IT Support là gì? Các kỹ năng quan trọng của Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT

1.  IT support là gì?  Mức lương IT  Support có cao không? 

IT Support (Information Technology Support) về cơ bản nó là quá trình cung cấp, hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến các sản phẩm công nghệ như máy tính, TV, máy ghi video kỹ thuật số, thậm chí cả điện thoại di động và phần mềm. Đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ đều cần đến công nghệ từ những ứng dụng đơn giản đến phức tạp. Tuy nhiên, không phải người dùng nào cũng hiểu rõ về công nghệ cũng như các phần mềm mà mình đang sử dụng.

Ngoài ra, mục tiêu của việc IT support là cung cấp cho người tiêu dùng các giải pháp họ cần, khi họ gặp sự cố với sản phẩm mà họ đang sử dụng. Hầu hết các công ty ngày nay đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin.

IT support có mức lương không cố định, con số dao động trong khoảng 7-11 triệu mỗi tháng. Trên thực tế, lương của IT support có thể cao hơn, rơi vào mức 10-25 triệu/tháng, ở vị trí quản lý sẽ có mức lương 30-70 triệu/tháng. Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm làm việc và khả năng chuyên môn của bạn, để đạt được mức lương thưởng xứng đáng bạn phải thực sự nỗ lực trong công việc

2. IT Support cần có những kỹ năng gì?

Kiến thức chuyên môn

• Cài đặt phần mềm: Các nhân viên hỗ trợ CNTT có thể giúp các tổ chức thiết lập phần mềm cần thiết. Điều này có thể bao gồm việc đi vào từng hệ thống máy tính của một tổ chức và cài đặt phần mềm chuyên dụng. Các IT supporter sẽ biết cách nhanh chóng thiết lập phần mềm mới và đảm bảo nó hoạt động tốt.
• Thiết lập phần cứng: IT support có thể giúp các tổ chức hoặc cá nhân xác định loại phần cứng máy tính họ cần. Sau đó, họ có thể giúp thiết lập các hệ thống máy tính và chuẩn bị các bước để đưa chúng vào sử dụng.
• Diệt vi rút: Khi một máy tính bị nhiễm vi-rút, nó có thể gây ra một loạt các vấn đề. Nhiệm vụ phổ biến của các chuyên viên hỗ trợ CNTT là loại bỏ virus khỏi máy tính và đưa máy tính trở lại trạng thái bình thường. Vì vi-rút có thể cấm các hành động loại bỏ vi-rút thông thường, điều này đòi hỏi IT support phải biết các phương pháp tiên tiến nhất để loại bỏ vi-rút triệt để.

Kỹ năng mềm

• Khả năng giao tiếp tốt: Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng trong quá trình hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng. IT supporters chủ yếu dựa vào kỹ năng này của họ khi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại hoặc qua internet. Họ lắng nghe các vấn đề kỹ thuật của khách hàng và xác định hướng hành động tốt nhất để tìm cách giải quyết chúng. Sau đó, họ có thể giải thích các bước để đồng nghiệp/ khách hàng làm theo.
• Khả năng quản lý thời gian: Điều quan trọng đối với những người làm việc trong lĩnh vực này là quản lý thời gian một cách hiệu quả. Một trong những mục tiêu của IT support là giúp được càng nhiều khách hàng càng tốt, điều này đòi hỏi biết phân bổ thời gian với từng khách hàng. Họ cần hoàn thành các nhiệm vụ một cách kịp thời để có thể chuyển sang các nhiệm vụ khác sớm hơn.
• Khả năng quan sát và chú trọng tiểu tiết: Cung cấp hỗ trợ CNTT thường yêu cầu nhiều bước nhỏ và chi tiết. IT supporter định cấu hình phần cứng và phần mềm theo những cách cụ thể để đảm bảo rằng nó hoạt động như mong đợi. Khi hỗ trợ khách hàng hoặc nhân viên, IT support lưu giữ hồ sơ về các giải pháp đã thử trước đó cho các vấn đề gặp phải, điều này giúp họ tiết kiệm thời gian bằng cách tránh lặp lại.
• Khả năng giải quyết vấn đề: Trong nhiều trường hợp, IT support không biết giải pháp chính xác cho một vấn đề ngay từ đầu. Họ sẽ sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề để nghiên cứu và xác định phương án tốt nhất, bao gồm việc thu thập dữ liệu về nguyên nhân gây ra sự cố hoặc thử nghiệm các giải pháp khác nhau cho đến khi thiết bị hoạt động hoặc liên hệ nhờ người giúp đỡ.

