Nhân viên trực page là gì? Mô tả 5 công việc của nhân viên trực Page

1. Nhân viên trực page là gì?

Nhân viên trực page là thuật ngữ chỉ những người làm công việc tiếp cận, chăm sóc và đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng thông qua mạng lưới internet. Các nhân viên này sẽ thực hiện toàn bộ các công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng, lên đơn hàng, chốt đơn với mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm và mang lại doanh thu cho cửa hàng.

Các cửa hàng thương mại điện tử hiện nay rất đa dạng. Mỗi nhân viên có thể bán trên nhiều cửa hàng của các nền tảng khác nhau. Trên một nền tảng cũng có thể xây dựng nhiều trang hay còn được gọi là cửa hàng trực tuyến.

Do đó, ngoài việc bán hàng, theo dõi, quản lý toàn bộ mọi hoạt động của cửa hàng trực tuyến, nhân viên trực page cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các nền tảng này. Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, truyền thông từ mạng xã hội sẽ thúc đẩy và tác động tích cực đến việc kết nối thương hiệu và doanh số cho cửa hàng. Các nền tảng xã hội hiện nay được áp dụng bán hàng phổ biến nhất là Facebook, Tiktok shop, Instagram, Shopee, Lazada…

Đọc thêm: Top việc làm đang tuyển dụng mới nhất 2024

2. Mô tả công việc của một nhân viên trực page là gì?

Trước đây, việc làm bán hàng trên các trang thương mại điện tử chỉ gói gọn ở Facebook. Đến nay thị trường này vẫn còn phổ biến, tuy nhiên đã xuất hiện thêm nhiều nền tảng thương mại khác có số lượng khách hàng tham gia mua bán đông đảo.

Như vậy công việc thường ngày của một nhân viên trực page là gì? Họ thực hiện các hoạt động gì?

Quản lý các trang mạng xã hội

Có thể nói, nhân viên trực page chính là kết nối giữa khách hàng và sản phẩm doanh nghiệp bán ra. Họ có vai trò tương đương với nhân viên bán hàng ở chợ truyền thống, hay kênh bán hàng trực tiếp. Khối lượng công việc hằng ngày của nhân viên trực page phụ thuộc và lĩnh vực doanh nghiệp đang kinh doanh. Thông thường các mặt hàng phổ biến, có lượng khách hàng quan tâm nhiều nhất trên các cửa hàng online là mỹ phẩm, quần áo thời trang, túi xách… Với lượng khách tiếp cận thường xuyên thì nhân viên trực page gần như phải làm việc liên tục để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Việc quản lý các trang mạng xã hội được xem là công việc quan trọng và bắt buộc cần thực hiện của một nhân viên trực page. Số lượng page một nhân viên quản lý có thể là một, hai hoặc nhiều tùy thuộc vào quy mô kinh doanh của cửa hàng, doanh nghiệp. Do đó, cần phải nắm rõ thông tin từng page, cách đăng nhập, quy trình đăng sản phẩm như thế nào.

Am hiểu khách hàng 

Với người trực page quản lý tương tác được đánh giá là nhiệm vụ quan trọng cần phải nắm rõ. Đây được xem là cách giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp trên mạng xã hội. nhân viên trực page cần phải thường xuyên cập nhật trạng thái, hình ảnh sản phẩm, các chương trình khuyến mãi để khách hàng nắm được các thông tin cơ bản của sản phẩm.

Nhân viên trực page cần biết sử dụng thành thạo công cụ và các thuật toán tương ứng với page mình đang quản lý, am hiểu thói quen mua sắm trực tuyến để kéo tương tác của khách hàng. Kỹ năng này cần kinh nghiệm kiến thức, do đó nhiều doanh nghiệp tuyển dụng riêng đội ngũ sáng tạo cho các trang mạng xã hội. Tuy nhiên với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhân viên trực page phải kiêm nhiệm công việc này.

