Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn biết bạn là người như thế nào và hiểu lý do tại sao bạn chọn con đường sự nghiệp này. Câu trả lời của bạn nên bao gồm các giá trị cá nhân của bạn, điều gì thúc đẩy bạn và cách bạn xem doanh số bán hàng liên quan đến việc giúp đỡ người khác.

Ví dụ: “Tôi luôn bị thu hút bởi lĩnh vực bán hàng vì tôi thích kết nối với mọi người và giúp họ tìm ra giải pháp. Với tư cách là Account Executive, tôi có thể sử dụng các kỹ năng giao tiếp của mình để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giúp họ xác định nhu cầu của mình. Tôi cũng thích thử thách tìm ra những cách sáng tạo để đáp ứng những nhu cầu đó và vượt quá mong đợi.

Niềm đam mê bán hàng của tôi chỉ phát triển theo thời gian khi tôi thấy nó có thể tạo ra sự khác biệt thực sự như thế nào trong cuộc sống của mọi người. Cho dù đó là việc cung cấp các sản phẩm giúp nâng cao hiệu quả hay các dịch vụ giúp tiết kiệm tiền, tôi tự hào là một phần của điều gì đó lớn hơn bản thân mình. Đây là lý do tại sao tôi rất vui mừng về cơ hội này để tham gia nhóm của bạn và đóng góp vào sự thành công của tổ chức của bạn.”

Một trong những vai trò của bạn với tư cách là người điều hành tài khoản là quản lý nhiều tài khoản của khách hàng. Do đó, bạn nên rất có tổ chức. 

Mẹo số 1: Cho người phỏng vấn thấy rằng bạn là người có tổ chức

Mẹo số 2: Bạn có thể bao gồm một số phần mềm hoặc tài liệu bạn sử dụng để sắp xếp công việc của mình

Câu trả lời mẫu: Tôi đã xử lý những công việc đòi hỏi kỹ năng tổ chức hàng đầu. Tôi đã quản lý một số tài khoản trong công việc cuối cùng của mình và tôi biết cách lưu giữ thông tin của từng tài khoản. Tôi sử dụng bảng tính để tổ chức dữ liệu từ các khách hàng khác nhau. Điều này đã giúp tôi tránh được những sai lầm đắt giá.

Bạn cần có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời với tư cách là giám đốc điều hành tài khoản. Do đó, người phỏng vấn phải xác định điều đó. 

Mẹo số 1: Cho người phỏng vấn thấy bạn là người giao tiếp tốt

Mẹo số 2: Bạn có thể đưa ra một kinh nghiệm

Câu trả lời mẫu: Công việc trước đây của tôi xoay quanh giao tiếp giữa các cá nhân. Tôi đã dành vài giờ để nói chuyện với khách hàng, điều này đã giúp tôi có được kỹ năng giao tiếp. Tôi tin rằng tôi có thể xử lý bất kỳ khách hàng nào và chuyên nghiệp.

Đây là một câu hỏi liên kết. Người phỏng vấn muốn biết liệu thành tích của bạn có khiến bạn trở thành người hoàn toàn phù hợp với công ty hay không. 

Mẹo số 1: Đề cập đến thành tích phù hợp với công việc cụ thể. 

Mẹo số 2: thành tích là tương đối

Câu trả lời mẫu: Khoảnh khắc và thành tựu đáng tự hào nhất của tôi là khi tôi được vinh danh ở công ty cũ với danh hiệu nhân viên bán hàng xuất sắc nhất trong 5 năm liền. Tôi đã bay ra nước ngoài để gặp một số kế toán viên hàng đầu và tham dự một số hội thảo.

Người phỏng vấn muốn biết điều gì đã khiến bạn chuyển sang cơ hội tiếp theo. Bạn đang chạy từ một cái gì đó? 

Mẹo số 1: Đừng nói tiêu cực về sếp cũ của bạn vào bất kỳ thời điểm nào. 

Mẹo số 2: Bạn có thể bán chính mình

Câu trả lời mẫu: Tôi rất thích làm việc ở nơi làm việc cũ của tôi. Nó đã cho tôi một số cơ hội để học hỏi và trở nên giỏi trong những gì tôi làm. Tuy nhiên, tôi cảm thấy rằng mình đã ở quá hạn và muốn mạo hiểm ra ngoài. Tôi muốn thử một lĩnh vực mới và đáp ứng những thách thức mới. Tôi muốn tiếp tục phát triển và học hỏi nhiều hơn nữa.

Câu hỏi này giúp người phỏng vấn biết về phương pháp lãnh đạo ưa thích của bạn. 

Mẹo số 1: Xác định kiểu lãnh đạo mà bạn thích. 

