Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Elaphe

- Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI
- Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp...
- Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
- Đào tạo, đánh giá năng lực đội ngũ;
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng Công ty đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng
- Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo từ Ban giám đốc.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm
- Xây dựng và phát triển văn hoá của bộ phận;
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi
- Phối hợp với bộ phận marketing để thực hiện các chương trình marketing của công ty nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra

- Ít nhất 02-03 năm ở vị trí Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (Ưu tiên các ngành hàng sản phẩm vật tư y tế, khách hàng B2B...)
- Tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, ngành Quản trị doanh nghiệp, Tài chính và các ngành có liên quan
- Có kiến thức chắc chắn về các phương pháp nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu. Có tầm nhìn chiến lược và năng lực tổ chức công việc tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn; khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc
- Nghiêm túc, nhạy bén giải quyết các vấn đề.

- Thu nhập theo năng lực: Lương cứng + Thưởng theo cơ chế, quy định công ty (có thể thỏa thuận)
- Được xét duyệt tăng lương 1-2 lần/năm, xét duyệt nhân viên xuất sắc hàng tháng...
- Các chế độ phúc lợi hấp dẫn: thưởng lễ tết, lương tháng thứ 13, chế độ nghỉ phép năm, tham gia BHXH, Nghỉ mát, du lịch, teambuilding hàng năm. Chương trình thưởng đặc biệt cho nhân sự xuất sắc;
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, văn hóa coi trọng con người.