Fitness & Lifestyle Group

Functional Objective
Mục tiêu công việc

Build a new source of customers with high quality to support clubs and build a stronger Telemarketing TM team.
Tìm kiếm nguồn khách hàng mới có chất lượng để hỗ trợ cho các câu lạc bộ và đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp thị qua điện thoại TM.

Report to: Telemarketing Manager
Báo cáo cho: Quản lý Tiếp thị qua điện thoại

KEY RESPONSIBILITIES
Trách nhiệm chính

❖ 40% Hit personal target for call –book – show
40% Hoàn thành chỉ tiêu cá nhân về cuộc gọi, đặt lịch và cuộc hẹn ● Ensure time on call every day.
Đảm bảo về thời gian thực hiện cuộc gọi mỗi ngày.
● Ensure to hit the target book daily.
Luôn đạt chỉ tiêu hàng ngày về đặt lịch hẹn với khách.
● Ensure hit targets show monthly and create new traffic.
Đảm bảo chỉ tiêu về số lượng khách hàng mỗi tháng và tạo ra nguồn khách hàng mới.
● Create and ensure the quality of guests.
Tìm kiếm và đảm bảo về chất lượng của khách hàng.

❖ 40% Team and personal development
40% Phát triển bộ phận và phát triển bản thân
● Manage and support all of the staff under level.
Quản lý và hỗ trợ nhân viên.
● Training knowledge and skills for all staff under level.
Đào tạo kiến thức và kỹ năng cho nhân viên.
● Always follow the rules and principles of the team activities.
Luôn tuân thủ các quy định và nguyên tắc hoạt động của bộ phận.
● Take part in all of the training and meeting of the team.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và các buổi họp trong bộ phận.
● With all of the trained knowledge, actively make an effort to improve personal skills.
Tiếp thu những kiến thức đã được đào tạo và thường xuyên nỗ lực cải thiện kỹ năng của bản thân.

❖ 10% support Telemarketing supervisor manage all team

10% Hỗ trợ người giám sát trong việc quản lý nhân viên trong bộ phận

❖ 10% Other tasks as per request of manager and company
10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý và Công ty

Key Performance Indicators (KPIs)
Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI)
● Ensure performance for the team at least hit 80%.
Đảm bảo chỉ tiêu toàn bộ phận đạt ít nhất 80%.
● Hit at least 70% monthly personal target.
Đạt ít nhất 70% chỉ tiêu cá nhân mỗi tháng.
● Within 3 months increase at least 10% personal performance compared with previous months.
Trong vòng 3 tháng, tăng ít nhất 10% thành tích cá nhân so với những tháng trước.
● Within 3 months, support at least half of Telemarketers improve personal performance.
Trong vòng 3 tháng, hỗ trợ cho ít nhất một nửa số lượng nhân viên tiếp thị qua điện thoại cải thiện hiệu quả công việc.
● No more than once/2 months receive a warning letter.
Không quá 1 lần trong 2 tháng nhận thư khiển trách về sai phạm trong công việc.
● Frequently improve personal skills.
Thường xuyên cải thiện các kỹ năng cá nhân.
● 100% make sure to obey all the rules of the company and team.
100% đảm bảo tuân thủ các quy định của Công ty và của bộ phận.