BB Group

*** Giới thiệu và quảng bá sản phẩm của Hotel/Resort
• Giới thiệu trực tiếp các sản phẩm của Hotel/resort trực thuộc đến các nguồn khách hàng trên các kênh OTAs, B2C.
• Tìm kiếm, liên kết và tận dụng tối đa các kênh bán hàng online, trang thương mại điện tử

*** Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn sản phẩm và làm báo giá cho khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh và chăm sóc khách hàng, quản lý doanh thu, vận hành tại các cơ sở để triển khai phát triển kế hoạch kinh doanh, xử lý sự cố, phản hồi, khiếu nại của khách hàng
• Phối hợp với bộ phận vận hành của khách sạn để nâng cao điểm đánh giá của khách sạn trên các kênh OTAs, đồng thời trả lời feedback của khách hàng trên các kênh đó

*** Triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo
• Góp ý xây dựng các chương trình khuyến mại phù hợp và hiệu quả với thị trường mình phụ trách.
• Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ hiện có và mới của Hotel/resort.
• Trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và đánh giá hiệu quả.
• Tham gia các hội chợ để giới thịệu sản phẩm.

*** Phát triển thị trường
• Đánh giá và ký hợp đồng với những kênh phân phối trực tuyến mới và triển khai các kế hoạch kinh doanh để tối đa hóa doanh thu từ các kênh phân phối hiện tại.
• Làm việc với các OTAs để tăng độ hiển thị, xử lý vấn đề đồng đẳng giá
• Cân chỉnh giá theo mùa vụ, tháng, tuần, ngày để tối ưu doanh thu
• Thực hiện kiểm tra giá, tình trạng phòng, nghiên cứu thị trường, test bookings, rate shopping hàng ngày trên tất cả các kênh bán hàng chính và của đối thủ cạnh tranh để kịp thời đưa ra đề xuất điều chỉnh.
• Phát triển các OTAs mới, đặc thù, phù hợp với đặc điểm khách sạn
• Ứng dụng công nghệ để quản lý cơ số phòng hiệu quả đồng thời hạn chế overbooking

*** Các công việc khác
• Thiết lập dữ liệu khách hàng OTA cũ-mới.
• Xây dựng budget và làm forecast cho khách sạn - kênh OTA
• Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, của Hotel/resort.
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.