Nhân viên IT Helpdesk có khoảng lương bao nhiêu?

1. IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một bộ phận hoặc dịch vụ trong một tổ chức hoặc công ty chuyên cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin cho nhân viên hoặc người dùng cuối. Các vấn đề này có thể bao gồm sự cố máy tính, lỗi phần mềm, sự cố mạng, cấu hình email, cài đặt phần mềm, và nhiều vấn đề khác liên quan đến công nghệ thông tin.IT Helpdesk thường là một nguồn tài nguyên quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên hoặc người dùng cuối có thể sử dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả và không gặp khó khăn khi gặp vấn đề kỹ thuật. Các nhân viên hoặc nhóm trongIT Helpdesk thường có nhiệm vụ cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề này để đảm bảo sự liên tục của hoạt động kỹ thuật trong tổ chức.

Mô tả công việc của IT Helpdesk

Vị trí IT Helpdesk(còn được gọi là IT Support Specialist hoặc IT Helpdeskk Technician) chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin trong tổ chức. Công việc của họ thường bao gồm các nhiệm vụ sau:

• Hỗ trợ người dùng: IT Helpdesk giúp người dùng trong tổ chức giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà họ có thể gặp phải. Điều này có thể bao gồm việc sửa lỗi máy tính, cài đặt phần mềm, cấu hình email, và xử lý các yêu cầu kỹ thuật khác.

• Điều tra và chẩn đoán: Họ phải dựa vào kiến thức về hệ thống và phần cứng máy tính để xác định nguyên nhân gây ra sự cố và đưa ra giải pháp thích hợp. Điều này có thể đòi hỏi kiểm tra lỗi phần mềm, phân tích logs hệ thống, và thực hiện kiểm tra phần cứng.
• Quản lý hỗ trợ qua điện thoại và email: IT Helpdesk thường phải tương tác với người dùng qua điện thoại hoặc email để lắng nghe và giải quyết các yêu cầu và vấn đề của họ. Họ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ từ xa nếu cần.
• Hỗ trợ trực tuyến: Thông qua các công cụ hỗ trợ từ xa, IT Helpdesk có thể kết nối vào máy tính của người dùng để giúp họ giải quyết vấn đề một cách trực tiếp.
• Ghi chép và báo cáo: Họ thường phải ghi lại tất cả các trường hợp hỗ trợ và tạo báo cáo về các vấn đề phát sinh và giải pháp đã thực hiện để cải thiện quy trình hỗ trợ.
• Quản lý và triển khai phần mềm: IT Helpdesk có thể tham gia vào việc cài đặt, cập nhật và quản lý phần mềm trong tổ chức.
• Đào tạo người dùng: Họ cung cấp hướng dẫn và đào tạo người dùng về cách sử dụng các ứng dụng và thiết bị kỹ thuật trong tổ chức.
• Giám sát và duy trì hệ thống: Một số IT Helpdesk cũng có nhiệm vụ giám sát và duy trì hệ thống để đảm bảo hoạt động mượt mà và an toàn.

Với vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động thông suốt của môi trường công nghệ thông tin, IT Helpdeskthường cần có kiến thức sâu về hệ thống máy tính, phần mềm, mạng, và cách làm việc với người dùng. Điều này đảm bảo rằng họ có thể cung cấp hỗ trợ hiệu quả và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng.

2. Mức lương theo từng cấp bậc của vị trí IT Helpdesk

Mức lương cho vị trí Nhân viên IT Helpdesk trung bình từ 10.000.000 - 25.000.000 triệu đồng/tháng. Trong đó mức lương thấp nhất rơi vào khoảng 6.000.000 còn cao nhất có thể lên tới 34.500.000 triệu đồng/tháng.

>> Xem thêm: Công việc Nhân viên IT Helpdesk lương cao

3. Phân loại mức lương của IT Helpdesk theo lộ trình sự nghiệp

Thực tập sinh IT Helpdesk 

Thực tập sinh IT Helpdesk là vị trí thực tập thuộc bộ phận IT Helpdesk (IT Support) của phòng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Các thực tập sinh IT Helpdesk sẽ hỗ trợ các kỹ thuật viên IT Helpdesk trong việc thực hiện các công việc liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng máy tính, mạng lưới và các hệ thống công nghệ thông tin khác trong doanh nghiệp. Mức lương từ 5.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng.

Nhân viên IT Helpdesk 

Nhân viên IT Helpdesk, hay còn gọi là Kỹ thuật viên hỗ trợ IT, là người chịu trách nhiệm hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến máy tính, mạng lưới và phần mềm. Họ là tuyến đầu tiên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của hệ thống IT trong tổ chức. Mức lương từ 10.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng.

Kỹ thuật viên hỗ trợ IT 

Kỹ thuật viên hỗ trợ IT (IT Helpdesk) là người chịu trách nhiệm hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề về máy tính, mạng lưới và phần mềm. Họ là tuyến đầu tiên trong bộ phận IT, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của hệ thống IT cho tổ chức. Mức lương từ 18.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng.

Chuyên gia hỗ trợ IT

Chuyên gia hỗ trợ IT, hay còn gọi là IT Specialist hoặc IT Support Specialist, là người có chuyên môn và kỹ năng về công nghệ thông tin (CNTT) để hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến máy tính, mạng lưới, phần mềm và phần cứng. Mức lương từ 25.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng.

4. Mức lương từ Nhân viên IT Helpdesk theo khu vực

Mức chênh lệch về thu nhập giữa Nhân viên IT Helpdesk làm việc tại các thành phố lớn và các tỉnh thành khác có thể lên đến 20-30%, thậm chí cao hơn đối với các Kỹ sư điện tử có trình độ cao, kinh nghiệm dày dặn.