Mẹo số 2: Nhớ đừng nói tiêu cực về sếp của bạn

Câu trả lời mẫu: Sếp cuối cùng của tôi là một nhà lãnh đạo xuất sắc. Tôi thích việc anh ấy thích làm việc theo nhóm hơn là phân bổ nhiệm vụ cá nhân vì anh ấy tin vào sự đoàn kết. Khuyến khích và gần gũi với nhân viên cũng là một điểm cộng vì mọi người đều cảm thấy được trân trọng. Tuy nhiên, tôi nghĩ anh ấy nên kỹ lưỡng hơn trong việc ghép đôi mọi người dựa trên khả năng và trình độ kỹ năng của họ.

Đây là một trong những câu hỏi tiêu chuẩn nhất trong các cuộc phỏng vấn. Người phỏng vấn đang cố gắng xem xét suy nghĩ của bạn và cách bạn nhìn nhận mọi thứ. 

Mẹo số 1: Thước đo thành công của bạn không nên là vật chất. 

Mẹo số 2: Câu trả lời của bạn nên bao gồm tổ chức hoặc công việc của bạn. 

Câu trả lời mẫu: Tôi hiểu rằng thành công là tương đối. Tuy nhiên, thành công là đạt được tất cả các mục tiêu của tôi, có thể là hàng ngày, hàng tháng hoặc hàng năm. Tôi tin rằng tôi thành công khi công việc tôi bỏ ra cuối cùng cũng được đền đáp.

Đây là cơ hội để bạn chứng tỏ khả năng giao tiếp để nói về cuộc sống, công việc của mình một cách hợp lý. Hãy chứng tỏ rằng bạn có thành tích và có khả năng đạt tới thành công bởi đạt thành tích liên tục là chìa khóa thành công của nghề bán hàng. Dù chưa có kinh nghiệm về bán hàng thời trang nhưng bạn đã đạt được nhiều thành công ở các lĩnh vực khác như học tập, hoặc tích cực tham gia các buổi workshop, event để học hỏi về ngành thời trang … Hãy nhớ sự thể hiện trong quá khứ chính là dự đoán chính xác cho tương lai.

Bạn nên tìm hiểu trước thông tin của công ty, các mẫu mã sản phẩm như thế nào, đọc những feedback của khách hàng về sản phẩm thời trang họ từng mua, nhân viên bán hàng và công ty,… để chứng minh rằng bạn có quan tâm và thực sự nghiêm túc với công việc trong tương lai.

Để trả lời câu hỏi này bạn cần linh hoạt và tỉnh táo. Bạn có thể trả lời: “Tôi nghĩ thái độ bán hàng và sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng là 2 yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng”.

Công việc nào cũng có đặc thù riêng và tính chất riêng. Tuy nhiên, đối với vị trí nhân viên bán hàng thì phải đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, trong đó kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng được coi là quan trọng nhất. Bởi vì, mục đích cuối cùng của bán hàng là chốt đơn và bán được càng nhiều mặt hàng càng tốt. Nếu bạn không tiếp cận người dùng, không thuyết phục người dùng tin tưởng sản phẩm của bạn thì chắc chắn khách hàng sẽ không mua hàng và đây được coi là thất bại. Trong thời đại hiện nay, ngoài kỹ năng này ra bạn nên bổ sung kỹ năng về ngành hàng, xử lý vấn đề, hay kỹ năng tiếp cận thị trường cũng là một kỹ năng khá quan trọng để bạn tìm kiếm và lựa chọn khách hàng tiềm năng của mình.

Đây cũng là một trong những câu hỏi thường được dùng để phỏng vấn. Hãy nêu lên ưu điểm của sản phẩm và khách hàng tiềm năng của sản phẩm thuộc những đối tượng nào. Điều này cho thấy kiến thức và sự am hiểu của bạn đối với ngành này.

Là một nhân viên bán hàng thời trang hay một nhân viên bán hàng nào cũng vậy, không cần là người nói hay nhất. Lắng nghe cũng là một cách tư vấn hiệu quả. Hãy hỏi những câu ngắn và để khách hàng trả lời. Ví dụ: Hãy hỏi khách về sở thích của khách với sản phẩm ra sao, khách thích mặc như thế nào, về chất liệu, trong trường hợp nào,… để dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp.

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này có mục đích để nhà tuyển dụng đánh giá trực tiếp kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, kỹ năng xử lý vấn đề của bạn ra sao. 

Vì thế bạn có thể trả lời: việc phải tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng khó tính là chuyện thường xuyên xảy ra đối với một người bán hàng. Bạn cần kiểm soát được lời nói và hành vi của mình giải thích cho khách hàng hiểu ra vấn đề và hoạt bát trong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng và từ từ tháo gỡ sự cố mà khách hàng đang gặp phải.