Đọc thêm: Việc làm dành cho nhân viên trực page mới nhất

Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm

Vậy khi khách hàng đã tiếp cận được với sản phẩm và có nhu cầu mua hàng thì công việc tiếp theo của nhân viên trực page là gì? Đó chính là tư vấn về sản phẩm, cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin sản phẩm, giá thành, chính sách vận chuyển… Các bước này hoàn toàn giống với nhân viên bán hàng truyền thống tuy nhiên hoạt động này phải thực hiện trực tuyến.

Với các doanh nghiệp lớn, có thương hiệu mỗi ngày nhân viên trực page có thể phải kiểm tra hàng trăm hoặc hàng nghìn tin nhắn khác nhau tại phần bình luận, hộp thư hoặc livestream… Thao tác này phải nhanh chóng, kịp thời tránh để khách hàng chờ đợi quá lâu dẫn đến phàn nàn, ảnh hưởng đến thương hiệu.

Thái độ của một nhân viên trực page khi tương tác với khách hàng cần niềm nở, nhiệt tình nhất có thể. Một nhân viên trực page giỏi là biết cách làm khách hàng hài lòng, thỏa mãn nhu cầu, đáp ứng được thông tin người mua đang quan tâm. Mặc dù không đối diện trực tiếp, tuy nhiên qua cách thể hiện câu chữ trong nội dung tư vấn cần đúng chuẩn mực để giữ chân khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Bán sản phẩm và chốt đơn hàng

Mục đích quan trọng nhất của một nhân viên trực page chính là làm cho khách hàng lựa chọn mua sản phẩm mình bán ra. Để làm tốt công việc này, nhân viên trực page cần đảm bảo đáp ứng toàn bộ những thông tin về nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Việc chốt đơn thành công hay không phụ thuộc vào kỹ năng bán hàng của nhân viên trực page.

Khi khách hàng đồng ý mua hàng, nhân viên trực page cần kiểm tra đơn chốt chính xác với nhu cầu của khách hàng. Các thông tin cần có của một đơn hàng bao gồm loại sản phẩm khách chọn, số lượng, chủng loại, thông tin nhận hàng, hình thức thanh toán, giá bán, thông tin vận chuyển… Đây đồng thời cũng là những thông tin khách hàng nắm rõ và xác nhận trước khi vận chuyển đến tay. Khi đúng chính xác thông tin sẽ giúp nhân viên trực page hoàn thành thành công một đơn hàng, hạn chế sai sót, khiếu nại về sau.

Chăm sóc khách hàng trước và sau trải nghiệm

Chăm sóc khách hàng hoặc triển khai chương trình khuyến mãi là cách nhiều doanh nghiệp thực hiện để giữ chân khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, chỉ cần một lời phàn nàn của khách hàng cũng có thể khiến doanh nghiệp phá sản. Không giống như bán hàng truyền thống, kinh doanh online cần phải mang lại sự trải nghiệm mới mẻ và làm cho khách hàng hài lòng nhất. Vì vậy, nhiệm vụ của một nhân viên trực page không thể bỏ qua công việc chăm sóc khách hàng trước và sau trải nghiệm mua hàng.

Các công việc chăm sóc khách hàng của nhân viên trực page là gì? Đó chính là quá trình săn sóc kể từ thời điểm khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin cho đến khi khách nhận hàng và sử dụng thành công sản phẩm. Những nội dung mà nhân viên trực page đã gửi đến khách hàng có kịp thời và hữu ích hay không, thái độ trong quá trình giao tiếp cũng chính là căn cứ để khách hàng đánh giá những trải nghiệm khi mua hàng. Như vậy có thể nói kỹ năng giao tiếp, ứng xử chính là chìa khóa để một nhân viên trực page thành công trong công việc.

Đọc thêm: Mức lương của nhân viên trực page là bao nhiêu?

3. Top 5 công việc tuyển dụng nhân viên trực page lương cao

Nhân viên trực page chốt đơn

Nhân viên trực page chốt đơn có bản chất là kinh doanh bán hàng.

