Câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh ngân hàng

Thực tập sinh ngân hàng là vị trí được các ngân hàng tuyển dụng mỗi năm, dành riêng cho những bạn sinh viên học chuyên ngành khối tài chính – ngân hàng. Tiêu chí để chọn lựa ứng viên thực tập cũng sẽ khác hơn với việc chọn lựa những người đã có kinh nghiệm

Bộ câu hỏi phỏng vấn Thực tập sinh ngân hàng cơ bản nhất 

Giới thiệu đôi nét về bản thân

Câu hỏi phổ biến này luôn được sử dụng để bắt đầu mọi cuộc phỏng vấn. Nhà tuyển dụng thường bắt đầu cuộc phỏng vấn này nhằm tạo ra không khí nhẹ nhàng, thoải mái giúp ứng viên không bị căng thẳng, lo lắng. Từ đó dễ dàng thể hiện, bộc lộ những tố chất của bản thân khi ứng tuyển vào vị trí Thực tập sinh tài chính.

Những điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong công việc

Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ kiểm tra được ứng viên có những ưu điểm, nhược điểm gì phù hợp với vị trí Thực tập sinh tài chính hay không. Quan trọng hơn, nhà tuyển dụng muốn thấy được sự tự tin, trung thực và khéo léo của ứng viên. Đây là những tố chất thích hợp mà ứng viên nên có khi ứng tuyển vào vị trí Thực tập sinh tài chính.

Lý do vì sao bạn lại ứng tuyển vào vị trí này? 

Vì mưu sinh, vì nhu cầu tuyển nhân sự lớn, vì công ty to… nhưng đừng nói ra lý do này nhé. Bạn cần thể hiện sự nhiệt huyết và sẵn sàng nỗ lực học hỏi, quyết tâm trở thành Thực tập sinh tài chính.  

Gợi ý : Thứ nhất, đây là vị trí phù hợp kiến thức chuyên môn mà tôi được đào tạo. Thứ hai, khi làm việc về tài chính, tôi đã tiếp cận một số vấn đề nhân sự, dù không chuyên sâu nhưng tôi thật sự cảm thấy yêu thích. Thứ ba, thương hiệu nhà tuyển dụng của công ty đã thôi thúc tôi ứng tuyển.

Điều gì thúc đẩy bạn?

Ở đây, người phỏng vấn đang cố gắng xác định điều gì đã thúc đẩy bạn quyết định theo đuổi ngành ngân hàng - và liệu công ty của họ có phải là môi trường tạo động lực cho bạn hay không. Ngay cả khi tiền là một lợi ích lớn thì đó cũng không phải là lý do duy nhất để bạn phỏng vấn vị trí này. Hãy nghĩ về lý do ban đầu bạn quyết định theo đuổi sự nghiệp này và điều gì thúc đẩy bạn nỗ lực hết mình hàng ngày, bạn sẽ đưa ra được câu trả lời thuyết phục xuất phát từ trái tim. Ví dụ:

“Ngay từ khi còn nhỏ, tôi đã yêu thích những con số và biết rằng tôi muốn tạo dựng sự nghiệp khi làm việc với chúng - chúng giúp tôi hiểu được thế giới. Sự quan tâm đó tiếp tục trong suốt thời trung học và khi bắt đầu học đại học, tôi nhận thấy rằng mình có thể giúp đỡ những người bạn cùng phòng về vấn đề tài chính và giải thích những chủ đề phức tạp cho họ một cách dễ hiểu. Giúp đỡ người khác theo đuổi và đạt được mục tiêu tài chính của họ là động lực rất lớn đối với tôi. Tôi thích có thể lấy dữ liệu cứng và làm cho nó trở nên sống động cho khách hàng. Mỗi ngày có nghĩa là một câu đố khác để tôi giải.”

Bộ câu hỏi kiểm tra kiến thức, năng lực và kỹ năng của ứng viên

Bạn hiểu thế nào về vị trí nhân viên ngân hàng?