Đọc thêm: Mức lương và cơ hội việc làm của 8 chuyên ngành Công nghệ thông tin 

3. Mô tả công việc hàng ngày của IT Support

• Thiết kế và quản lý hệ thống mạng/server của công ty: Nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới để cung cấp cho người dùng sử dụng một cách hiệu quả và tối đa nhất có thể. IT support quản lý hệ thống mạng/server của công ty
• Xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, phần mềm, thiết bị mạng, đường truyền: Theo dõi và kiểm tra hệ thống, các thiết bị thường xuyên cũng như lên kế hoạch bảo trì và khắc phục nhanh nhất nếu xảy ra sự cố.
• Hỗ trợ hoặc thực hiện các yêu cầu về CNTT của khách hàng: thu thập thông tin, ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty để có hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Phối hợp cùng với những bộ phận liên quan để có thể hỗ trợ, giúp đỡ cũng như chăm sóc khách hàng một cách nhanh nhất thông qua 2 kênh chính, đó là tổng đài điện thoại và teamview.
• Thực hiện việc giám sát, theo dõi và kiểm tra hệ thống: một cách liên tục, thường xuyên trong suốt quá trình sử dụng các thiết bị công nghệ để đảm bảo rằng bảo trì và khắc phục các lỗi nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng.

4. Cơ hội việc làm IT Support tại Việt Nam ra sao?

IT support là một ngành nghề có tiềm năng tại Việt Nam theo một thống kê về quy hoạch nhân lực đến năm 2020 của bộ Thông Tin & Truyền Thông, Việt Nam, sẽ cần tới 1 triệu lao động IT trong tương lai gần, tăng nhu cầu nhân lực IT support tăng lên mức 13% mỗi năm. Sự phát triển của công nghệ thông tin đang đi lên từng ngày chính vì vậy theo đuổi ngành nghề này là một lựa chọn đúng đắn đối với các bạn trẻ đam mê công nghệ và muốn phát triển bản thân trong lĩnh vực công nghệ thông tin hay kỹ thuật.

Những cử nhân sau khi tốt nghiệp ngành CNTT chắc chắn sẽ có rất nhiều sự lựa chọn cho lĩnh vực mà mình đang theo đuổi. Bởi trên thực tế, mọi ngành nghề hiện nay đều cần đến sự hỗ trợ của công nghệ. Đây chính là cơ hội việc làm lớn dành cho các chuyên viên IT Support nói riêng và những ngành nghề liên quan đến CNTT nói chung. 

Đọc thêm: Việc làm Nhân viên IT mới cập nhật

Việc làm Nhân viên IT Helpdesk lương cao

Tìm việc Thực tập sinh IT

Việc làm IT Supervisor đang tuyển dụng

5. Các trường đào tạo ngành Công nghệ thông tin tốt nhất

Đại học Bách Khoa Hà Nội

Được đánh giá là 1 trong top trường đào tạo công nghệ thông tin Hà Nội và là đại học kỹ thuật đa ngành trọng điểm của Việt Nam, là thành viên của Hiệp hội các trường đại học kỹ thuật hàng đầu của Châu Á – Thái Bình Dương AOTULE (Asian-Oceania Top University League on Engineering) cũng đủ khẳng định chất lượng giảng dạy của Đại học Bách Khoa Hà Nội.

Điểm chuẩn ngành Công nghệ thông tin Đại học Bách Khoa Hà Nội

Học phí Đại học Bách khoa Hà Nội

Năm nay, Đại học Bách khoa Hà Nội áp dụng mức học phí chương trình chuẩn từ 17 - 22 triệu đồng/năm học. Chương trình EliTECH - tiên tiến, tương đương 1,3 - 1,5 lần học phí chương trình chuẩn cùng ngành. Riêng chương trình tiếng Anh chuyên nghiệp quốc tế (FL2) và khoa học dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (IT-E10) học phí gấp 2 chương trình chuẩn. Với chương trình đào tạo quốc tế sẽ áp dụng mức học phí từ 25 - 30 triệu đồng/học kỳ (50 - 60 triệu đồng/năm học).

