Truyền Thông DC Media

Quản lý & vận hành fanpage (Facebook, Zalo, Website, v.v.):

• Viết nội dung, đăng bài viết theo kế hoạch (giới thiệu dịch vụ, tour du lịch, ưu đãi, feedback khách hàng, v.v.).
• Chỉnh sửa hình ảnh, video cơ bản để đăng bài.
• Viết nội dung hấp dẫn, sáng tạo nhằm thu hút khách hàng.

Tương tác & chăm sóc khách hàng:

• Trả lời tin nhắn, bình luận trên fanpage nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc về tour du lịch, dịch vụ vận tải, khách sạn, nhà hàng, v.v.
• Ghi nhận và xử lý phản hồi của khách hàng,

Trực tổng đài, tiếp nhận & xử lý cuộc gọi:

• Nhận cuộc gọi từ khách hàng, tư vấn các dịch vụ tour du lịch của công ty.
• Hướng dẫn khách đặt tour, đăng ký dịch vụ, báo giá chi tiết.
• Xử lý các yêu cầu thay đổi lịch trình, hỗ trợ khách hàng gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ.

Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng:

• Ghi nhận thông tin khách hàng, đặt lịch hẹn, cập nhật trạng thái cuộc gọi.
• Báo cáo kết quả tư vấn, số lượng khách hàng quan tâm/chốt đơn hằng ngày.