OQR CO.,LTD ★ 4.0

Mô tả Công việc

̵ Điều phối, quản lý hoạt động hàng ngày của team (Tele-sales, Checkpage, CSKH): phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến đơn hàng của Khách hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh, quá trình vận hành của nhóm được thực hiện hiệu quả, trôi chảy.

̵ Kiểm tra và quản lý các hoạt động trả lời tin nhắn, thắc mắc của khách hàng trên các kênh bán hàng, kênh truyền thông của công ty trong từng giai đoạn; kiểm tra về nội dung và thái độ khi giải đáp thắc mắc khách hàng của các nhân viên trực các trang mạng.

̵ Phát triển đội ngũ và hệ thống chăm sóc khách hàng để gia tăng trải nghiệm của khách hàng.

̵ Tham gia soạn thảo kịch bản và tổng hợp tài liệu để đào tạo nhân viên: trả lời thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới.

̵ Theo dõi, đốc thúc quá trình làm việc từng nhân sự trong nhóm để đảm bảo KPIs của từng nhân sự và của cả nhóm: chất lượng cuộc gọi, chất lượng trả lời khách hàng, doanh số đạt, đánh giá chất lượng cuộc gọi, chất lượng và thời gian trả lời tin nhắn của khách trên các trang mạng.

̵ Tăng doanh số trung bình trên mỗi đơn hàng và tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm công ty.

̵ Phối hợp, hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự của team.

̵ Đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.

̵ Truyền cảm hứng, tinh thần cho đội ngũ nhân sự trong bộ phận.

̵ Lập báo cáo, báo cáo trực tiếp cho cấp trên kết quả làm việc, doanh số hàng Tuần, Tháng, Quý, Năm.

̵ Tham mưu với Ban Giám đốc về việc xây dựng quy trình làm việc, quy trình bán hàng phù hợp, hiệu quả và quy chế để quản lý cho bộ phận Kinh doanh.