Lavender Sài Gòn

1. Quản lý đội nhóm
- Phân lịch làm việc, điều phối data cho các thành viên trong Team
- Kiểm soát tiến độ, chất lượng gọi ra hằng ngày
- Họp đầu ca, tổng kết tuần
2. Đào tạo & Coaching
- Soạn tài liệu, kịch bản gọi (script)
- Đào tạo kỹ năng gọi, xử lý từ chối cho Team
- Kèm 1:1 đối với nhân viên yếu
3. Báo cáo & chỉ số
- Lập bảng theo dõi KPIs: cuộc gọi - số đặt hẹn - số đến, đánh giá năng suất theo tuần/tháng
- Báo cáo kết quả về phòng Kinh Doanh/Điều hành
4. Phối hợp phòng ban
- Nhận data từ team Chatpage/Ads
- Chuyển khách cho CRM/CSKH sau khi hẹn thành công
- Báo lỗi data, góp ý nội dung quảng cáo
5. Kiểm soát quy trình
- Kiểm tra chất lượng ghi âm (thẩm định nội bộ)
- Đề xuất cải tiến kịch bản gọi
- Phối hợp xử lý khiếu nại, phát sinh
6. Định hướng đội ngũ
- Truyền cảm hứng - giữ tinh thần đội nhóm
- Đề xuất chính sách thưởng, khen thưởng cá nhân xuất sắc- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kinh tế, ...
- Thành thạo các phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint), có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesale, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực sức khoẻ- làm đẹp.
- Hiểu biết quy trình và kỹ thuật bán hàng qua điện thoại
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt; giọng nói rõ ràng, dễ nghe
- Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và tạo động lực cho nhân viên
- Tư duy dữ liệu - phân tích: Đọc hiểu các chỉ số: CR, show rate, tỉ lệ gọi thành công, tối ưu thời điểm- Mức Lương: 12.000.000- 15.000.000 + Hoa hồng
- Được cấp công cụ hỗ trợ công việc
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật, cuối năm.
- Có cơ hội thăng tiến theo lộ trình công việc.
- Các chế độ khác: du lịch, team building.....chế độ đãi ngộ khác.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện.
- Được nghỉ phép 12 ngày/năm