Câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh thương mại điện tử

Thực tập sinh thương mại điện tử là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm và tìm hiểu bởi tính ổn định và cơ hội thăng tiến trong ngành. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một thực tập sinh thương mại điện tử không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí thực tập sinh thương mại điện tử thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí thực tập sinh thương mại điện tử

Theo bạn, thực tập sinh thương mại điện tử là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí thực tập sinh thương mại điện tử hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“Theo em được biết, thực tập sinh thương mại điện tử là những người làm ở bộ phận…, có nhiệm vụ thực hiện các yêu cầu …. Đồng thời, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng trong quá trình làm việc.”

Vì sao sao bạn muốn trở thành thực tập sinh thương mại điện tử?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Cá nhân em rất thích giao tiếp và có thể xử lý tình huống nhanh nhẹn. Bên cạnh đó, em cũng có bằng Đại học chuyên ngành… tại Đại học Thương mại. Vì vậy, em thấy đam mê và nghĩ bản thân sẽ phù hợp với công việc này.”

Thực tập sinh thương mại điện tử làm công việc gì?

Để trở thành một thực tập sinh thương mại điện tử giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Nhiệm vụ hàng ngày của một thực tập sinh thương mại điện tử bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển thương hiệu… Đồng thời, đảm bảo tính an toàn cho kho quỹ của doanh nghiệp, giữ hình ảnh đẹp của công ty khi thực hiện các yêu cầu của khách.”

Tại sao bạn chọn doanh nghiệp của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn thực tập sinh thương mại nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về doanh nghiệp ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về doanh nghiệp, từ lịch sử, văn hóa cho tới báo cáo tài chính… Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn doanh nghiệp này thay vì doanh nghiệp khác.

Gợi ý trả lời: Theo như tìm hiểu của tôi, doanh nghiệp mình có vốn chủ sở hữu là…. Tổng huy động là … tổng dư nợ là …. Tuy mới thành lập nhưng về khía cạnh… mình được đánh giá khá mạnh.

Hơn nữa, tôi cũng tìm hiểu được văn hóa làm việc ở đây rất đề cao sự lắng nghe, tôn trọng ý kiến cá nhân. Vì vậy, tôi nghĩ đây sẽ là một môi trường đầy hứa hẹn và phù hợp với mong muốn phát triển bản thân của tôi.

Bạn biết gì về doanh nghiệp của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn thực tập sinh thương mại này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về doanh nghiệp mình ứng tuyển hay chưa? Doanh nghiệp của bạn hoạt động ở mảng nào? Hướng tới cụ thể đối tượng khách hàng là ai? Có những gì khác biệt so với những doanh nghiệp khác?

Gợi ý trả lời: Để trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn thực tập sinh thương mại điện tử này, nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu các thông tin chính xác bao gồm tên doanh nghiệp, ngày thành lập, loại hình hoạt động. Có thể liệt kê thêm một số sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp mà công ty đang cung cấp.

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn thực tập sinh thương mại điện tử . Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một thực tập sinh lập trình.

Bạn đã có gia đình chưa?

Tình trạng hôn nhân của bạn cũng chính là một câu hỏi đang được quan tâm khi đi phỏng vấn. doanh nghiệp thường ưu tiên những nhân viên chưa lập gia đình. Bởi vì họ chưa bị ràng buộc về hôn nhân hay không có ý định sinh con trong 2 năm tới. Dù bạn đã có gia đình hay chưa thì hãy trả lời thật lòng trong câu hỏi này. Ngoài ra, bạn phải thể hiện là mình đang tập trung cho sự nghiệp và chưa có ý định có con trong 2-3 năm tới.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Câu Hỏi: "Bạn đã từng gặp phải tình huống khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ? Làm thế nào bạn xử lý tình huống đó?"

Đối với vấn đề cụ thể, tôi thường thực hiện như sau:

Nghe khách hàng chia sẻ về vấn đề của họ một cách kỹ lưỡng, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về vấn đề và tầm quan trọng của nó đối với họ. Tôi xác nhận lại với khách hàng về những điểm họ đã chia sẻ để đảm bảo rằng tôi hiểu đúng và đầy đủ vấn đề. Tôi xin lỗi một cách chân thành và cam kết sửa sai ngay lập tức. Đôi khi, việc này có thể bao gồm việc đổi trả sản phẩm, cung cấp giải pháp thay thế hoặc giảm giá đặc biệt cho khách hàng. Sau khi vấn đề được giải quyết, tôi thường theo dõi và liên hệ với khách hàng để đảm bảo rằng họ hài lòng với giải pháp và xem xét nhận xét cuối cùng của họ."

Câu hỏi "Làm thế nào bạn sẽ xử lý tình huống khi một chiến dịch quảng cáo trực tuyến không đạt được kết quả như mong đợi?"

"Nếu một chiến dịch quảng cáo trực tuyến không đạt được kết quả như mong đợi, tôi sẽ thực hiện các bước sau để xử lý tình huống này:

Tôi sẽ phân tích hiệu suất của chiến dịch để xác định các yếu tố ảnh hưởng và đặc điểm của đối tượng không hiệu quả. Tìm hiểu về nguyên nhân của sự không thành công, có thể là do đối tượng không phù hợp, chiến lược tiếp thị chưa chính xác, hoặc nội dung không hấp dẫn đối tượng. Dựa trên phân tích, tôi sẽ đề xuất các cải tiến cụ thể như điều chỉnh đối tượng quảng cáo, thay đổi chiến lược tiếp thị, hoặc tối ưu hóa nội dung để tăng hiệu suất. Nếu áp dụng, tôi sẽ thương lượng với đối tác và đội ngũ để đảm bảo sự hỗ trợ trong việc thực hiện cải tiến và điều chỉnh chiến lược. Cuối cùng, tôi sẽ rút kinh nghiệm từ sự kiện này để áp dụng vào các chiến dịch tiếp theo. Học hỏi từ thất bại là quan trọng để phát triển và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai."

Câu Hỏi: "Làm thế nào bạn đối mặt với tình huống khách hàng đòi hỏi giải quyết ngay lập tức?"

"Khi đối mặt với tình huống khách hàng đòi hỏi giải quyết ngay lập tức, tôi sẽ thực hiện các bước sau đây: Lắng nghe một cách chân thành để hiểu rõ vấn đề của khách hàng và đảm bảo rằng tôi hiểu chính xác vấn đề. Nếu có thể, tôi sẽ đề xuất giải pháp tạm thời để giảm bớt phiền toái cho khách hàng ngay lúc đó. Tôi sẽ cam kết giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và thông báo về thời gian cụ thể mà họ có thể mong đợi giải quyết. Nếu vấn đề đòi hỏi sự can thiệp của đội ngũ hoặc bộ phận khác, tôi sẽ liên lạc với họ ngay lập tức để đảm bảo sự hỗ trợ cần thiết. Sau khi vấn đề được giải quyết, tôi sẽ theo dõi và liên lạc lại với khách hàng để đảm bảo rằng họ hài lòng với giải pháp và trải nghiệm của họ."

Những kỹ năng trả lời này không chỉ tập trung vào việc giải quyết vấn đề mà còn thể hiện khả năng lắng nghe, tư duy phân tích, và cam kết đối với hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi phỏng vấn thực tập sinh thương mại điện tử về chuyên môn

Câu Hỏi: "Tại sao bạn quan tâm đến lĩnh vực thương mại điện tử và muốn tham gia thực tập tại chúng tôi?"

Gợi Ý Câu Trả Lời:

"Thương mại điện tử là một lĩnh vực đầy triển vọng và đang trải qua sự biến đổi nhanh chóng. Tôi quan tâm đến sự tương tác giữa công nghệ và kinh doanh, và thương mại điện tử là nơi tuyệt vời để thấy rõ điều này. Chúng tôi đang chứng kiến sự thay đổi trong cách mọi người mua sắm và kinh doanh trực tuyến, và tôi muốn đóng góp vào sự đổi mới và phát triển trong lĩnh vực này. Thực tập tại công ty của bạn là cơ hội lý tưởng để học hỏi từ những người giỏi và áp dụng kiến thức của mình vào thực tế."

Câu Hỏi: "Bạn đã có kinh nghiệm hoặc kiến thức gì về các chiến lược tiếp thị trực tuyến và SEO?"

Gợi Ý Câu Trả Lời:

"Tôi đã tích lũy một số kiến thức vững về chiến lược tiếp thị trực tuyến và SEO từ các khóa học trực tuyến và dự án cá nhân. Tôi hiểu cách tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả để tối ưu hóa hiển thị trực tuyến và thu hút đối tượng khách hàng. Đồng thời, tôi có kinh nghiệm thực tế trong việc tối ưu hóa nội dung để cải thiện vị trí tìm kiếm và tăng tương tác của người dùng. Tôi muốn áp dụng những kỹ năng này vào môi trường thực tế và học hỏi thêm từ đội ngũ của bạn."

3. Câu Hỏi: "Làm thế nào bạn sẽ xử lý và phản ứng khi đối mặt với thách thức trong việc quảng cáo trực tuyến?"

Gợi Ý Câu Trả Lời:

"Tôi nhìn nhận thách thức như một cơ hội để học hỏi và phát triển. Trong quảng cáo trực tuyến, có thể xảy ra nhiều vấn đề từ việc hiệu quả chiến dịch đến tương tác của khách hàng. Trong trường hợp gặp thách thức, tôi sẽ bắt đầu bằng việc phân tích nguyên nhân, xác định điểm yếu và từ đó đề xuất giải pháp. Tôi cũng sẽ tìm kiếm ý kiến từ đồng nghiệp và sẵn sàng thay đổi chiến lược nếu cần thiết để đảm bảo hiệu suất tốt nhất cho chiến dịch."

4. Câu Hỏi: "Bạn đã từng tham gia vào việc quản lý website hoặc cập nhật nội dung trực tuyến không? Nếu có, bạn có thể chia sẻ một trải nghiệm cụ thể không?"

Gợi Ý Câu Trả Lời:

"Tôi đã có kinh nghiệm tham gia quản lý nội dung trực tuyến trong một dự án cá nhân. Trong đó, tôi đảm nhận vai trò chính trong việc cập nhật thông tin sản phẩm, tối ưu hóa hình ảnh và nội dung để tăng trải nghiệm người dùng. Tôi cũng thực hiện các bài viết blog để tăng cường tương tác và tạo ra sự độc đáo. Trong quá trình này, tôi đã học được cách sử dụng các CMS (Content Management System) và áp dụng SEO cơ bản để cải thiện hiển thị trực tuyến."

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí thực tập sinh lập trình

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn trưởng phòng quản lý sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.