2,982 việc làm
Thỏa thuận
Gia Lai
Đăng 2 ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN MAJOR EDUCATION
Nhân Viên Chăm Sóc Học Sinh
Major Education
3.5
10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 3 ngày trước
9 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
6 - 8 triệu
Đăng 3 ngày trước
10 - 12 triệu
Đăng 3 ngày trước
9 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 3 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 3 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 3 ngày trước
Công Ty CP Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Chăm sóc khách hàng - Hoàng Mai
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
9 - 13 triệu
Hà Nội
Đăng 3 ngày trước
7 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
7 - 8 triệu
Đăng 3 ngày trước
12 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 3 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 3 ngày trước
6 - 8 triệu
Đăng 4 ngày trước
9 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
15 - 22 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
14 - 16 triệu
Đăng 4 ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 4 ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 4 ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
Công Ty CP Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Chăm sóc khách hàng (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
10 - 13 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
Công Ty TNHH Corsair Marine International
Customer Service Representative
Corsair Marine International
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
6 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 4 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6.5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 4 ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
7 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 4 ngày trước
Công Ty TNHH Tổng Đại Lý Kim Nhật
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Tổng Đại Lý Kim Nhật
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 4 ngày trước
7 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 4 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 5 ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
Chăm Sóc Khách Hàng (Thời Vụ 3 Tháng)
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
2.0
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN DƯỢC VIỆT
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
DƯỢC PHẨM AN DƯỢC VIỆT
7 - 10 triệu
Cần Thơ
Đăng 5 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
9 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 5 ngày trước
12 - 20 triệu
Kiên Giang
Đăng 5 ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 5 ngày trước
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
14 - 15 triệu
Đăng 5 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 5 ngày trước
Công Ty CP Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Chăm sóc khách hàng giáo dục (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
10 - 13 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 5 ngày trước
BellSystem24 Việt Nam
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (198)
BellSystem24 Việt Nam
3.7
6 - 10 triệu
Đăng 5 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Hàng Không Nội Bài - AirlineExpress
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
Trên 8 triệu
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
7 - 25 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
Công ty Cổ phần Công nghệ SAVIS
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công nghệ SAVIS
1.7
6 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 5 ngày trước
Thỏa thuận
Đăng 6 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 6 ngày trước
7 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 6 ngày trước
6 - 10 triệu
Đăng 6 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Định & 3 nơi khác
Đăng 6 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỢP LONG
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Nghệ Hợp Long
1.5
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 6 ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
6 - 8 triệu
Đăng 6 ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
7 - 9 triệu
Đăng 6 ngày trước
75 - 15 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 6 ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank Tại Đống Đa, Hà Nội
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
3.8
7 - 10 triệu
Đăng 6 ngày trước
7 - 9 triệu
Đăng 6 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 6 ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 6 ngày trước
8 - 10 triệu
Bắc Giang
Đăng 6 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 6 ngày trước
13 - 15 triệu
Đăng 6 ngày trước
8 - 13 triệu
Hà Nội
Đăng 6 ngày trước
Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAMSUNG
Công ty Viễn thông Thiên Tú
5.0
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
Tới 20 triệu
Đăng 6 ngày trước
CÔNG TY TNHH NGUYÊN PHỤ LIỆU TÂN ĐỨC HẢI
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
NGUYÊN PHỤ LIỆU TÂN ĐỨC HẢI
8 - 10 triệu
Đăng 6 ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
12 - 14 triệu
Đăng 6 ngày trước
7 - 9 triệu
Đăng 6 ngày trước
12 - 14 triệu
Đăng 6 ngày trước
7 - 9 triệu
Đăng 6 ngày trước
CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT Telecom
Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Fpt Telecom AyunPa
FPT Telecom
3.4
12 đánh giá 491 việc làm
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 2
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 2
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 21/07/2024
Hạn nộp hồ sơ: 20/09/2024
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Gia Lai
- Đang cập nhật ...
Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 18 Tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực. Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.

