Control Union Vietnam Co.Ltd

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC: Nhân viên Chăm sóc khách hàng giữ vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình chứng nhận, từ khởi động dự án, điều phối kiểm tra đánh giá, cho đến các dịch vụ sau chứng nhận. Là đầu mối chính giữa khách hàng, chuyên gia đánh giá, chuyên gia chứng nhận và các bộ phận nội bộ, vị trí này đảm bảo việc giao tiếp diễn ra suôn sẻ, dịch vụ được cung cấp đúng thời hạn và trải nghiệm khách hàng luôn ở mức tốt nhất.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
Giao tiếp và theo dõi với khách hàng trong suốt chu kỳ chứng nhận để đảm bảo tiến độ và sự rõ ràng.
Chuẩn bị và gửi báo giá dịch vụ; xác minh thông tin khách hàng và dự án để đảm bảo tính chính xác.
Nhập, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng/dự án, bao gồm thông tin đơn vị sản xuất và sản phẩm trong hệ thống nội bộ.
Điều phối và lên lịch kiểm tra với các chuyên gia đánh giá phù hợp; theo dõi tiến độ và thời gian kiểm tra.
Hỗ trợ thu thập đánh giá nhãn mác và hoàn thiện dữ liệu cần thiết để cấp chứng chỉ.
Cung cấp hỗ trợ chính xác và kịp thời sau chứng nhận, bao gồm xử lý các cập nhật, yêu cầu từ khách hàng và thay đổi thông tin.
Xử lý và cập nhật các trường hợp khách hàng chấm dứt chứng nhận trong hệ thống.
Hướng dẫn và hỗ trợ thành viên mới hoặc trợ lý (nếu được phân công).Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ở bất kỳ chuyên ngành nào. Ưu tiên ứng viên có nền tảng liên quan đến Nông nghiệp hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản, có thể viết và phản hồi email rõ ràng.
KỸ NĂNG QUAN TRỌNG:
Kỹ năng giao tiếp tốt: Trình bày rõ ràng và chuyên nghiệp trong cả lời nói và văn bản, đặc biệt là qua email. Biết lắng nghe và phản hồi một cách bình tĩnh, lịch sự và có định hướng phục vụ.
Tư duy hướng đến khách hàng: Thể hiện sự kiên nhẫn, thấu hiểu và khả năng xử lý kỳ vọng khách hàng một cách khéo léo. Có khả năng giải quyết phàn nàn hoặc tình huống nhạy cảm mà không bị cảm xúc chi phối.
Tổ chức và quản lý thời gian: Quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc, lưu trữ hồ sơ gọn gàng và theo dõi hạn công việc hiệu quả. Chủ động trong việc theo dõi và sắp xếp ưu tiên.
Tỉ mỉ, chú ý đến chi tiết: Đảm bảo tính chính xác khi nhập liệu, soạn thảo tài liệu và cập nhật hệ thống.
Khả năng giải quyết vấn đề: Ứng phó tốt với các vấn đề phát sinh, đặt câu hỏi phù hợp và biết khi nào cần báo cáo lên cấp trên.
Làm việc nhóm và phối hợp: Hợp tác hiệu quả với chuyên gia đánh giá, chuyên gia chứng nhận và các bộ phận nội bộ để đảm bảo tiến độ dự án và chất lượng dịch vụ.
Phẩm chất cá nhân: Giữ bình tĩnh, cởi mở và có kỹ năng giải quyết tình huống căng thẳng bằng thái độ tích cực, định hướng giải pháp.Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:30 đến 17:30 (chế độ làm việc linh hoạt - hybrid).
Mức lương cạnh tranh & nhận 100% lương trong thời gian thử việc; thưởng cuối năm, xét tăng lương hàng năm.
Bảo hiểm PTI chăm sóc sức khỏe cá nhân.
Tham gia chương trình teambuilding và khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động, dựa trên 100% lương thực nhận.
Được cung cấp laptop, SIM điện thoại và các thiết bị cần thiết phục vụ công việc.
Môi trường làm việc quốc tế, đề cao sự tin tưởng và hợp tác chặt chẽ trong các nhóm nhỏ.
Chương trình đào tạo và phát triển cá nhân hóa, giúp bạn phát huy tối đa tiềm năng, với nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp và bản thân trong một công ty năng động.
Cùng các tiện ích văn phòng thú vị: cà phê, snack miễn phí, sự kiện nội bộ, không gian làm việc cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của bạn.