Đây là một câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên thường gặp. Nhà tuyển dụng muốn xác định xem bạn có thực sự thấu hiểu về công việc, vị trí mà bạn sẽ làm việc hay không. Với câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên, bạn có thể trả lời theo 2 gợi ý chính như sau:

Khái niệm của nhân viên ngân hàng đầu tư: Nhân viên ngân hàng là các cá nhân làm việc tại tổ chức tài chính, có nhiệm vụ chính là huy động vốn cho những tổ chức, chính phủ, hay đơn vị khác. Họ đóng vai trò trung gian tài chính để thực hiện các dịch vụ liên quan đến tài chính, làm trung gian giữa các tổ chức phát hành chứng khoán và nhà đầu tư

Vì sao bạn muốn trở thành nhân viên ngân hàng?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Cá nhân em rất thích giao tiếp và có thể xử lý tình huống nhanh nhẹn. Bên cạnh đó, em cũng có bằng Đại học chuyên ngành Tài chính – ngân hàng tại Học viện tài chính. Vì vậy, em thấy đam mê và nghĩ bản thân sẽ phù hợp với công việc này.”

Điều gì khiến bạn quyết tâm theo đuổi sự nghiệp ngành ngân hàng?

Bạn có thể nói về đặc điểm tính cách có liên quan đến công việc ngành ngân hàng, kể một câu chuyện cho thấy hành trình bạn theo đuổi ngành ngân hàng hoặc nói về một khía cạnh của ngân hàng mà bạn quan tâm.

Ví dụ:

Tôi thích làm ngân hàng vì công việc phù hợp với tính chăm chỉ và tham vọng của tôi. Sau khi tốt nghiệp, tôi đã dành hai năm để làm chuyên viên phân tích tín dụng. Trong thời gian đó, tôi luôn là người tiên phong cho các dự án mới. Các đồng nghiệp và quản lý thường khen ngợi khả năng đa nhiệm của tôi. Và tôi cảm thấy tràn đầy năng lượng với những dự án mới và tôi biết điều đó rất hữu ích trong môi trường ngân hàng vì ngành ngân hàng luôn cần những sáng kiến mới để kết nối thêm với nhiều khách hàng hơn nữa.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng hay kỹ năng bán hàng quan trọng hơn?

Ví dụ:

Cả kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng bán hàng đều quan trọng đối với một nhân viên ngân hàng. Kỹ năng dịch vụ khách hàng đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được, trong khi kỹ năng bán hàng cho phép nhân viên quảng bá các sản phẩm và dịch vụ tài chính có thể mang lại lợi ích cho khách hàng. Sự cân bằng của cả hai kỹ năng sẽ tạo nên một nhân viên ngân hàng thành công.

Bạn làm gì khi đồng nghiệp có hành động sai trái với tiền của ngân hàng?

Để trả lời câu hỏi này, hãy liên hệ hành động của bạn với giá trị hoặc sứ mệnh của ngân hàng. Ưu tiên nhu cầu và lợi ích của ngân hàng và nhấn mạnh hành động chính trực.

Ví dụ:

Vài năm trước, tôi làm kế toán tại ngân hàng A, chịu trách nhiệm phê duyệt, ghi chép và báo cáo chi phí kinh doanh. Sếp của tôi đã từng yêu cầu tôi xử lý một khoản chi phí thông qua phê duyệt, nhưng đó là chi phí cá nhân và không liên quan đến công việc. Mặc dù không muốn khiến sếp của mình khó chịu, nhưng làm như vậy ảnh hưởng ít nhiều đến đạo đức nghề nghiệp và lương tâm pháp luật của tôi. Vậy là tôi đã từ chối ghi nhận chi phí đó, nhắc nhở sếp của mình về nghĩa vụ đạo đức và pháp lý của anh ấy đối với ngân hàng.

Dấu hiệu cho thấy khách hàng có khả năng vay nợ xấu?

Cung cấp khoản vay cho những khách hàng không đáng tin cậy dẫn đến nợ xấu và gây tổn hại về mặt tài chính cho ngân hàng. Hãy liệt kê các dấu hiệu cảnh báo chính và giải thích cách bạn ứng phó với những khách hàng rủi ro cao.

Ví dụ:

Ngoài việc kiểm tra lịch sử thanh toán để phát hiện các khoản trễ thanh toán hoặc không trả được, tôi cũng luôn kiểm tra lịch sử sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng và tỷ lệ nợ trên thu nhập. Mức sử dụng cao là dấu hiệu cho thấy khách hàng có thể bị nợ quá mức và có nguy cơ nợ xấu. Đối với những khách hàng rủi ro cao, tôi luôn chọn phương án an toàn hơn cho ngân hàng, đó là từ chối yêu cầu cho vay.

Làm gì khi một khách không hiểu những vấn đề tài chính mà bạn đang giải thích?

