Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam, thành lập năm 1989 với tên ban đầu là Công ty Thiết bị Điện tử và Thông tin. Ban đầu hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, Viettel đã mở rộng sang viễn thông vào năm 2000 với dịch vụ VoIP 178. Năm 2004, Viettel chính thức cung cấp dịch vụ di động, nhanh chóng trở thành nhà mạng lớn nhất Việt Nam với thị phần đáng kể.   
Viettel đã mở rộng hoạt động quốc tế tại 10 quốc gia trên ba châu lục, bao gồm Lào, Campuchia, Haiti, Peru, Mozambique, Burundi, Tanzania và Myanmar. Tập đoàn không ngừng đổi mới và đầu tư vào nghiên cứu phát triển, tham gia vào các lĩnh vực như sản xuất thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, an ninh mạng và gần đây là công nghệ 5G. 
Với tầm nhìn trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu, Viettel tiếp tục đóng góp vào sự phát triển của xã hội số và nền kinh tế số tại Việt Nam và trên thế giới.
Khuyết điểm của Viettel – dù là một tập đoàn lớn và có nhiều thành tựu – vẫn tồn tại một số hạn chế như sau:
⸻
1. Phong cách quản lý theo mô hình quân đội
• Viettel là doanh nghiệp quân đội, nên đôi khi có cách điều hành mang tính kỷ luật cao và cứng nhắc.
• Điều này có thể gây khó khăn trong việc thu hút nhân sự trẻ, sáng tạo, muốn làm việc trong môi trường linh hoạt.
⸻
2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đồng đều
• Một số khách hàng phản ánh rằng trải nghiệm chăm sóc khách hàng chưa nhất quán giữa các khu vực.
• Vẫn còn trường hợp phản hồi chậm, giải quyết sự cố chưa triệt để.
⸻
3. Quá tải hệ thống trong giờ cao điểm
• Mặc dù cơ sở hạ tầng lớn, nhưng ở các khu đô thị đông đúc, mạng Viettel đôi khi bị nghẽn hoặc giảm tốc độ vào giờ cao điểm.
⸻
4. Chưa thực sự mạnh ở thị trường nước ngoài
• Dù đầu tư ra nhiều nước, nhưng hiệu quả kinh doanh ở một số thị trường vẫn còn thấp hoặc gặp khó khăn do văn hóa, chính trị hoặc cạnh tranh địa phương.