IVYPREP ★ 3.7

Mô tả Công việc

1/ Chịu trách nhiệm về chất lượng đào tạo tại các Trung tâm:

• Giám sát thực hiện các chương trình đào tạo tại cơ sở đúng quy định. Hướng dẫn bổ sung cho các giáo viên về các chương trình đào tạo mới được áp dụng.
• Tham gia đánh giá, quản lý chất lượng giảng dạy, làm việc theo quy trình của Giáo viên tại cơ sở.
• Thực hiện điều phối, thay thế giáo viên trong trường hợp đột xuất để đảm bảo chất lượng lớp học.

2/ Chịu trách nhiệm chính trong đảm bảo và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại các Trung tâm:

• Phối hợp với Đội ngũ Tư vấn Tuyển sinh và các bên liên quan trong việc thực hiện quy trình chăm sóc học viên; xử lý các vấn đề phát sinh về lịch học, chương trình và tài liệu tại cơ sở.
• Quản lý chất lượng đầu vào và đầu ra của học viên tại cơ sở, xếp lớp phù hợp và kịp thời đưa ra định hướng học tập hoặc hỗ trợ học tập cho học viên trong suốt kỳ/năm học.
• Phối hợp với Tư vấn Tuyển sinh để trao đổi về tiến độ học tập của học viên, hỗ trợ trao đổi với Phụ huynh học sinh khi phát sinh yêu cầu.
• Hướng dẫn về các nguyên tắc học tập dành cho các học viên tại Trung tâm.
• Tổ chức các hoạt động, chương trình nhằm mục đích nâng cao chất lượng học tập của học viên cũng như nâng cao mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh.
• Chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại và các vấn đề liên quan tới học viên tại Trung tâm.

3/ Quản lý và hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo đội ngũ trợ giảng tại Trung tâm và công việc khác:

• Điều phối đầu việc cho các Trợ giảng tại Trung tâm, tiến hành Đánh giá và đào tạo, nâng cao chuyên môn cho các nhân viên này nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động đào tạo tại Trung tâm.
• Tham gia hoặc điều phối tham gia các sự kiện, hội thảo chuyên đề, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ do cơ sở, phòng Kinh doanh hoặc phòng Marketing tổ chức. Viết, biên tập, hiệu đính các bài PR, các clip quảng bá chương trình/khóa học dưới góc độ chuyên môn phù hợp với chuyên đề và nhu cầu của khách hàng tiềm năng.