Gcool

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
Nhận thông tin bảo hành từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
Kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách của công ty.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình bảo hành đúng quy định.
2. Quản lý dữ liệu bảo hành
Cập nhật thông tin sản phẩm bảo hành vào hệ thống & báo cáo.
Lưu trữ hồ sơ bảo hành, biên bản bàn giao, hóa đơn liên quan.
Theo dõi thời gian xử lý bảo hành để đảm bảo đúng tiến độ.
3. Điều phối và hỗ trợ kỹ thuật viên
Liên hệ với bộ phận kỹ thuật & các đối tác về dịch vụ bảo hành theo ủy quyền của công ty để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.
Theo dõi tiến độ sửa chữa và phản hồi tình trạng cho khách hàng.
Đảm bảo linh kiện, phụ tùng thay thế có sẵn để hỗ trợ kỹ thuật viên & đối tác.
4. Giải quyết khiếu nại & chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về dịch vụ bảo hành.
Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
Tư vấn khách hàng về chính sách bảo hành, bảo trì sau sửa chữa.
5. Báo cáo và đề xuất
Lập báo cáo định kỳ về tình trạng bảo hành, tỷ lệ lỗi sản phẩm.
Đề xuất cải tiến quy trình bảo hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban để tối ưu chính sách bảo hành- Trình độ: Cao đẳng, chuyên ngành kế toán, quản trị
- Kinh nghiệm làm việc: 01 năm
- Kỹ năng:
Xử lý nhanh các tình huống trong công việc, nắm bắt nhanh về kiến thức liên quan linh kiện sản phẩm
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
Thành thạo tin học văn phòng (Kỹ năng excel, word, power point), lưu trữ dữ liệu.
Quản lý thời gian và sắp xếp công việc hợp lý
Kỹ năng về dịch vụ khách hàng
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề/ kỹ năng thuyết phục
- Tính cách:
Trung thực
Cẩn thận, nhiệt tình
Chịu được áp lực cao
Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm làm bảo hành điện tử ,điện lạnh• Được đào tạo và tạo điều kiện phát triển năng lực bản thân
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp;
• Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN...).
• Có lương tháng thứ 13 theo quy định công ty.
• Được nghỉ 02 thứ 7, CN và các ngày lễ theo quy định.
• Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: văn nghệ, thể thao, du lịch của Công ty.