SK Group

Mô tả Công việc

NHIỆM VỤ CHÍNH

Chào đón khách

• Chào đón, tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp

Lập chỉ tiêu kinh doanh và thực hiện

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các nguồn online và offline
• Duy trì nguồn khách hàng hiện có và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng
• Tư vấn và bán các gói thẻ bơi của CLB
• Đàm phán và ký kết Hợp đồng dịch vụ với khách
• Tham gia phát triển thương hiệu, các sản phẩm dịch vụ của Công ty

Chăm sóc sau bán hàng

• Gọi điện nhắc khách đến sử dụng dịch vụ
• Phối hợp với lễ tân để theo dõi tình hình trả thẻ + HĐ của khách hàng mình đã ký.
• Chăm sóc khách hàng của sale cũ
• Kết hợp với nhóm kinh doanh và các bộ phận khác trong CLB để đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp
• Theo dõi khách hàng đến sử dụng dịch vụ

Tuân thủ chính sách hệ thống

• Đảm bảo thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ, hồ sơ khách hàng, hợp đồng đầy đủ về số lượng và chuẩn xác về thông tin
• Kết hợp với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo dịch vụ cung cấp đến khách hàng. Hiểu rõ và tuân thủ nội quy, quy định công ty và câu lạc bộ

CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY

ĐẦU GIỜ LÀM VIỆC

• Thực hiện checklist của vị trí: Sẵn sàng về tư thế, tác phong, trang phục, biển tên, đầu tóc gọn gàng, sắp xếp lại vị trí làm việc…
• Nhận bàn giao lại từ ca trước
• Check email nội bộ
• Check lại thông tin các cuộc hẹn trong ngày

TRONG GIỜ

• Set up khách hàng mới + khách giới thiệu + khách tái tục
• Gọi điện thoại tư vấn khách khách hàng mới
• Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng cũ
• Xử lý các phát sinh từ khách về dịch vụ, HĐ và phát sinh sau bán hàng
• Tư vấn về dịch vụ, giá dịch vụ trực tiếp cho khách hàng có nhu cầu
• Phối hợp đội ngũ Marketing để triển khai các kênh tìm kiếm khách hàng
• Nhập liệu toàn bộ thông tin data khách hàng vào file quản lý thông tin hoặc phần mềm quản lý khách hàng
• Duy trì hồ sơ chính xác của tất cả hợp đồng liên quan hoạt động bán hàng

CUỐI GIỜ

• Làm báo cáo hàng ngày
• Sắp xếp lại vị trí làm việc, hồ sơ tài liệu, giấy tờ…
• Tắt điện, attomat (Nếu cuối ngày)

BÁO CÁO/HỘI HỌP

• Báo cáo Doanh Thu: Báo cáo Doanh thu cá nhân
• Báo cáo cuộc gọi telesale: Báo cáo tổng số cuộc gọi, cuộc hẹn, tổng số khách chốt được thông qua cuộc gọi và qua các nguồn khách
• Báo cáo tổng hợp: Báo cáo hoạt động liên quan đến khách hàng
• Họp CLB: Quản lý CLB chủ trì cuộc họp (1 lần/tuần)
• Họp Team Sale: Họp commit số hàng ngày
• Họp bất thường: Quản lý CLB triệu tập họp bất thường với bất kỳ bộ phận/cá nhân nào thực sự cần thiết