1. Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên Phát triển khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự
2. Mức lương và mô tả công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân hiện nay
Mức lương của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân theo số năm kinh nghiệm. Với mức lương từ 6.000.000 - 20.000.000 triệu/tháng:
|
Năm kinh nghiệm
|
Vị trí
|
Mức lương
|
|
0 - 1 năm
|
Thực tập sinh quan hệ khách hàng
|
2.500.000 - 4.000.000 đồng/ tháng
|
|
1 - 3 năm
|
Nhân viên dịch vụ khách hàng
|
5.500.000 - 15.000.000 đồng/ tháng
|
|
3 - 5 năm
|
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
|
6.000.000 - 20.000.000 đồng/ tháng
|
|
5 - 7 năm
|
Quản lý mối quan hệ cao cấp
|
12.000.000 - 30.000.000 đồng/ tháng
|
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Tư vấn và cung cấp dịch vụ
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Họ bắt đầu bằng việc gặp gỡ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu tài chính, và mong muốn cụ thể của họ. Dựa trên những thông tin thu thập được, họ tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, hoặc các gói đầu tư. Họ giải thích chi tiết về các sản phẩm, bao gồm lợi ích, rủi ro, và các điều khoản liên quan, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của họ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Một nhiệm vụ quan trọng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với từng khách hàng. Họ cần phải thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi, email, và các cuộc gặp mặt định kỳ để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ mà họ đang sử dụng. Điều này bao gồm việc theo dõi các giao dịch và yêu cầu của khách hàng, kịp thời cập nhật thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ, cũng như tổ chức các buổi gặp mặt để thảo luận về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giữ chân khách hàng lâu dài.
Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người đứng ra tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải. Họ cần phải lắng nghe khách hàng một cách tận tâm và đồng cảm, phân tích vấn đề một cách chi tiết để tìm ra nguyên nhân và giải pháp phù hợp. Chuyên viên cần phải đảm bảo rằng các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, đồng thời cung cấp phản hồi cho khách hàng về các bước đã thực hiện để khắc phục vấn đề. Việc xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ giúp khôi phục sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố lòng tin và sự trung thành của họ đối với công ty.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng. Họ cần phải phân tích dữ liệu và báo cáo liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, số lượng giao dịch, và các chỉ số hiệu suất khác để đánh giá mức độ thành công của các chiến lược dịch vụ khách hàng. Việc này bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích các xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng, và sử dụng thông tin này để đề xuất các cải tiến trong quy trình và dịch vụ. Chuyên viên cần phải thường xuyên rà soát và cập nhật các chiến lược chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng chúng luôn hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3. Tại sao chuyên viên khách hàng cá nhân quan trọng trong doanh nghiệp?
Không đơn giản mà chuyên viên khách hàng cá nhân là vị trí không thể thiếu trong nhiều doanh nghiệp thành công. Hãy cùng tìm hiểu tầm quan trọng của chuyên viên khách hàng cá nhân là gì nhé.
Tạo lợi nhuận từ khách hàng một cách dài hạn
Chuyên viên khách hàng cá nhân giúp tạo lợi nhuận từ khách hàng một cách dài hạn bằng cách duy trì mối quan hệ tốt và lâu dài với họ. Khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có thể thậm chí giới thiệu đến nhiều người khác.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu
Các chuyên viên khách hàng cá nhân giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty bằng cách tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ nói tốt về bạn và thương hiệu của bạn, giúp tạo ra sự tin tưởng với khách hàng tiềm năng.
Đối phó với sự cạnh tranh
Trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp của bạn nổi bật giữa đám đông. Chuyên viên khách hàng cá nhân giúp doanh nghiệp của bạn thực hiện điều này bằng cách đáp ứng một cách chính xác và hiệu quả các nhu cầu của từng khách hàng.
