BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG

Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng.
Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của bệnh viện. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo.
Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới
Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục, thấu hiểu – chia sẻ
Có kỹ năng đào tạo, Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, Kỹ năng đối mặt với áp lực
Thành thạo tin học văn phòng
Có kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm.
Đã có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng ở vị trí tương đương.
Tốt nghiệp trình độ đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành khác có liên quan.
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng.
Có kiến thức về marketing, ngoại ngữ là một lợi thế

- Công ty chi trả 100% các khóa học nâng cao bản thân
- Thu nhập: 14.000.000- 20.000.000
- Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, gala vinh danh sôi động hàng năm
- Môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp
- Thời gian làm việc: 7h30- 17h30 hàng ngày (06 ngày/tuần)
- Hưởng đầy đủ các chế độ khác như: BHXH, thưởng Lễ, lương tháng 13, 12 ngày phép/năm.
- Cơ hội thăng tiến cao trong công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-20 22:50:02