T&C Group

1. Quản lý và vận hành hệ thống dịch vụ sau bán hàng (30%)
- Xây dựng, triển khai và giám sát toàn bộ hoạt động dịch vụ sau bán hàng: bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, cung ứng phụ tùng.
- Thiết lập quy trình vận hành chuẩn tại các trung tâm dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng đầu ra của dịch vụ, đảm bảo đúng tiêu chuẩn của Volvo và cam kết với khách hàng.
- Lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ, điều phối lịch tiếp nhận và bàn giao xe cho khách hàng.
2. Quản lý kỹ thuật & phối hợp với hãng (20%)
- Làm việc trực tiếp với Volvo Trucks và các đối tác kỹ thuật để cập nhật tài liệu kỹ thuật, phần mềm chẩn đoán, công cụ hỗ trợ và đào tạo định kỳ.
- Đảm bảo áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật mới nhất vào quy trình sửa chữa và bảo hành.
- Giám sát việc tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật của hãng tại các trung tâm dịch vụ.
3. Quản trị nhân sự & phát triển đội ngũ kỹ thuật (15%)
- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá hiệu suất đội ngũ kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ.
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp và giữ chân nhân tài kỹ thuật.
- Tổ chức đào tạo nội bộ và phối hợp với hãng để triển khai khóa huấn luyện đạt chuẩn quốc tế.
4. Quản lý chi phí, đầu tư và hiệu quả vận hành (15%)
- Lập và kiểm soát ngân sách hoạt động dịch vụ: nhân sự, vật tư, thiết bị, dụng cụ sửa chữa.
- Phân tích hiệu suất chi phí
- hiệu quả, đề xuất cải tiến để tối ưu vận hành.
- Thẩm định đề xuất đầu tư mở rộng hoặc nâng cấp trung tâm dịch vụ.
5. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại kỹ thuật (10%)
- Tổ chức tiếp nhận và xử lý các khiếu nại kỹ thuật từ khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp.
- Xây dựng chính sách chăm sóc kỹ thuật khách hàng sau bảo hành.
- Phối hợp phòng Kinh doanh, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng.
6. Chiến lược phát triển & báo cáo định kỳ (10%)
- Đề xuất chiến lược mở rộng mạng lưới dịch vụ, gia tăng độ phủ kỹ thuật theo định hướng kinh doanh.
- Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động dịch vụ: số lượt sửa chữa, thời gian xử lý, tỷ lệ hài lòng khách hàng, đề xuất cải tiến kỹ thuật.
- Các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.Đào tạo và Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Cơ khí ô tô, Kỹ thuật cơ điện tử, Kỹ thuật ô tô hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật ô tô, đặc biệt ưu tiên trong ngành xe tải hoặc xe chuyên dụng.
• Ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý phòng dịch vụ tại đại lý ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ đạt chuẩn.
Kiến thức và Kỹ năng: Am hiểu hệ thống bảo hành - bảo trì, kỹ thuật sửa chữa xe tải nặng (ưu tiên có chứng chỉ Volvo hoặc các hãng tương đương).
• Có kinh nghiệm làm việc với phần mềm chẩn đoán, quy trình tiêu chuẩn và quy định kỹ thuật của các hãng tương đương.
• Kỹ năng quản lý nhóm, huấn luyện kỹ thuật viên và xử lý sự cố dịch vụ chuyên nghiệp.
• Thành thạo Excel, phần mềm quản lý dịch vụ và hệ thống báo cáo kỹ thuật.
• Có khả năng giao tiếp và làm việc với đối tác nước ngoài, sử dụng tiếng Anh chuyên ngành kỹ thuật tốt.• Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực
• Phụ cấp/trợ cấp công tác theo quy định của công ty.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, có cơ hội thể hiện hết năng lực của bản thân và cơ hội thăng tiến cao.
• Phúc lợi đầy đủ theo luật lao động Việt Nam được tham gia đóng BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ các ngày lễ tết theo qui định của Nhà Nước và có thưởng theo qui định.
• Làm từ 8h00-17h00 (thứ 2 đến thứ 6) và sáng thứ 7 (8h00-12h00) hàng tuần (nghỉ chiều thứ 7 và ngày CN).
Khám sức khỏe định kỳ, Du lịch hàng năm