Câu trả lời ưng ý nhất mà nhà tuyển dụng mong chờ là người được hỏi đưa ra được ví dụ minh hoạ kèm theo. Hãy kể về một trường hợp bạn bị ông chủ cũ khiển trách và kinh nghiệm bạn học được từ đó và kết thúc bằng câu: “Tôi nghĩ phê bình là bài học cần thiết và cần có trong quá trình làm việc để cải thiện nó ngày một tốt hơn”.

Câu hỏi này luôn xuất hiện ở tất cả các cuộc phỏng vấn và làm các ứng viên bối rối. Lúc này bạn có thể hỏi một số câu như: Những mục tiêu của công ty trong thời gian tới? Đề xuất xu hướng mở rộng đối tượng khách hàng từ đó mở rộng mẫu mã cho cửa hàng Thử thách lớn nhất phải đối mặt hằng ngày khi làm ở vị trí này là gì? Cơ hội thăng chức trong thời gian làm việc được không? Nếu được tuyển dụng thì làm sao hoà hợp với đồng nghiệp nhanh nhất?… Việc đặt câu hỏi giá trị sẽ cho nhà tuyển dụng thấy bạn thực sự quan tâm đến công việc này và đã có sự chuẩn bị, đồng thời những câu trả lời từ nhà tuyển dụng có thể làm bạn quyết định sáng suốt hơn về việc có nên làm ở đây hay không.

Rất có thể đối với một công việc đặc thù hoặc nhà tuyển dụng muốn xem khả năng sáng tạo và phản ứng của bạn ra sao, họ sẽ đưa ra một tình huống thực tế cho bạn. Họ có thể đưa cho bạn những bộ trang phục, phụ kiện để mix chúng với nhau. Hoặc họ có thể đóng vai là một khách hàng và nhờ bạn tư vấn. Để làm tốt điều này phải phụ thuộc vào khả năng của bạn. Nếu không có những kiến thức quá chuyên sâu thì ít nhất bạn cũng nên tìm đọc, trau dồi hiểu biết về các loại sản phẩm, chất liệu sản phẩm có ưu điểm gì, màu sắc sản phẩm phù hợp với vóc dáng người thế nào, hoàn cảnh sử dụng ra sao…

Câu trả lời đầy ấn tượng và thuyết phục sẽ là: "Dịch vụ khách hàng tốt trước hết là phù hợp và đảm bảo đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng ngay từ lần đầu đặt chân tới cửa hàng. Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cần nỗ lực để khách hàng cảm thấy mình được chăm sóc và phục vụ tốt nhất". Ngoài ra, dịch vụ khách hàng cần đảm bảo yếu tố thân thiện với khách hàng. Cụ thể, khi họ đến cũng như lúc họ đi đều cảm thấy được tôn trọng.

Gợi ý trả lời: "Tôi hiểu rằng cùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì việc cung cấp dịch vụ khách hàng có vai trò quan trọng bậc nhất trong kinh doanh. Khi cung cấp dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác nhất, hỗ trợ họ theo cách tâm huyết nhất, lắng nghe yêu cầu của họ và đưa ra tư vấn hợp lý... tất cả đều được tiến hành với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp thì khách hàng sẽ có ấn tượng tốt, tiếp tục ủng hộ công ty. Trên thực tế, khi hài lòng vì dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chính họ cũng sẽ là người tiếp thị, quảng cáo miễn phí cho chúng ta".

Mô tả một tình huống bạn đã nỗ lực tốt nhất để hỗ trợ khách hàng?

Một ứng viên tiềm năng luôn tràn đầy năng lượng và lòng nhiệt tình để tư vấn và chăm sóc khách hàng của họ một cách chu đáo và hoàn hảo nhất. Ví dụ, bên cạnh màn chào hỏi, nhân viên bán hàng cho một shop quần áo cần tận dụng thời gian thu lượm quần áo trong phòng thay đồ, hỏi xem họ có muốn thử size khác không và đề cập tới chương trình giảm giá của cửa hàng.

Gợi ý trả lời: "Trước đây khi còn làm ở cửa hàng bán quần áo, tôi thường xuyên xử lý các trường hợp mà trong đó, khách hàng cần gấp sản phẩm cao cấp nhưng toàn bộ hệ thống đều hết hàng. Họ nói với tôi rằng bản thân thực sự rất cần và không muốn thay bằng bất cứ sản phẩm nào khác. Tôi đã kiên nhẫn và giúp họ bình tĩnh lại và giới thiệu một số mẫu khác phù hợp với họ, với dịp đặc biệt họ tham gia. Sau khi thử, họ nhận ra rằng hóa ra có thể mặc đồ khác mà vẫn đẹp và sang trọng như thế nên đã quyết định mua hàng".