Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online

Vị trí Nhân viên kinh doanh online không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Nhân viên kinh doanh online không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Nhân viên kinh doanh online thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Nhân viên kinh doanh online

Theo bạn, Nhân viên kinh doanh online là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Nhân viên kinh doanh online hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“ Theo tôi, Nhân viên kinh doanh online là người chịu trách nhiệm tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tuyến để tư vấn, giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Công việc của Nhân viên kinh doanh online bao gồm xây dựng mối quan hệ khách hàng, thực hiện các chiến dịch marketing, xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.” 

Vì sao sao bạn muốn trở thành Nhân viên kinh doanh online?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Tôi muốn trở thành Nhân viên kinh doanh online vì tôi đam mê công nghệ và truyền thông trực tuyến. Tôi muốn tận dụng sự phát triển của internet và các kênh trực tuyến để tạo ra hiệu quả kinh doanh và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. ”

Nhân viên kinh doanh online làm công việc gì?

Để trở thành một Nhân viên kinh doanh online giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Nhân viên kinh doanh online là người chịu trách nhiệm tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tuyến để tư vấn, giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Công việc của nhân viên kinh doanh online bao gồm xây dựng mối quan hệ khách hàng, thực hiện các chiến dịch marketing, xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên kinh doanh online.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh online về chuyên môn

Bạn có thể chia sẻ về kiến thức của mình về sản phẩm/dịch vụ của công ty không?

Câu trả lời: “Tôi đã nghiên cứu rất kỹ về sản phẩm/dịch vụ của công ty. Tôi hiểu rõ về các tính năng, lợi ích, và đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm/dịch vụ. Tôi cũng hiểu rõ về quy trình bán hàng và các chiến lược marketing của công ty.”

Bạn có thể chia sẻ về một thách thức mà bạn đã gặp phải trong quá trình bán hàng online và cách bạn giải quyết?

Câu trả lời: “Tôi đã từng gặp phải thách thức là làm thế nào để tiếp cận khách hàng tiềm năng trong một thị trường cạnh tranh. Để giải quyết thách thức này, tôi đã sử dụng các công cụ marketing automation để tự động hóa các hoạt động marketing và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các kênh trực tuyến.”

Về chuyên môn, bạn có những kỹ năng và kiến thức gì liên quan đến công việc Nhân viên kinh doanh online?

Câu trả lời: “Về chuyên môn, tôi có kiến thức về kỹ năng bán hàng và marketing online. Tôi hiểu về các phương pháp tiếp cận khách hàng trực tuyến, như SEO, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội. Tôi cũng có khả năng xây dựng mối quan hệ khách hàng và tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Tôi cũng có kỹ năng giao tiếp trực tuyến và hiểu về cách sử dụng các công cụ và nền tảng trực tuyến để tương tác với khách hàng.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Bạn sẽ làm gì khi một khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ của công ty?

Câu trả lời: “Tôi sẽ lắng nghe phản hồi của khách hàng một cách cẩn thận và tôn trọng. Sau đó, tôi sẽ giải thích cho khách hàng hiểu về vấn đề và đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề. Tôi sẽ gửi lời xin lỗi đến khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng sẽ hài lòng với cách giải quyết của công ty.”

Bạn sẽ làm gì khi một khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng?

Câu trả lời: “Tôi sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và xác nhận lại với khách hàng về yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng vẫn chưa được xử lý, tôi sẽ hủy đơn hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng. Nếu đơn hàng đã được xử lý, tôi sẽ giải thích cho khách hàng về quy trình hủy đơn hàng và hướng dẫn khách hàng cách hủy đơn hàng.”

Bạn sẽ làm gì khi một khách hàng đặt hàng sai sản phẩm/dịch vụ?

Câu trả lời: “Tôi sẽ kiểm tra lại đơn hàng và xác nhận lại với khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đã đặt. Nếu khách hàng đặt sai sản phẩm/dịch vụ, tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng và tư vấn cho khách hàng cách đặt hàng chính xác. Nếu khách hàng đồng ý với đơn hàng mới, tôi sẽ xử lý đơn hàng và gửi sản phẩm/dịch vụ chính xác đến cho khách hàng.”

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên kinh doanh online

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.