Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh

Nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân viên kinh doanh là rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào đang tìm cách thực hiện các mục tiêu bán hàng. Nhân viên kinh doanh phân tích các báo cáo và khảo sát khách hàng; chuẩn bị ngân sách và dự báo cho năm hoặc quý tới và xác định giá bán hàng hóa. Họ cũng có thể chỉ định phạm vi lãnh thổ giữa các đại diện.

Những đặc điểm của một Nhân viên kinh doanh giỏi là sự đồng cảm, tập trung, lạc quan và tinh thần trách nhiệm. Điều quan trọng nhất trong số đó là sự đồng cảm, vì nó cần thiết để xác định với khách hàng và hỗ trợ giải quyết những thách thức mà họ đang tìm cách giải quyết.

Nhân viên kinh doanh làm việc với nhiều nhân viên nội bộ khác nhau, chẳng hạn như Giám đốc bán hàng hoặc Cộng tác viên bán hàng. Họ có thể báo cáo với Phó Chủ tịch Kinh doanh hoặc Nhân viên Kinh doanh Cấp cao tùy thuộc vào hệ thống phân cấp của công ty.

Một nhân viên kinh doanh cấp cao thành công nên nắm giữ các kỹ năng sau:

• Đàm phán
• Dịch vụ khách hàng và giao tiếp bằng lời nói
• Giải quyết vấn đề
• Kiến thức vững chắc về ngành và công ty
• Khả năng lãnh đạo
• Phân tích và định hướng dữ liệu

Người quản lý tuyển dụng thường hỏi câu hỏi này để đánh giá kiến ​​thức của bạn về công việc. Mặc dù các nhân viên kinh doanh có thể có các nhiệm vụ hơi khác nhau tùy thuộc vào nhà tuyển dụng, nhưng tất cả họ đều có các nhiệm vụ chung giống nhau. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh vì chúng liên quan đến mô tả công việc. Nếu không có mô tả công việc, bạn có thể đề cập đến bất kỳ nhiệm vụ chung nào cho vai trò này.

Ví dụ: "Nhân viên kinh doanh hỗ trợ khách hàng, tạo kế hoạch kinh doanh để đạt được mục tiêu và hạn ngạch, quản lý chu kỳ bán hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát triển chiến lược bán hàng và chốt đơn hàng."

Người phỏng vấn hỏi câu hỏi phỏng vấn này để xác định xem bạn có biết những gì cần thiết để thành công trong vai trò này hay không. Khi bạn trả lời, hãy liên hệ bất kỳ kỹ năng nào bạn đề cập đến công việc. Cố gắng chỉ đề cập đến các đặc điểm hoặc đặc điểm liên quan cụ thể đến nhiệm vụ của bạn trong vai trò này.

Ví dụ: "Là nhân viên kinh doanh, điều quan trọng là phải luôn tinh tế vì tính cách của mỗi khách hàng là khác nhau. Bạn cũng cần có kỹ năng giao tiếp tốt để giúp bạn tương tác với khách hàng. Khả năng lãnh đạo cũng giúp ích cho việc ra quyết định.

Người quản lý tuyển dụng hỏi câu hỏi này để đánh giá khả năng giải quyết vấn đề của bạn. Về cơ bản, nó giúp họ biết cách bạn xử lý các vấn đề trong công việc. Trong câu trả lời của bạn, hãy đề cập đến một thách thức bạn gặp phải làm nổi bật những phẩm chất tốt nhất của bạn với tư cách là người điều hành tài khoản. Tập trung vào cách bạn xử lý thử thách thay vì chỉ bản thân thử thách đó.

Ví dụ: "Trong năm đầu tiên với tư cách là nhân viên kinh doanh, tôi đã tham gia nhóm vì hầu hết khách hàng của chúng tôi đã rời đi do các giao dịch tốt hơn và các vấn đề khác. Tôi đã nhanh chóng làm việc và giúp giải quyết các vấn đề này hàng ngày. Chúng tôi đã có nhiều khách hàng hơn bao giờ hết vào cuối năm và chúng tôi thậm chí còn lấy lại được một số khách hàng đã rời đi trước đó."

Mẹo số 1: Chỉ đề cập đến các vai trò trong mô tả công việc. 

Mẹo số 2: Bạn có thể đề cập đến các vai trò chung nếu không có mô tả công việc. 

