Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận này có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.

Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng ccó thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

• Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
• Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng

Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân

• Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
• Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
• Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
• Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
• Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Mức lương của Trưởng dịch vụ khách hàng 

Mức thu nhập của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như vị trí, kinh nghiệm, trình độ ngôn ngữ và tính chất công việc. Mức lương trung bình của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân tại Việt Nam dao động từ 10.000.000 VNĐ đến 15.000.000 VNĐ mỗi tháng. Ngoài mức lương cơ bản trên, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân còn có thể nhận tiền thưởng khi làm tốt công việc của mình. 

Bên cạnh đó Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân còn được hưởng các chế độ về bảo hiểm, chính sách phúc lợi khác theo quy định của Nhà Nước 

Phân loại mức lương theo năm kinh nghiệm

Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân:

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 5 triệu đến 8 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 8 triệu đến 12 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 12 triệu đến 15 triệu đồng mỗi tháng.

Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng:

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 12 triệu đến 18 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 18 triệu đến 25 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 25 triệu đến 35 triệu đồng mỗi tháng.

Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 20 triệu đến 30 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 30 triệu đến 45 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 45 triệu đến 60 triệu đồng mỗi tháng.

Quản lý cấp cao:

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 60 triệu đến 90 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 90 triệu đến 150 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương cao nhất: Có thể vượt qua 150 triệu đồng mỗi tháng, tùy thuộc vào quy mô và ngành nghề của công ty.