Trường Đại học Công nghệ Thông tin – Đại học Quốc gia TP.HCM

“Toàn diện, sáng tạo, phụng sự” – Đây cũng là giá trị cốt lõi trong vận hành và phát triển của nhà trường, giúp xác lập vị trí là trường Đại học hàng đầu trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam. Khẳng định là nơi đào tạo sinh viên phát triển toàn diện cả về kiến thức, kỹ năng chuyên môn lẫn thái độ sống tích cực phục vụ cộng đồng, năng động – bản lĩnh – tự tin hội nhập quốc tế.

Điểm chuẩn ngành CNTT của Trường Đại học Công nghệ Thông tin – Đại học Quốc gia TP.HCM 

Học phí Trường Đại học Công nghệ Thông tin – Đại học Quốc gia TP.HCM 

Học phí dự kiến với sinh viên chính quy là 33 triệu/năm học; Chương trình tiên tiến là 50 triệu/năm; Chương trình liên kết 80 triệu/năm, đến năm thứ 3 là 138 triệu/năm.

Dựa trên mức học phí các năm về trước, năm 2023, dự kiến sinh viên sẽ phải đóng từ 30.000.000 – 150.000.000 VNĐ/năm học tùy theo Hệ đào tạo. Mức thu này tăng 5-10%, đúng theo quy định của Bộ GD&ĐT. Tuy nhiên, trên đây chỉ là mức thu dự kiến, ban lãnh đạo trường Đại học Công Nghệ Thông Tin – Đại học Quốc Gia TPHCM sẽ công bố cụ thể mức học phí ngay khi đề án tăng/giảm học phí được bộ GD&ĐT phê duyệt.

Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội

Các bạn học tập tại Đại học Công nghệ có thể khá là yên tâm cho tương lai sự nghiệp của mình. Trường đang hợp tác với nhiều trường, viện nghiên cứu lớn trên thế giới giúp các chương trình đào tạo cũng như hỗ trợ phát triển đội ngũ giảng dạy chất lượng cao: Đại học Bang Arizona, Mỹ với dự án BUIL-IT, Đại học Công nghệ Sydney, Úc với Trung tâm Hợp tác nghiên cứu giữa VNU-UTS, chương trình học bổng toàn phần cho nghiên cứu sinh đạt trình độ quốc tế, chương trình đào tạo IT định hướng thị trường Nhật Bản, Viện nghiên cứu Viettel với chương trình cử nhân Hàng không Vũ trụ.

Điểm chuẩn ngành Công nghệ thông tin Đại học Công nghệ – ĐH Quốc Gia Hà Nội

Học phí Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội

Mức học phí các chương trình đào tạo của Trường Đại học Công nghệ Hà Nội năm 2022 dao động trong khoảng 18.000.000 – 39.000.000 VNĐ/năm, tùy thuộc vào từng ngành học khác nhau, cụ thể như sau:

Khoa Công nghệ Thông tin (CNTT) - Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, ĐHQG TPHCM

Khoa CNTT của trường ngày càng phát triển vững chắc và được chính phủ bảo trợ để trở thành một trong những khoa CNTT đầu ngành trong hệ thống giáo dục của Việt Nam. Đặc biệt, trường luôn quan tâm đến các cuộc thi IT trong nước và quốc tế để mang lại cho sinh viên những sân chơi bổ ích, nâng cao khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề thực tế. Có thể thấy rằng tư duy, năng lực và sức cạnh tranh của sinh viên HCMUS luôn được đánh giá rất cao, đây chắc chắn sẽ là lựa chọn tuyệt vời để các bạn theo đuổi ước mơ của mình.

Điểm chuẩn ngành CNTT của Trường Đại học Khoa học tự nhiên – Đại học Quốc gia TP.HCM

Học phí Trường Đại học Khoa học tự nhiên – Đại học Quốc gia TP.HCM

Các ngành: Địa chất học, Vật lý học, Hải dương học, Khoa học môi trường, Công nghệ kỹ thuật môi trường, Kỹ thuật hạt nhân, Kỹ thuật địa chất, Kỹ thuật quản lý tài nguyên và môi trường là 24,9 triệu/năm.