Ngoài những công việc chính như theo dõi trang, trả lời tin nhắn, bình luận trên page, nhân viên trực page chốt đơn còn tập trung vào nhiệm vụ tư vấn, giải đáp và hỗ trợ tốt nhất nhu cầu mua hàng của khách hàng quan tâm - tiếp cận được từ page. Đặc biệt, khi khách hàng để lại số điện thoại (điều này nhân viên trực page có thể chủ động yêu cầu khách hàng bằng các bí quyết tư vấn, sale, costume, …), nhân viên trực page chốt đơn sẽ phải gọi điện thoại cho khách hàng chốt đơn, xin thông tin họ tên, địa chỉ, xác nhận giao hàng, nhập thông tin đơn hàng … gọi chung là các thủ tục chốt đơn.

Nhân viên trực page chốt đơn có thể là nhân viên full time, nhân viên part time hoặc cộng tác viên, trong đó phổ biến hơn ở 2 hình thức công việc đầu tiên.

Nhân viên trực page chốt đơn có thế mạnh hơn cả ở lĩnh vực thời trang: quần áo, giày dép, phụ kiện, ...

Hiện nay, mức lương phổ biến nhất của nhân viên trực page chốt đơn full time có kinh nghiệm là 5,5 - 7 triệu/ tháng + % doanh số. Tổng thu nhập có thể lên đến 20 - 25 triệu/ tháng (tùy lĩnh vực kinh doanh).

Đối với nhân viên part time, thu nhập không cố định tùy vào thời lượng làm việc của các bạn. Mức lương cứng phổ biến sẽ rơi vào khoảng 3,5 triệu/ tháng (làm 5 tiếng/ ngày) + KPI. Tổng thu nhập sẽ dao động cao nhất trên dưới 10 triệu/ tháng.

Nhân viên trực page thời trang

Nhân viên trực page thời trang là một trong những công việc trực page có thu nhập hấp dẫn nhất và có nhu cầu tuyển dụng nhiều nhất trên cả nước.

Trong các hãng thời trang lớn, thu nhập trung bình của nhân viên trực page có thể lên đến 15 - 20 triệu/ tháng (đã bao gồm doanh thu). Nếu có khả năng chốt đơn cao, các bạn có thể tối ưu thu nhập lên đến 25 triệu.

Trong các cửa hàng vừa và nhỏ, mức lương cơ bản của nhân viên trực page sẽ dao động từ 4,5 - 5,5 triệu/ tháng + KPI. Tổng thu nhập gần như sẽ không dưới 8 triệu/ tháng.

Do đặc thù sản phẩm, trực page thời trang có thế mạnh hơn hẳn ở các thành phố lớn. Nếu làm việc tại các tỉnh thành thì cũng chỉ phổ biến ở trung tâm thành phố. 

Nhân viên trực page mỹ phẩm

Ở thời điểm hiện tại, mỹ phẩm là một trong những mặt hàng có mức độ phổ biến rộng nhất tại Việt Nam. So với trước đây, khi mà mỹ phẩm chỉ được áp dụng cho nhu cầu cơ bản của chị em phụ nữ thì hiện nay, mỹ phẩm cho nam giới phát triển và nở rộ, xuất hiện và mở rộng cả nhu cầu mỹ phẩm cho trẻ em, mỹ phẩm cho độ tuổi trung niên và người cao tuổi, đưa đến cơ hội kinh doanh cực đại cho ngành mỹ phẩm, đồng nghĩa với cơ hội việc làm cho người lao động sale mỹ phẩm ngày càng cao, và chắc chắn là có bộ phận số lượng lớn nhân viên trực page mỹ phẩm.

Tại một số tỉnh thành lớn như TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng, … thu nhập của nhân viên trực page mỹ phẩm có thể lên đến 18 - 25 triệu/ tháng. Những vùng lân cận có thấp hơn nhưng nhìn chung vẫn nằm trong top thu nhập, khoảng 12 - 15 triệu/ tháng. Thấp nhất là 7 triệu/ tháng.

Nhân viên trực page spa

Hiện nay, hầu như tất cả các cơ sở spa lớn nhỏ ra đời đều tham gia rộng rãi các trang mạng xã hội, hòa nhập vào “đời sống kinh doanh” online, hình thành nên các trang chủ spa (facebook, instagram, …) và chắc chắn cần đến những người quản lý trang được gọi là nhân viên trực page spa.

