Tiếp tục với định hướng “Đổi mới và phát triển”, kiên trì với chiến lược phát triển an toàn, bền vững, 2013-2014 DongA Bank đã tập trung phát triển nền tảng, tái cơ cấu, sắp xếp lại bộ máy tổ chức, hệ thống vận hành, nhân sự, tiếp tục xây dựng, hoàn thiện mô hình thẩm định, xét duyệt và quản lý rủi ro tín dụng tập trung, đảm bảo hiệu quả về quản lý rủi ro hoạt động … tiếp tục phát huy những thế mạnh sẵn có về công nghệ, sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ, … đồng thời khẳng định hình ảnh “Ngân hàng trách nhiệm, Ngân hàng của những trái tim” sâu sắc trong lòng công chúng.
- Đặc biệt, năm 2014 là năm với nhiều biến chuyển mạnh mẽ về hình ảnh và hoạt động. Tiếp tục ghi những dấu ấn quan trọng như: sở hữu lượng khách hàng kỷ lục trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần với trên 7,5 triệu, ra mắt và đi vào hoạt động mạng lưới ATM thế hệ mới có chức năng nhận tiền mặt trực tiếp lên đến 250 máy đặt tại hầu hết các trụ sở giao dịch của ngân hàng; khai trương hàng loạt trụ sở mới khang trang, hiện đại trên cơ sở phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, khai trương đi vào hoạt động Cao ốc 468 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1, Tp. HCM khang trang, bề thế được xem như hội sở 2 của DongA Bank, hoạt động Kiều hối tiếp tục dẫn đầu thị trường với kết quả đạt được 1,6 tỷ USD năm 2014.
- DongA Bank trong năm nay cùng với kiểm soát chất lượng tín dụng đã được nâng tầm. Theo đó, đã triển khai các sản phẩm tín dụng nông nghiệp, nông thôn, cho vay khách hàng cá nhân, DNVVN cũng như tích cực tham gia các chương trình cho vay bình ổn giá và chương trình kết nối với doanh nghiệp của NHNN.
Mission
Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng.