Câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh kinh doanh

Vị trí Thực tập sinh sale không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Thực tập sinh sale không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Thực tập sinh sale thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Thực tập sinh sale

Theo bạn, Thực tập sinh sale là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Thực tập sinh sale hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“ Theo em, Thực tập sinh sale là người tham gia vào chương trình thực tập trong lĩnh vực bán hàng. Họ thường là những người mới bắt đầu trong ngành và được đào tạo để phát triển kỹ năng bán hàng và quản lý khách hàng. Nhiệm vụ chính của thực tập sinh sale là hỗ trợ các Nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp trong việc tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, thực hiện các hoạt động bán hàng và đạt được mục tiêu doanh số.” 

Vì sao sao bạn muốn trở thành Thực tập sinh sale?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Vì tôi có đam mê với việc tìm hiểu về quy trình bán hàng, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tôi muốn học hỏi và phát triển kỹ năng bán hàng của mình. ”

Thực tập sinh sale làm công việc gì?

Để trở thành một Thực tập sinh sale giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Thực tập sinh sale làm công việc liên quan đến bán hàng và quản lý khách hàng. Công việc của họ bao gồm tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, thực hiện các hoạt động bán hàng, tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng, đạt được mục tiêu doanh số.”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh sale nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh sale này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh sale. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Thực tập sinh sale.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh sale về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành Thực tập sinh sale như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Bạn đã có kinh nghiệm hoặc kiến thức chuyên môn nào liên quan đến bán hàng hay quản lý khách hàng không?

Câu trả lời: “Tôi đã học về quy trình bán hàng và quản lý khách hàng trong khóa học về Marketing tại trường Đại học ABC. Tôi cũng đã tham gia vào một dự án thực tế về bán hàng trong thời gian thực tập trước đây. Nhờ đó, tôi có kiến thức cơ bản về các kỹ năng bán hàng, tư vấn khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.”

Bạn đã từng sử dụng các công cụ hoặc phần mềm hỗ trợ bán hàng như CRM hay hệ thống quản lý khách hàng không?

Câu trả lời: “Trong quá trình học tập và thực tập, tôi đã được đào tạo và sử dụng các công cụ CRM như Salesforce và HubSpot để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi quá trình bán hàng và tạo báo cáo. Tôi cũng đã làm quen với việc sử dụng hệ thống quản lý khách hàng nội bộ của công ty để lưu trữ thông tin khách hàng và tương tác với họ.”

Bạn có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt không? Hãy cho chúng tôi một ví dụ.

Câu trả lời: “Tôi có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt. Một ví dụ là khi tôi đã thuyết phục một khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của chúng tôi bằng cách tận dụng lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại. Tôi đã lắng nghe khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và tìm ra giải pháp phù hợp. Tôi đã sử dụng lập luận logic và cung cấp các thông tin chi tiết để thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của chúng tôi là lựa chọn tốt nhất cho họ.”

Bạn đã từng đối mặt với khách hàng khó tính hoặc phàn nàn không? Làm thế nào để giải quyết tình huống đó?

Câu trả lời: “Trong quá trình thực tập, tôi đã gặp phải khách hàng khó tính và phàn nàn. Để giải quyết tình huống đó, tôi đã lắng nghe khách hàng một cách chân thành và thể hiện sự quan tâm đến vấn đề của họ. Tôi đã xác định nguyên nhân gây ra sự không hài lòng và tìm cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tôi đã đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được chăm sóc và hài lòng với giải pháp mà tôi đưa ra.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Bạn đã từng gặp phải tình huống nào khó khăn nhất trong quá trình bán hàng?

Câu trả lời: "Tôi từng gặp một khách hàng rất khó tính, luôn đòi hỏi nhiều và không hài lòng với bất cứ điều gì. Tôi đã phải dành rất nhiều thời gian để lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng, đồng thời đưa ra những giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Cuối cùng, tôi đã thuyết phục được khách hàng mua hàng và họ rất hài lòng với sản phẩm."

Bạn sẽ xử lý như thế nào khi khách hàng phản đối giá cả sản phẩm?

Câu trả lời: "Trước tiên, tôi sẽ lắng nghe khách hàng phản đối về điều gì. Sau đó, tôi sẽ giải thích cho khách hàng hiểu về giá cả sản phẩm, bao gồm các yếu tố cấu thành giá cả, lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm. Nếu khách hàng vẫn không đồng ý, tôi sẽ đề xuất một số chương trình ưu đãi hoặc chiết khấu phù hợp. Nếu khách hàng vẫn không hài lòng, tôi sẽ tôn trọng quyết định của khách hàng và cảm ơn họ đã quan tâm đến sản phẩm của công ty."

Bạn sẽ làm gì khi khách hàng chê sản phẩm của công ty bạn?

Câu trả lời: "Tôi sẽ lắng nghe khách hàng chê sản phẩm của công ty và tìm hiểu lý do khách hàng chê sản phẩm. Sau đó, tôi sẽ giải thích cho khách hàng hiểu về sản phẩm, đồng thời đưa ra những giải pháp khắc phục những vấn đề mà khách hàng gặp phải. Nếu khách hàng vẫn không hài lòng, tôi sẽ xin lỗi khách hàng và đề nghị giải quyết theo yêu cầu của khách hàng."

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Thực tập sinh sale

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.