Theo số liệu thu được từ bộ phận nghiên cứu thị trường Vieclam123.vn, nhân viên trực page spa cũng có mức thu nhập không kém cạnh các ngành khác, dao động từ 7 - 15 triệu/ tháng. Ở những cơ sở spa lớn, có thương hiệu, tổng thu nhập của nhân viên trực page spa cũng có thể lên đến 17, 18 triệu/ tháng.

Nhân viên trực page đồ gia dụng và thiết bị điện tử

Trong thực tế, hầu hết các cửa hàng gia dụng, thiết bị điện tử đều đẩy mạnh kinh doanh ở các trang thông tin thương mại điện tử hoặc website, page chỉ là là lựa chọn ưu tiên số 3. Thế nhưng không phải vì thế mà doanh thu từ page của lĩnh vực đồ gia dụng, thiết bị điện tử không cao, được chứng minh và phản ánh khá rõ qua mức thu nhập của nhân viên trực page.

Theo báo cáo thống kê, thu nhập bình quân của 1 nhân viên trực page đồ gia dụng, thiết bị điện tử thấp nhất cũng rơi vào khoảng 6 triệu/ tháng, cao nhất là khoảng 10 - 13 triệu/ tháng.

Đọc thêm: Advertorial là gì? Cách viết một bài báo thương mại chất lượng

4. Có nên làm nhân viên trực page online không?

Ưu điểm của việc làm trực page online

Với nhu cầu mua hàng online ngày càng nhiều, thậm chí có xu hướng cân bằng với mua hàng trực tiếp, có ưu thế hơn mua hàng trực tiếp trong nhiều lĩnh vực (phản ánh bằng việc ra đời của hàng loạt công ty chỉ chuyên hỗ trợ dịch vụ bán hàng online), trực page online ra đời như một hiện tượng công việc phù hợp cho nhiều đối tượng khác nhau: người có nhiều thời gian rảnh rỗi, học sinh, sinh viên, bà bầu, mẹ bỉm sữa, người trong thời gian chờ việc, … và được rất nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng.

Trực page online phổ biến trong khung giờ buổi tối, là cơ hội tốt cho nhiều đối tượng lao động tối ưu thu nhập. Ngay cả nhân viên văn phòng, khi công việc hành chính của các bạn không có nhiều áp lực thì cũng có thể thử sức với công việc trực page online buổi tối. Hoặc các bạn học sinh, sinh viên cũng vậy.

So với nhân viên chính thức, trực page online tại nhà cũng được linh động hơn về thời gian. Chưa kể trực page tại nhà bạn sẽ không mất công đi lại, công di chuyển, không phải bỏ vốn, không phải hỗ trợ công việc tại cửa hàng, không chịu trách nhiệm công việc phát sinh nhiều và đặc biệt  không chịu sự theo dõi quản lý khắt khe từ ban quản lý.

Nhược điểm của việc làm trực page online  

Bên cạnh những ưu điểm kể trên, làm trực page online cũng có một số hạn chế như:

Nhân viên trực page tại nhà chắc chắn không được hưởng các chế độ đãi ngộ nhân viên cơ bản như: đóng bảo hiểm, trợ cấp, phụ cấp, thưởng chuyên cần, du lịch, nghỉ mát, đồng nghiệp, …

Thu nhập trực page tại nhà cũng không cao để trở thành một công việc chính thức. Do đó nếu muốn thử sức với công việc này, bạn chỉ nên xác định nó là công việc hỗ trợ để có thêm thu nhập trong thời gian rảnh rỗi.

Đọc thêm: Notice period là gì? Những quy định trong thời gian thông báo nghỉ việc

Như vậy, 1900 - tin tức việc làm vừa cung cấp những thông tin hữu ích về Nhân viên trực page. Hy vọng qua bài viết bạn hiểu được tầm quan trọng của Nhân viên trực page cũng như các mô tả về công việc của nhân viên trực Page