Các phòng ban đang tuyển dụng tại Softel Solutions

Dịch vụ khách hàng
Hành chính

Việc làm Softel Solutions

Cập nhật 30/08/2025 20:01
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Softel Solutions
Customer Service Team Lead
Softel Solutions 2.6★
15 đánh giá 9 việc làm 26 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 21/03/2025
Hạn nộp hồ sơ: 17/09/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 3 - 4 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành

? We’re Hiring! Customer Service Team Lead (Ticket Management via Gmail, Day Shift) ?

Are you passionate about customer service excellence and ready to lead a dynamic team? Softel Solutions is looking for a dedicated Customer Service Team Lead to join our team and help us deliver outstanding service to our clients!


About Softel Solutions (by HTH Communications):

Headquartered in Hanoi, Softel Solutions is a wholly subsidiary of HTH Communications; the parent company of the group of Wireless carriers in the USA; AirVoice Wireless, AirTalk Wireless, and TAG Mobile, which provide Cellular and Broadband services throughout America over the past 25 years.


As a Customer Service Team Lead, you manage the Ticket Team (Gmail channel) and work from Monday to Friday, working from 9:00 am to 6:00 pm (Morning shift / Vietnam time) with the following responsibilities:

  • Lead a team that manages and resolves customer tickets through Gmail.
  • Ensure timely and accurate responses to customer inquiries and issues.
  • Monitor team performance, providing feedback and support to ensure high-quality service.
  • Develop efficient workflows to improve ticket resolution times and customer satisfaction.
  • Train and coach team members to enhance their skills in ticket management and customer support.


What We're Looking For:

  • 3+ years of experience as a customer service team leader (experience in the call center is a big plus).
  • Bachelor’s degree in Business, Communications, or a related field.
  • Good at English reading and writing, basic computer skills, including Outlook, Word, and Excel.
  • Demonstrated self-starting capability, working independently with punctuality and attention to detail; adept at multitasking with a strong work ethic.
  • Desired qualities include an outgoing personality and an outstanding attendance record.
  • Effective multitasking, prioritization, and time management skills.


Why Softel Solutions?

Softel Solutions offers more than just a job; it’s a chance to build a meaningful career within an iconic US brand while gaining valuable experience. Opportunities to learn American cultures and master your English as native American English-speaking

  • Unbeatable base salary from 15M-17M/month with the potential bonuses and incentives. (We can negotiate further based on your qualifications).
  • Work 5 days a week and 8 hours a day.
  • 12 days of annual leave and 11 paid public holidays, pay insurance according to regulations (social insurance, health insurance, unemployment insurance), with exciting company routine activities.
  • Quarterly & Annually Performance-based Bonuses & Sales commission:
  • Huge Sales Incentives: Earn commissions from device upgrades, data top-ups, cross-sales, and plan upgrades
  • KPI Bonuses: Based on customer satisfaction (70%), attitude, team spirit, and innovative ideas contributions (30%)
  • Career Growth Opportunities: Progress along a clear career path from CSR to Senior CSR, Customer Service QA, Customer Service Coach, and Customer Service Supervisor/Manager, Director.
  • Career Prospect: Opportunity to transfer to other positions or departments depending on your prospective capabilities.
  • Rotation Opportunities to US Headquarters: Top performers can rotate to our US headquarters for valuable experience and exposure.


Join us at HTH Communications and be part of a dynamic and winning team where your career growth matters! 


#CustomerService #TeamLead #Hiring #CustomerSupport #TicketManagement #SoftelSolutions #Leadership #JobOpportunity #GmailSupport #BachelorDegree

Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo

Softel Solutions
Softel Solutions Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
D12 BT04 Khu Đô Thị Việt Hưng, Phường Giang Biên, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội

HTH Communications được thành lập vào năm 2008. Đây là công ty đầu tiên và duy nhất do người Mỹ gốc Việt thành lập và sở hữu được chính phủ Hoa Kỳ cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông không dây cho các hộ gia đình đủ điều kiện và là một trong những nhà phân phối thiết bị di động lớn trên toàn cầu của ngành. HTH cung cấp dịch vụ viễn thông không dây đã phục vụ hàng triệu khách hàng thông qua 3 nhà mạng bao gồm AirVoice Wireless, Cintex Wireless và AirTalk Wireless. Trong 14 năm, công ty đã phát triển về quy mô và phạm vi và đã làm được điều đó bằng cách tạo ra một nền văn hóa thành công. Việc tạo điều kiện cho hàng trăm nhân viên có trụ sở chính tại Houston, Texas, Hoa Kỳ, Nam Mỹ, Ấn Độ và Philippines phát triển và vượt trội đã cho phép HTH đầu tư vào các phúc lợi, tiền lương và tiền thưởng cạnh tranh của nhân viên.

Trong giai đoạn tăng trưởng này, HTH tập trung mở rộng nỗ lực tiếp thị tới các triển lãm thương mại và đạt được bốn chứng chỉ đầu ngành là R2, ISO 9001, ISO 14001 & ISO 45001. Năm 2021, HTH Communications thành lập Softel Solutions - công ty con đầu tiên và duy nhất có trụ sở chính tại Hà Nội, Việt Nam tập trung nguồn nhân lực chất lượng cao về CNTT, Marketing, Chăm sóc khách hàng, v.v..để phát triển các dịch vụ, sản phẩm cốt lõi của tập đoàn tại Mỹ.

Chúng tôi có 2 văn phòng tại Hà Nội, Việt Nam:

  • Văn phòng hạng A Hà Nội (IT, Marketing, Back Office): 36 P. Hoàng Cầu, Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.
  • Văn phòng Review và CSR: Tầng 2, Tòa nhà HTP, 434 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, ​​Hà Nội.
 

Review Softel Solutions

2.6
15 review

29/01/2026
Customer Experience Specialist tại Hà Nội

Nhân viên cũ đánh giá

28/01/2026
Nhân viên Telesale tại Hà Nội

Nhìn chung chưa thực sự tốt. Lý do nghỉ chủ yếu đến từ cách quản lý chưa hiệu quả và áp KPI khá nặng, gây nhiều áp lực cho nhân viên.

27/01/2026
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

tạm ổn, giờ giấc làm ca đêm

Những nghề phổ biến tại Softel Solutions

Bạn làm việc tại Softel Solutions? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Softel Solutions

Softel Solutions

Click để đánh giá
Nhắn tin Zalo