4. Cơ hội việc làm và phát triển đa dạng của chuyên viên khách hàng cá nhân
Với rất nhiều yêu cầu như vậy thì cơ hội phát triển của chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Từ một chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân thì bạn có thể thăng tiến lên các vị trí như:
- Account Manager: Với vai trò là Account Manager, chuyên viên sẽ tập trung vào việc quản lý danh sách khách hàng của họ. Họ sẽ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, thấu hiểu các đặc điểm riêng của từng khách hàng và tìm kiếm các cơ hội để tăng doanh số bán hàng và cung cấp thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ
- Customer Success Manager: Những chuyên gia này chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ và nâng cao sự trung thành của họ đối với thương hiệu. Họ tiếp cận khách hàng một cách tích cực, hiểu rõ mục tiêu và nhu cầu của khách hàng, và hướng dẫn họ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả để đạt được kết quả mong muốn.
- Nhân viên Sale: Một số chuyên viên khách hàng cá nhân chuyên nghiệp sau một thời gian sẽ chuyển hướng sang vai trò là nhân viên Sales (nhân viên bán hàng). Bằng cách sử dụng kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng mà họ đã tích lũy trước đó, họ sẽ trở thành một nhân viên tài năng trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng, phát triển các cơ hội kinh doanh và hoàn thành các giao dịch.
- Trải nghiệm khách hàng: Vai trò này tập trung vào việc theo dõi toàn bộ hành trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. Chuyên viên khách hàng cá nhân sẽ tiến hành phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng, xác định tỷ lệ và lí do khách hàng rời đi, hỏi khách hàng các yêu cầu về sản phẩm hoặc tính năng để truyền đạt cho các bộ phận khác nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn tốt nhất.
5. Những cơ hội và áp lực mà chuyên viên quan hệ cá nhân có thể gặp được
Những cơ hội chuyên viên quan hệ cá nhân có thể nhận được bao gồm:
- Làm việc tại môi trường tốt, có lộ trình thăng tiến: Hầu hết các ngân hàng đều trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho công việc. Ngoài ra môi trường làm việc cũng khá năng động, trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, phúc lợi cao. Vì công việc của CV QHKH cá nhân là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên bạn sẽ có cơ hội cải thiện khả năng giao tiếp và mở rộng mối quan hệ của mình sau nhiều năm làm việc.
- Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt: Các ngân hàng đều có chế độ đãi ngộ và thu nhập khá tốt nếu bạn đạt được KPI và hoàn thành tốt các yêu cầu của công việc.
- Khả năng thăng tiến: Nếu bạn hoàn thành tốt các cong việc, năng lực của bạn sẽ được đánh giá cao và có những cơ hội được ứng tuyển tại các vị trí cao hơn trong ngân hàng và trở thành những người cốt cán, quan trọng.
Những áp lực mà chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần phải đối mặt
- Áp lực về doanh số: Hiện nay các ngân hàng đều dùng chỉ tiêu doanh số để thúc đẩy động lực làm việc của ngân viên. Nếu không đáp ứng các chỉ tiêu về doanh số, bạn có thể phải đối mặt với các hình phạt theo quy định của ngân hàng. Với thời đại 4.0, các chuyên viên cũng nên áp dụng khoa học công nghệ để hoàn thành nhiệm vụ hằng ngày được giao.
- Áp lực về thời gian: Tốc độ xử lý công việc là một yếu tố cưc kỳ quan trọng trong các ngành dịch vụ, đăc biệt ngân hàng. Một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần có ý thức tốt về thời gian trong công việc nội bộ cũng như với khách hàng.
- Áp lực về trách nhiệm công việc: chuyên viên quan hệ khách hàng là những người tiếp xúc trực tiếp và thẩm định khách hàng vì vậy sai sót có thể khiến bạn phải đối mặt với những tổn thất gây ra cho ngân hàng.
>> Đọc thêm: Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mới cập nhật
>> Đọc thêm: Việc làm nhân viên dịch vụ khách hàng mới cập nhật
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập Quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường
Tweet
Facebook
Copy Link