Công việc của Thực tập sinh IT Helpdesk là gì?

Yêu cầu tuyển dụng của thực tập sinh IT Helpdesk

Dưới đây là một số yêu cầu tuyển dụng cho vị trí thực tập sinh IT Helpdesk, được chia thành hai tiêu chí chính: kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản.

Kiến thức chuyên môn

• Cơ bản về Công nghệ thông tin: Cần có kiến thức cơ bản về hệ điều hành (như Windows, macOS, hoặc Linux), mạng máy tính, phần cứng máy tính, và phần mềm ứng dụng thông dụng.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Hiểu biết về các quy trình và công cụ cơ bản trong việc hỗ trợ kỹ thuật, bao gồm cách xử lý vấn đề, cài đặt phần mềm, và cấu hình thiết bị.
• Kiến thức về email và ứng dụng văn phòng: Hiểu biết về cách sử dụng email, ứng dụng văn phòng (ví dụ: Microsoft Office, Google Workspace), và khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản liên quan đến chúng.
• Kiến thức cơ bản về bảo mật: Hiểu biết về cơ bản về bảo mật thông tin và biện pháp an ninh cơ bản (ví dụ: mật khẩu, phân quyền truy cập).

Kỹ năng cơ bản

• Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp trực tiếp và qua email/điện thoại với người dùng một cách rõ ràng, lịch lãm và tử tế. Kỹ năng lắng nghe tốt là một lợi thế.
• Khả năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản một cách độc lập hoặc theo hướng dẫn.
• Kiên nhẫn: Có khả năng kiên nhẫn khi làm việc với người dùng có thể gặp khó khăn hoặc không hiểu về vấn đề kỹ thuật.
• Học hỏi: Sẵn sàng học hỏi và nắm bắt kiến thức mới trong lĩnh vực IT và hỗ trợ kỹ thuật.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc nhóm và hợp tác với các đồng nghiệp và người dùng.

Yêu cầu cụ thể có thể thay đổi tùy theo công ty và mức độ phức tạp của vị trí thực tập sinh IT Helpdesk. Tuy nhiên, các tiêu chí trên đây thường là cơ bản để bắt đầu trong lĩnh vực này.

Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh IT Helpdesk

Mức lương trung bình của IT Helpdesk tại Việt Nam thường dao động trong khoảng từ 20 triệu đến 30 triệu VND/tháng. Mức lương này có thể thay đổi dựa trên nhiều yếu tố như địa điểm làm việc, quy mô và ngành công nghiệp của công ty, cũng như kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn của kỹ sư.

• Đối với Thực tập sinh Python, mức lương sẽ từ 6-9 triệu/tháng. 
• Ngành kỹ thuật khác như Intern PHP Developer sẽ ở mức 2-3 triệu/tháng. 

thực tập sinh IT Helpdesk (0-1 năm kinh nghiệm)

Trong giai đoạn này, thực tập sinh IT Helpdesk thường được đào tạo và hướng dẫn về các quy trình hỗ trợ và xử lý sự cố kỹ thuật cơ bản. Nhiệm vụ của thực tập sinh là hỗ trợ người dùng cuối trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản, ghi lại thông tin hỗ trợ và học cách sử dụng các công cụ hỗ trợ.

Nhân viên IT Helpdesk (1-3 năm kinh nghiệm)

Sau khoảng 1-3 năm kinh nghiệm, một thực tập sinh IT Helpdesk có thể thăng chức thành nhân viên IT Helpdesk. Nhân viên IT Helpdesk thường có trách nhiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật của người dùng cuối, hỗ trợ trong việc cấu hình và xử lý sự cố phần cứng và phần mềm, quản lý tài liệu hỗ trợ và tăng cường kỹ năng giao tiếp với người dùng.

Kỹ thuật viên hỗ trợ IT (3-5 năm kinh nghiệm)

Với 3-5 năm kinh nghiệm, một nhân viên IT Helpdesk có thể thăng chức thành kỹ thuật viên hỗ trợ IT (IT Support Technician) hoặc các vị trí tương tự. Kỹ thuật viên hỗ trợ IT thường có trách nhiệm hỗ trợ người dùng cuối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, tham gia vào việc quản lý và duy trì hạ tầng IT, cài đặt và cấu hình phần mềm, và thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật.

Chuyên gia hỗ trợ IT (Trên 5 năm kinh nghiệm)

Một kỹ thuật viên hỗ trợ IT có thể trở thành chuyên gia hỗ trợ IT hoặc các vị trí quản lý cao hơn. Chuyên gia hỗ trợ IT thường có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, đưa ra các giải pháp và cung cấp tư vấn chuyên môn cho người dùng cuối và các thành viên khác trong tổ chức.

Lưu ý rằng lộ trình này chỉ là một ví dụ và có thể thay đổi tùy thuộc vào từng công ty, ngành công nghiệp và sự phát triển cá nhân. Việc tiếp tục học tập, đạt được các chứng chỉ liên quan và phát triển kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo cũng có thể ảnh hưởng đến lộ trình thăng tiến của một thực tập sinh IT Helpdesk.