Mức lương Nhân viên IT Helpdesk tại Hà Nội:

Mức lương trung bình Nhân viên IT Helpdesk tại Hà Nội: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng. Đây là mức lương cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước, đứng sau TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Nhân viên IT Helpdesk tại TP. Hồ Chí Minh:

Mức lương trung bình Nhân viên IT Helpdesk tại TP. Hồ Chí Minh: 15.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập ở Tp. Hồ Chí Minh cũng dẫn đầu

Mức lương Nhân viên IT Helpdesk tại Đà Nẵng:

Mức lương trung bình Nhân viên IT Helpdesk tại Đà Nẵng: 9.000.000 - 13.000.000 đồng/tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Nhân viên IT Helpdesk tại Các Tỉnh thành khác:

Mức lương trung bình Nhân viên IT Helpdesk tại các tỉnh thành khác: 8.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng.

Bên cạnh mức lương cơ bản, Nhân viên IT Helpdesk còn được thưởng theo lợi nhuận, số thời gian làm việc. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

Đó là thống kê khái quát về mức lương IT Helpdesk tổng hợp được chúng tôi thống kê lại, những thông tin trên hy vọng sẽ mang đến rất nhiều điều thú vị để giúp cho các bạn nhận được những điều tuyệt vời và thú vị nhất để giúp cho mình có được một công việc có mức lương ổn định và đủ để trang trải cho cuộc sống.

5. So sánh mức lương Nhân viên IT Helpdesk với mức lương vị trí khác

Mức lương cho vị trí Nhân viên IT Helpdesk trung bình từ 10.000.000 - 25.000.000 triệu đồng/tháng. Trong đó mức lương thấp nhất rơi vào khoảng 6.000.000 còn cao nhất có thể lên tới 34.500.000 triệu đồng/tháng. Nhìn chung, mức lương không chênh lệch nhiều so với mức lương của Nhân viên IT từ 10.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng, mức lương của Chuyên viên Công nghệ thông tin từ 12.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng và chênh lệch khá lớn so với mức lương của IT Director từ 40.000.000 - 45.000.000 đồng/tháng, mức lương của IT Officer từ 30.000.000 - 50.000.000 đồng/tháng.

>> Xem thêm: Công việc Nhân viên IT Helpdesk lương cao

>> Xem thêm: Tuyển dụng Nhân viên IT lương cao

>> Xem thêm: Mức lương Chuyên viên Công nghệ thông tin cập nhật

>> Xem thêm: Công việc IT Director lương cao

>> Xem thêm: Công việc IT Officer lương cao

6. Yêu cầu về IT Helpdesk

Về trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp THPT trở lên, có chuyên môn về công nghệ thông tin, điện tử, tự động hóa hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên các ứng viên có bằng Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành công nghệ thông tin.

Về kinh nghiệm làm việc:

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực IT Helpdesk ít nhất 1 năm.
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực như: Hỗ trợ người dùng máy tính và thiết bị di động. Giải quyết sự cố kỹ thuật về phần mềm và phần cứng. Cài đặt và cấu hình hệ thống máy tính. Bảo trì hệ thống máy tính và mạng lưới. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ CNTT.

Về kỹ năng:

• Có kỹ năng sử dụng thành thạo các hệ điều hành phổ biến như Windows, macOS, Linux.
• Có kiến thức về phần mềm văn phòng cơ bản như Microsoft Office.
• Có khả năng sử dụng các công cụ hỗ trợ IT Helpdesk như ITIL, Jira, Zendesk,...
• Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tỉ mỉ.
• Có khả năng chịu áp lực công việc tốt.
• Có sức khỏe tốt, có thể làm việc trong môi trường văn phòng.

Ngoài ra, IT Helpdesk còn cần có:

• Kiến thức cơ bản về nguyên lý hoạt động của máy tính và mạng lưới.
• Kiến thức về an toàn lao động.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
• Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng cơ bản.

7. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí IT Helpdesk

Để nâng cao thu nhập tại vị trí IT Helpdesk, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau đây:

• Liên tục cập nhật kiến thức về công nghệ thông tin, phần mềm, và phần cứng mới.
• Nắm vững các hệ điều hành, ứng dụng phổ biến, và các công nghệ mạng.
• Hoàn thành các khóa học, đào tạo và chứng chỉ liên quan đến lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật.
• Các chứng chỉ phổ biến bao gồm CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, và ITIL.
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để hiệu quả hỗ trợ người dùng.
• Học cách giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người không chuyên.
• Sử dụng các công cụ quản lý hỗ trợ khách hàng như Zendesk, ServiceNow, hoặc Freshdesk để tăng hiệu suất làm việc.
• Đặc biệt hóa bằng cách phát triển kỹ năng chuyên môn trong một lĩnh vực cụ thể, như bảo mật thông tin hoặc quản lý dự án IT.
• Đóng góp vào dự án nâng cấp hệ thống hỗ trợ kỹ thuật trong công ty.
• Kết nối với những người làm việc trong ngành công nghệ thông tin thông qua sự tham gia vào cộng đồng trực tuyến và tham gia sự kiện, hội thảo.
• Tìm hiểu về các cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc tìm kiếm vị trí mới với trách nhiệm cao hơn.
• Luôn đảm bảo hiệu suất làm việc tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc để xây dựng danh tiếng tích cực.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương IT Helpdesk và năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương IT Helpdesk và lựa chọn công việc phù hợp!