Ví dụ:

Bất cứ khi nào giao dịch với khách hàng, tôi luôn giải thích mọi thứ đơn giản nhất có thể trừ khi tôi biết họ có trình độ hiểu biết về tài chính cao hơn. Nếu như họ vẫn không hiểu, tôi sẽ tìm một cách giải thích mới để làm cho kiến thức tài chính trở nên gần gũi hơn với cuộc sống đời thường của họ.

Ngân hàng di động đã thay đổi cách thức tương tác giữa ngân hàng và khách hàng như thế nào?

Cần đánh giá cao giá trị của các giải pháp kỹ thuật số và coi chúng là cách chúng có thể cải tiến dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng.

Ví dụ:

Khách hàng sử dụng app ngân hàng cho các tác vụ đơn giản như kiểm tra số dư và mở tài khoản tiền gửi đã thay đổi nhu cầu chung của khách hàng đến trực tiếp quầy lễ tân. Họ chỉ đến khi không thể tự giải quyết các tác vụ ngân hàng phức tạp và khó hiểu. Tôi thấy điều này rất dễ chịu vì tôi làm việc được năng suất hơn, có thể chủ động giải quyết các vấn đề phức tạp cho khách hàng mà không phải tốn thời gian vào các tác vụ đơn giản thông thường.

Bộ câu hỏi kiểm tra về khả năng gắn bó của nhân sự 

Mục tiêu nghề nghiệp của bạn sau khi tốt nghiệp là gì?

Thực tập là một phương pháp phổ biến mà các công ty sử dụng để tìm kiếm nhân sự về lâu dài. Vì vậy, cách trả lời phỏng vấn thực tập sinh cho các câu hỏi về mục tiêu là hãy làm nổi bật quyết tâm tiếp tục sự nghiệp trong lĩnh vực này hoặc mong muốn gắn bó với công ty hay tổ chức. 

Tại sao bạn lại muốn thực tập ở vị trí này? 

Nhiều cơ hội thực tập không chỉ giới hạn cho sinh viên của một ngành nhất định, điều quan trọng là bạn phải làm nổi bật được những kỹ năng có thể chuyển giao (transferable skills). 

Đối với bạn, thế nào là môi trường làm việc lý tưởng?

Môi trường là yếu tố quan trọng giúp bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ và phát triển bản thân. Vậy nên, với những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn thực tập, đừng quên chia sẻ những gì bạn cảm thấy cần thiết cho công việc, cả về điều kiện vật chất và điều kiện tinh thần. Nhà tuyển dụng cũng muốn xem liệu bạn có phù hợp với văn hoá doanh nghiệp hay không.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Thực tập sinh ngân hàng

Thể hiện sự nghiêm túc, tích cực trong lúc phỏng vấn

Điều này không chỉ thể hiện sự tôn trọng với nhà tuyển dụng, cơ hội thực tập và công ty, mà còn cho thấy khả năng làm việc chuyên nghiệp của bạn đối với công việc thực tập. Bằng cách thể hiện sự tận tâm và sẵn sàng học hỏi, bạn có thể tạo ấn tượng tích cực với người phỏng vấn và gia tăng khả năng được chọn để thực tập. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn thể hiện sự nghiêm túc và tích cực trong suốt quá trình phỏng vấn, từ cách giao tiếp đến sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho các câu hỏi và câu trả lời.

Điều chỉnh mục tiêu nghề nghiệp phù hợp với vị trí ứng tuyển, tránh viết chung chung

Đây là cần thiết để bạn thể hiện sự phù hợp và đáp ứng yêu cầu công việc. Bằng cách tập trung vào mục tiêu cụ thể, bạn sẽ chứng minh được sự quan tâm và thiện chí của bạn với nhà tuyển dụng. Điều này cũng giúp bạn nổi bật và nâng cao cơ hội được chọn cho vị trí thực tập, đồng thời cho thấy sự tương thích với mục tiêu chiến lược của công ty.

