Nissei

Mô tả Công việc

Chăm sóc khách hàng:

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi feedback của khách hàng.
• Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng thân thiết, khách VIP…
• Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi…
• Xây dựng kênh truyền thông để khách có thể tiếp cận, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi…
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của nhà hàng
• Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ từ đó đóng góp đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

ORDER

• Chào đón khách đến với nhà hàng và đưa menu cho khách.
• Trả lời câu hỏi và đề xuất món ăn, đồ uống cho khách mới.
• Nắm được thông tin món ăn, đồ uống có sẵn trong nhà hàng.
• Tiếp nhận order đồ uống, thức ăn từ khách hàng và đưa order tới bộ phận bếp.
• Mang món ăn, đồ uống lên bàn cho khách khi được chuẩn bị xong.
• Kiểm tra xem thực khách có hài lòng với món ăn không.
• Lập hóa đơn tính tiền khi được yêu cầu.
• Nhận thanh toán của khách đúng với số tiền ghi trên hóa đơn.
• Nắm bắt thay đổi trên bàn như số khách, thay đổi order…
• Hỗ trợ dọn dẹp nhà hàng sạch sẽ, thoáng mát.
• Phục vụ khách trong suốt bữa ăn, hỗ trợ khách khi cần.