- Tổng quan công việc:
+ Chịu trách nhiệm công nhận và gắn kết các thành viên (membership) thông qua việc cung cấp trải nghiệm chất lượng cao.
+ Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và phát triển chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại, giá trị trọn đời và mức độ hài lòng của hội viên sử dụng dịch vụ tại The IMPERIAL Hotel và các đơn vị thành viên của Imperial Group.
+ Chỉ đạo, triển khai thiết kế các gói quyền lợi và đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho các thành viên, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và thực hiện chương trình lợi ích (Benefits Program) cho thành viên.
+ Quản lý và điều phối tất cả các trải nghiệm trong hành trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thành viên.
+ Chịu trách nhiệm quản lý Phòng E-Commerce và Cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM)
- Nhiệm vụ chính:
+ Chiến lược & Quản lý chương trình
+ Kích hoạt & Truyền thông chương trình
+ Dữ liệu & Phân tích hành vi khách hàng
- Phối hợp vận hành & chăm sóc khách hàng
- Thị trường và đối ngoại
(MTCV chi tiết được cung cấp khi BP Nhân sự liên hệ mời phỏng vấn)
Các phòng ban đang tuyển dụng tại Elegant Suites Westlake
Nhân sự
Lao động có tay nghề và sản xuất
Other
Dịch vụ khách hàng
Tài chính - Kế toán
Buôn bán/ Kinh doanh
Hành chính
Du lịch, khách sạn
An ninh - Bảo vệ
Dịch vụ bán lẻ và thực phẩm
Nghệ thuật - Thiết kế
Kỹ thuật
Marketing/ Truyền thông