Đến đúng giờ

Đến đúng giờ ở buổi phỏng vấn sẽ thể hiện sự tôn trọng của bạn với nhà tuyển dụng và công việc. Điều này cho thấy bạn là một ứng viên có ý thức và quan tâm đến quy trình phỏng vấn. Việc đến đúng giờ còn cho phép bạn có thời gian để tự tin và sẵn sàng trả lời các câu hỏi một cách tốt nhất. Ngoài ra, việc tuân thủ thời gian cũng thể hiện khả năng quản lý và tổ chức của bạn, đặc biệt là trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Tìm hiểu trước về văn hóa công ty

Tham khảo trước văn hóa công ty là một bước quan trọng để bạn chuẩn bị tốt cho phỏng vấn. Từ việc hiểu rõ giá trị và phong cách làm việc của công ty, bạn có thể tùy chỉnh cách giao tiếp và hành vi sao cho phù hợp. Bằng việc thể hiện sự tương thích với văn hóa công ty, bạn có thể chứng tỏ khả năng thích ứng và sẵn lòng hòa nhập vào môi trường làm việc, đồng thời tạo độ tin cậy cho người phỏng vấn.

Luyện tập trước khi phỏng vấn

Việc luyện tập trước khi phỏng vấn sẽ giúp bạn tự tin hơn trong việc trả lời câu hỏi và thể hiện bản thân một cách tốt nhất. Bạn có thể tập trung vào việc ôn lại những câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, thực hiện các bài tập phỏng vấn mô phỏng, hoặc tham gia vào vai trò của người phỏng vấn và trả lời các câu hỏi trong tư duy của người phỏng vấn. Việc luyện tập trước còn giúp bạn rèn kỹ năng giao tiếp, thể hiện sự tự tin và ứng phó tốt với áp lực trong quá trình phỏng vấn.

Đặt câu hỏi

Đây là cách làm hiệu quả để thể hiện sự quan tâm và mong muốn tìm hiểu thêm về công ty và vị trí thực tập. Bằng cách đặt câu hỏi thông minh và chất lượng, bạn không chỉ nhận lại được thông tin chi tiết và rõ ràng về công ty, môi trường làm việc và nhiệm vụ thực tập, mà còn cho nhà tuyển dụng thấy khả năng tư duy phân tích và sự sẵn lòng học hỏi của mình. Điều này cũng giúp bạn xác định xem công ty có phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp của bạn hay không.

Chú ý ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể có thể giúp bạn gửi đi những thông điệp mà từ ngữ không thể truyền đạt được. Ngôn ngữ cơ thể, như cử chỉ tự nhiên, ánh mắt tự tin và đứng thẳng,... sẽ giúp bạn tạo dựng một ấn tượng tích cực và sự chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, chú ý đến ngôn ngữ cơ thể cũng giúp bạn có khả năng lắng nghe và tương tác tốt với người phỏng vấn, thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng hợp tác.

Một số câu không nên đề cập trong quá trình phỏng vấn 

Mọi thông tin đã có trong CV của tôi

Tránh sử dụng câu này để tránh tạo cảm giác không hợp tác hoặc kiêu ngạo. Thay vào đó, hãy sẵn lòng cung cấp thêm thông tin hoặc giải thích chi tiết về kinh nghiệm và kỹ năng của bạn khi được yêu cầu.

Tôi được trả mức lương bao nhiêu cho công việc này?

Đặt câu hỏi về mức lương ngay trong giai đoạn phỏng vấn ban đầu có thể tạo cảm giác bạn chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân hơn là sự phù hợp với vị trí và công ty. Nên chờ đến giai đoạn đàm phán lương để bàn luận vấn đề này.

Tôi không biết

Đáp lại bằng câu trả lời "Tôi không biết" có thể cho thấy sự thiếu kiến thức hoặc sự chuẩn bị kém. Thay vào đó, hãy thể hiện sự sẵn lòng tìm hiểu thêm, đề xuất cách tìm hiểu hoặc nêu ý kiến cá nhân khi bạn không chắc chắn về câu hỏi đó.

Quản lý cũ và công ty cũ của tôi không tốt

Tránh chê trách công ty hoặc quản lý trước của bạn trong quá trình phỏng vấn. Thay vào đó, tập trung vào những bài học mà bạn đã học được từ trải nghiệm đó và cách bạn đã phát triển và thích ứng.

Tôi không hề có điểm yếu nào cả

Điểm yếu là một phần tự nhiên của con người. Trong quá trình phỏng vấn, hãy nhận ra và thể hiện sự nhận thức về điểm yếu của bạn và cách bạn đã làm việc để cải thiện chúng.

Tôi không có gì để hỏi

Đặt câu hỏi trong quá trình phỏng vấn là cách thể hiện bạn đã quan tâm và tìm hiểu về vị trí công việc. Nếu bạn không có câu hỏi cụ thể, hãy chuẩn bị trước một số câu hỏi chung về công ty, vị trí thực tập.