Các ngành: Sinh học, Công nghệ vật lý điện tử tin học, Hoa học, Khoa học vật liệu, Nhóm ngành Toán học-Toán tin- Toán ứng dụng, Khoa học dữ liệu, Nhóm ngành máy tính và công nghệ thông tin, Trí tuệ nhân tạo, Công nghệ vật liệu, Vật lý y khoa là 30,4 triệu. Các ngành chất lượng cao từ 36 đến 53 triệu.

Đại học Bách khoa TP.HCM

Là 1 trong những trường đại học trọng điểm, Đại học Bách Khoa TP.HCM luôn nằm trong top những đại học kỹ thuật hàng đầu tại miền Nam Việt Nam. Ngoài tuổi đời và danh tiếng của mình, trường còn là nơi đào tạo ra rất nhiều tài năng cho đất nước với hàng loạt giải thưởng lớn nhỏ trong và ngoài nước.

Điểm chuẩn ngành CNTT của Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM

Học phí Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM

Trường ĐH Bách khoa TP.HCM cũng công bố mức học phí từng chương trình đào tạo cụ thể áp dụng cho năm học 2023-2024.

• Chương trình tiêu chuẩn dạy bằng tiếng Việt, học phí khoảng 15 triệu đồng/học kỳ (tương đương khoảng 30 triệu đồng/năm 2 học kỳ).
• Chương trình tài năng dạy bằng tiếng Việt, học phí khoảng 15 triệu đồng/học kỳ (tương đương khoảng 30 triệu đồng/năm 2 học kỳ).
• Chương trình tiên tiến dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh, học phí khoảng 40 triệu đồng/học kỳ (tương đương khoảng 80 triệu đồng/năm 2 học kỳ).
• Chương trình chuyển tiếp quốc tế (Úc, New Zealand) dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh. Học phí 2-2,5 năm đầu học tại Trường ĐH Bách khoa TP.HCM khoảng 40 triệu đồng/học kỳ (tương đương 80 triệu đồng/năm 2 học kỳ) và 2-2,5 năm cuối chuyển tiếp sang ĐH đối tác Úc/ New Zealand khoảng 566-807 triệu đồng/năm.
• Chương trình kỹ sư chất lượng cao Việt-Pháp (PFIEV) học bằng tiếng Việt, học phí khoảng 15 triệu đồng/học kỳ (tương đương 30 triệu đồng/năm 2 học kỳ).
• Chương trình giảng dạy bằng tiếng Anh, học phí khoảng 40 triệu đồng/học kỳ (tương đương khoảng 80 triệu đồng/năm 2 học kỳ).
• Chương trình định hướng Nhật Bản, dạy chuyên môn theo chương trình tiêu chuẩn kết hợp đào tạo tiếng Nhật giao tiếp chuyên ngành, một số môn chuyên ngành dạy bằng tiếng Nhật, học phí khoảng 30 triệu đồng/học kỳ (tương đương khoảng 60 triệu đồng/năm 2 học kỳ).
• Chương trình chuyển tiếp quốc tế (Nhật Bản) 2,5 năm đầu học tại Trường ĐH Bách khoa TP.HCM, học phí khoảng 30 triệu đồng/học kỳ (tương đương 60 triệu đồng/năm 2 học kỳ); 2 năm cuối chuyển tiếp sang ĐH đối tác Nhật học phí khoảng 112 triệu đồng/năm.

Như vậy, học phí năm học 2023-2024 của Trường ĐH Bách khoa TP.HCM thấp nhất ở mức khoảng 30 triệu đồng/năm. Học phí chương trình chuyển tiếp quốc tế cao nhất khoảng 80 triệu đồng/năm khi học tập trong nước và hơn 800 triệu đồng/năm khi học ở trường đối tác nước ngoài.

Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội

Sự ra đời của USTH được kỳ vọng sẽ tạo động lực mới cho sự phát triển khoa học và công nghệ của Việt Nam, đồng thời trở thành biểu tượng hợp tác về giáo dục đại học và nghiên cứu, góp phần thắt chặt mối quan hệ hợp tác hữu nghị giữa Việt Nam và Pháp. Với các bạn đam mê công nghệ, thì đây cũng là một trong những lựa chọn lý tưởng để hiện thực hóa giấc mơ của mình, các bạn có thể học cử nhân công nghệ thông tin và truyền thông trong 3 năm sau đó học tiếp 2 năm thạc sĩ, như vậy thời gian học sẽ được rút ngắn rất nhiều, và đồng thời khả năng ngoại ngữ cũng như các kỹ năng của bạn sẽ ngày càng được trau dồi và tiến bộ đáng kể.\