Câu trả lời mẫu: “Nhân viên điều hành tài khoản tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chốt đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, xây dựng chiến lược bán hàng và truyền đạt giá trị sản phẩm cho khách hàng. (Không bao gồm tên đã biết khác, trình xử lý tài khoản).”

Có một số đặc điểm khác biệt mà các chuyên gia nên có để thành công. 

Mẹo số 1: Bạn có thể liên hệ những đặc điểm bạn đề cập với công việc hiện tại. 

Mẹo số 2: Chỉ cố gắng đề cập đến những phẩm chất cụ thể cho nhiệm vụ hiện tại. 

Câu trả lời mẫu: “Nhân viên bán hàng nên được đào tạo do tính chất nhạy cảm của từng tài khoản khách hàng. Anh ấy/cô ấy nên có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và khả năng lãnh đạo.

Bạn nên là một người giải quyết vấn đề. Người phỏng vấn muốn biết liệu bạn có thể giải quyết các vấn đề xảy ra theo cách của mình hay không. 

Mẹo số 1: Đề cập đến một thách thức sẽ không khiến bạn trông kém cỏi. 

Mẹo số 2: Người phỏng vấn chủ yếu quan tâm đến cách bạn xử lý nó. Do đó, hãy tập trung nhiều hơn vào đó. 

Câu trả lời mẫu: Trong vai trò điều hành tài khoản đầu tiên của mình, tôi đã gia nhập công ty khi hầu hết các khách hàng đã rời đi. Họ trích dẫn các giao dịch tốt hơn và một số vấn đề. Tôi ổn định nhanh chóng và bắt đầu giải quyết tất cả những vấn đề này. Đến cuối năm, chúng tôi có nhiều khách hàng hơn bao giờ hết và hầu hết trong số họ đã rời đi đã quay lại.

Người phỏng vấn này muốn bạn mô tả một ngày điển hình của bạn tại nơi làm việc. Sẽ hữu ích nếu bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình và thiết lập cuộc sống hàng ngày của các giám đốc điều hành tài khoản. 

Mẹo số 1: Chỉ tập trung vào các hoạt động tại nơi làm việc. 

Mẹo số 2: Chọn từ của bạn tốt. 

Câu trả lời mẫu: Công việc hàng ngày của tôi với tư cách là một nhân viên kinh doanh xoay quanh việc tiến hành nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới. Tôi cũng có thể dành hàng giờ cho các cuộc họp và trả lời các cuộc gọi. Đôi khi, tôi cũng có thể chơi gôn với khách hàng tiềm năng trong các cuộc họp.

Chắc hẳn bạn đang thắc mắc tại sao người phỏng vấn lại muốn biết kinh nghiệm của bạn khi đưa vào CV. Chà, câu hỏi này không phụ thuộc vào kiến ​​thức chuyên môn của bạn. Người phỏng vấn muốn biết một số điều mà bạn đã làm và giỏi. 

Mẹo số 1: Bán chính mình

Mẹo số 2: Đề cập đến mọi thứ mà bạn thấy có liên quan 

Câu trả lời mẫu: Tôi đã học được rất nhiều về lãnh đạo và quản lý trong vai trò cuối cùng của mình. Tôi đã học được cách đối phó với khách hàng và xử lý khách hàng tiềm năng. Khóa học Quản lý nguồn nhân lực của tôi cũng định hình cho tôi vai trò quản lý, điều này đã khiến tôi trở thành nhân viên giỏi nhất trong hầu hết các lĩnh vực tôi đã làm việc. Tôi sẵn sàng áp dụng tất cả những kinh nghiệm này vào vị trí này.

Chiến lược của bạn quan trọng nếu bạn muốn hoàn thành công việc. Người phỏng vấn phải đảm bảo rằng bạn có những gì cần thiết cho một vai trò nhất định. 

Mẹo số 1: Chiến lược và tư duy của bạn phải liên quan đến công việc. 

Mẹo số 2: Chọn một tư duy lành mạnh. 

Câu trả lời mẫu: Tôi tin rằng một nhân viên bán hàng nên đảm bảo tổ chức phù hợp trong tất cả các hoạt động của mình. Đây là một chiến lược giúp một người tránh được một số sai lầm. Công việc này đòi hỏi một tư duy tập trung vì những sai lầm đơn giản có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng. Xử lý tài khoản hoàn toàn khác với nói chuyện với khách hàng.

Một lời khuyên mà mọi người không tuân thủ là tiến hành nghiên cứu sớm trước khi đến phỏng vấn. Người phỏng vấn muốn biết bạn có phải là người nhìn xa trông rộng hay không. 

