BB Group

*** Giới thiệu và quảng bá các dịch vụ của resort
• Chủ động tìm kiếm, liên lạc khách hàng và giới thiệu dịch vụ của Hotel/Resort.
• Gặp gỡ và làm việc trực tiếp với các hãng du lịch để phát triển nguồn khách.

*** Chăm sóc khách hàng
• Cùng Quản lý cấp trên đề ra các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Triển khai các hoạt động, trực tiếp tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả.
• Triển khai thực hiện các kế hoạch tiếp thị, phát triển thị trường, gặp gỡ các khách hàng triển vọng, duy trì mối quan hệ tốt, chăm sóc đối tác, đặc biệt là đối tác chiến lược;

*** Triển khai các chiến dịch kinh doanh, các chiến dịch quảng cáo
• Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất những ý tưởng nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Hotel/resort.
• Phối hợp với bộ phận Phân tích các thị trường tiềm năng, lên kế hoạch phát triển thị trường cho khách sạn; tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới, mở rộng, phát triển các account khách hàng mới,
• Trực tiếp tham gia các hội chợ, hội thảo để quảng bá sản phẩm.
• Liên hệ các đơn vị truyền thông, báo chí để cập nhật thông tin và giới thiệu dịch vụ.
• Trao đổi, đàm phán và tiến hành ký hợp đồng, Tư vấn, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ hiện có của Khách sạn.
• Báo cáo hàng tháng, hàng năm về hiệu quả kinh doanh của các đối tác lữ hành;

*** Hỗ trợ tổ chức hoạt động phòng kinh doanh
• Phối hợp với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường cho resort.
• Tham gia các cuộc họp của phòng kinh doanh theo sự chỉ đạo của quản lý
• Hỗ trợ các nhân viên sales để đảm bảo mọi hoạt động sẽ được thực hiện theo đúng quy định và tiêu chuẩn của resort.
• Đảm bảo môi trường làm việc gọn gàng, sử dụng thiết bị hiệu quả.

*** Các công việc khác
• Quản lý tất cả các khách hàng là các công ty du lịch, đơn vị lữ hành. Luôn cập nhật và theo dõi thông tin về khách hàng.
• Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ - nghiệp vụ khi được resort tạo điều kiện.
• Nắm rõ tất cả các chính sách, điều khoản về dịch vụ của Hotel/Resort, Phối hợp hiệu quả với khách hàng và phòng ban nội bộ trong Hotel/Resort để đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.