Điểm chuẩn ngành CNTT của Trường Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội

Học phí Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội

Theo dự kiến, Trường đại học Khoa học và Công nghệ có mức học phí như sau:

Đại học FPT

Sinh viên của trường được học hoàn toàn bằng giáo trình nhập ngoại và cập nhật theo những xu hướng công nghệ mới nhất như Mobility, Cloud, Trí tuệ Nhân tạo v.v... Sinh viên cũng được đào tạo bài bản về ngoại ngữ với ngôn ngữ bắt buộc là tiếng Anh và tiếng Nhật để có thể làm việc với những thị trường CNTT lớn nhất thế giới hiện nay.

Điểm chuẩn ngành Công nghệ thông tin Trường đại học FPT 

Học phí Đại học FPT

Học phí Chương trình chính khóa

• Số kỳ học: 9 học kỳ (bao gồm cả giai đoạn thực tập tại doanh nghiệp).
• Thời lượng học mỗi kỳ: 4 tháng.
• Học phí chuyên ngành: 27,300,000 VNĐ/học kỳ, nộp vào đầu mỗi học kỳ.
• Mức học phí áp dụng cho sinh viên nhập học hệ đại học chính quy của ĐH FPT năm 2022, có hiệu lực từ ngày 14/04/2022 theo QĐ 28/QĐ-CTGDFPT Sửa đổi, bổ sung QĐ 13/QĐ-CTGDFPT ngày 10/3/2022 Quy định tài chính sinh viên năm học 2022-2023 các hệ đào tạo thuộc hệ thống giáo dục FPT.

Học phí Chương trình dự bị tiếng Anh

• Dành cho các sinh viên chưa đủ trình độ tiếng Anh tương đương với chuẩn TOEFL iBT 80 hoặc IELTS (Học thuật) 6.0 hoặc quy đổi tương đương. Những sinh viên đã có chứng chỉ chính thức theo các chuẩn trên được miễn học chương trình này. Những sinh viên khác được phân vào các mức học tương ứng với trình độ của mình thông qua bài kiểm tra xếp lớp đầu khóa học được tổ chức trước lễ khai giảng. Sinh viên cần đạt mức tiếng Anh cao nhất trước khi bắt đầu chương trình chính khóa.
• Số mức học tối đa: 6 mức
• Thời lượng học mỗi mức: 2 tháng.
• Học phí: 11,300,000 VNĐ/mức.

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Tại đây, sinh viên sẽ được đào tạo một cách bài bản với đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế. Đặc biệt, với hệ thống mạng lưới viễn thông, CNTT rộng lớn của VNPT sẽ là phòng thí nghiệm ảo rất lớn tạo môi trường để các hoạt động đào tạo và khoa học công nghệ gắn với sản xuất kinh doanh, và để cán bộ giảng dạy, nghiên cứu tiếp cận với thực tiễn, từ đó sẽ truyền đạt lại cho sinh viên những bài học vô cùng quý giá, sát thực tế. Đây sẽ là lựa chọn vô cùng lý tưởng với những bạn sinh viên có thành tích học tập khá và là cơ hội để phát triển đam mê của mình.

Điểm chuẩn ngành Công nghệ thông tin Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Học phí Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

• Chương trình đại học chính quy đại trà: 460.000 - 480.000/tín chỉ.
• Chương trình đại học chính quy chất lượng cao theo Thông tư 23/2014/TT-BGDĐT: 940.000/tín chỉ.
• Chương trình đại học chính quy chất lượng cao nội bộ (mức thu chưa bao gồm chi phí khác theo nhu cầu người học): 480.000/tín chỉ.

IT Support chính là hạt giống cơ bản cho mọi hoạt động trong thời đại công nghệ số 4.0 ,Như vậy, 1900 - tin tức việc làm vừa cung cấp những thông tin hữu ích về IT Support. Hy vọng qua bài viết bạn hiểu được tầm quan trọng của It support. Hy vọng bạn hiểu rõ và áp dụng thành công!

Đọc thêm: Review các công ty hàng đầu

Cẩm nang nghề nghiệp chi tiết nhất

Tham khảo mức lương hơn 1000 công việc phổ biến

Tổng hợp TOP công ty hàng đầu đa lĩnh vực