Mẹo số 1: Đừng tỏ ra kém cỏi. 

Mẹo số 2: Bạn có thể gợi ý giải pháp nếu có

Câu trả lời mẫu: Trước tiên, tôi muốn bắt đầu bằng cách nói rằng tôi yêu văn hóa nhân viên và cách bố trí văn phòng của bạn. Đó là một số lĩnh vực đã thách thức tôi trong các máy trạm trước đây của tôi. Tôi đã xem qua các hoạt động của công ty bạn và nhận ra một kênh liên lạc nhất định không thể bị phá vỡ. Điều này có thể khá bất tiện nếu có thông tin cần chuyển nhanh lên cấp trên.

Người phỏng vấn muốn biết điều gì giúp bạn tiếp tục bất chấp những thách thức mà các nhân viên kinh doanh phải đối mặt. Câu trả lời của bạn có thể giúp anh ấy/cô ấy ở lại tốt hơn. 

Mẹo số 1: Đừng đề cập đến bất cứ điều gì vật chất

Mẹo sô 2: Suy nghĩ kỹ câu trả lời của bạn nhưng đừng để nó trở nên chật chội. 

Câu trả lời mẫu: Tôi coi việc vượt qua thời hạn là vinh dự đáng kinh ngạc nhất của mình. Nó thôi thúc tôi tiếp tục làm việc chăm chỉ hơn.

Hầu hết mọi người không thích chấp nhận thất bại, và đó là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, câu hỏi này không hẳn là một cái bẫy. Người phỏng vấn muốn biết liệu bạn có chịu trách nhiệm hay không. 

Mẹo số 1: Đừng cố tỏ ra bóng bẩy. 

Mẹo số 2: Phác thảo rõ ràng bài học mà bạn đã học được. Nó phải liên quan đến sai lầm. 

Câu trả lời mẫu: Tôi đã làm việc trong lĩnh vực bán hàng trong những ngày đầu làm kế toán. Tôi đã từng mắc những sai lầm đơn giản dẫn đến mất doanh thu. Mặc dù hậu quả lúc đó thấp hơn nhưng tôi hiểu rằng bất cứ điều gì xảy ra đều không tốt cho công việc kinh doanh. Tôi đã học được rằng trong số những sai lầm nên tránh, những gì bạn làm sau khi phạm một sai lầm mới là điều tạo nên sự khác biệt.

Câu hỏi hành vi này tìm cách tìm ra cách bạn có thể giải quyết một vấn đề thực tế khi được mời làm việc. 

Mẹo số 1: Chứng tỏ rằng bạn có sức thuyết phục

Mẹo số 2: Thể hiện rằng bạn là người giải quyết vấn đề

Câu trả lời mẫu: Tôi sẽ cố gắng hết sức để giữ chân khách hàng bằng cách đề xuất một ưu đãi tốt hơn hoặc phù hợp với nhà cung cấp mới thành lập của họ. Nếu điều đó không hiệu quả, tôi sẽ xác định lý do tại sao họ tìm kiếm nhà cung cấp mới và hành động phù hợp để không mất thêm khách hàng.

Người phỏng vấn muốn biết bạn có phải là người kiên cường hay không. 

Mẹo số 1: Thái độ của bạn trong tình huống mà bạn sẽ thuật lại có vấn đề. 

Mẹo số 2: Đảm bảo rằng bạn đưa ra một ví dụ cụ thể về công việc. 

Câu trả lời mẫu: Tôi đã xoay sở để đạt được mục tiêu bán hàng cực kỳ cao mặc dù khởi đầu rất chậm. Tôi có một thái độ không bao giờ chết, điều này đã giúp tôi đạt được nhiều điều trong cuộc sống bất chấp những thử thách.

Sẽ tốt nhất nếu bạn ghi nhớ rằng một nhân viên kinh doanh phải là một nhân viên bán hàng tài năng. 

Mẹo số 1: Bán chính mình. 

Mẹo số 2: câu chuyện của bạn phải chân thực. Đừng trang điểm mọi thứ. 

Câu trả lời mẫu: Tôi đã là nhân viên bán hàng hàng đầu trong bảy năm làm việc với công ty của mình. Tôi đã học cách đọc giọng điệu của khách hàng và tìm ra nhu cầu của họ. Vì vậy, tôi tin rằng tôi đủ điều kiện cho bất cứ điều gì có thể xảy ra theo cách của tôi.