Chính sách bảo hiểm

  • BHXH, Y tế, Thất Nghiệp, công đoàn đầy đủ theo Luật Lao động quy định
  • Gói bảo hiểm FPT Care để khám chữa bệnh miễn phí.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Giải chạy bộ
  • Câu lạc bộ
  • Giải thi đấu thể thao
  • Chương trình kết nối “Bạn muốn hẹn hò nơi công sở”
  • Teambuilding
  • Du lịch
  • Hoạt động văn hóa văn nghệ thể dục thể thao hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, đá bóng, cầu lông, bơi lội, bóng bàn, bi-a…

Lịch sử thành lập

  • Ngày 31/01/1997, trung tâm FPT Internet (FPTOnline Exchange - FOX - tiền thân của FPT Telecom) được thành lập tại Hà Nội với sản phẩm mang trí tuệ Việt Nam.
  • Năm 2001, Ra mắt báo điện tử đầu tiên tại Việt NamVnExpress.net.
  • Năm 2002, Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP(Internet Exchange Provider).
  • Năm 2005, Chuyển đổi thành Công ty cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom)
  • Năm 2007, Trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG.
  • Năm 2008, Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kong
  • Năm 2009, Đạt mốc doanh thu 100 triệu USD.
  • Năm 2012, Hoàn thiện tuyến trục Bắc Nam với tổng chiều dài 4.000 km.
  • Năm 2013, Ra mắt dịch vụ Truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
  • Năm 2014, Có mặt tại Myanmar. Là một trong những đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi IPv6.
  • Năm 2016, Khai trương Trung tâm dữ liệu chuẩn Uptime TIER III lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.
  • Năm 2017, Chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán UPCOM. Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC – 1Gbps.
  • Năm 2018, Hoàn thiện việc quang hóa hạ tầng trên phạm vi toàn quốc. Ra mắt Box truyền hình 4K, Voice remote.
  • Năm 2019, Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy…
  • Năm 2020, Ra mắt nhiều sản phẩm lớn: Foxpay, F.safe, F.work, F.Drive, bộ giải mã FPT TV 4K FX6 của Truyền hình FPT, cùng nhiều giải pháp hỗ trợ mùa dịch Covid 19.
  • Năm 2021, Hợp nhất FPT Play và Truyền hình FPT thành Truyền hình FPT Play. Ra mắt sản phẩm FPTPlay Box S, ra mắt giải pháp Camera SME cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
  • Năm 2022, Ra mắt gói Lux tích hợp công nghệ Wifi 6 và Bộ giải mã đầu tiên tại thị trường Việt Nam tích hợp hai công nghệ IPTV và OTTlà Box FPT Play 2022. Khai trương 2Data Center: Fornix HN02 và Fornix HCM01 với công suất 800 rack

Mission

  • Ngay từ khi thành lập, Internet FPT đã định hướng tới chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, “kết nối con người”, đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn, mục tiêu là để khách hàng được truy cập internet nhanh nhất, dễ dàng nhất.

Công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Mô tả công việc của vị trí Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng  phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Họ cũng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành và các khuyến mãi hiện có.

Xử lý các khiếu nại

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xử lý các khiếu nại và vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải ghi nhận thông tin về yêu cầu, khiếu nại và phản hồi từ khách hàng vào hệ thống của công ty. Họ cũng có thể thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ khách hàng các vấn đề khác nhau 

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn về cách sử dụng và cài đặt sản phẩm. Họ cũng có thể cung cấp hướng dẫn về các dịch vụ và chương trình khách hàng đang sử dụng.

Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn liên tục, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành với công ty. Cùng với đó, nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật và bộ phận giao hàng để đảm bảo thông tin và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách đầy đủ và kịp thời

Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?

91 - 130 triệu /năm
Tổng lương
84 - 120 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
7 - 10 triệu
/năm

Lương bổ sung

91 - 130 triệu

/năm
91 M
130 M
52 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng?

Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng 

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên chăm sóc khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Kiến thức chuyên môn

  • Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và hướng dẫn cho khách hàng.
  • Kiến thức về quy trình và chính sách: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững quy trình và chính sách của công ty liên quan đến việc xử lý yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng. 

Yêu cầu về kỹ năng 

  • Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
  • Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Họ phải biết cách đặt câu hỏi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá thêm thông tin.
  • Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Họ phải biết cách trình bày lợi ích và giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
  • Kỹ năng xử lý xung đột: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý xung đột và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Họ phải biết cách giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp hài hòa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

  • Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
  • Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ 
  • Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ  
  • Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc 
  • Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

Lộ trình thăng tiến của Chăm sóc khách hàng

1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 0 - 1 năm

Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản. 

2. Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

Đánh giá: Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.

3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm 

Đánh giá: Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo rằng các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty được đạt được và duy trì chất lượng cao. 

Vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng rất rewarding (đem lại nhiều phần thưởng). Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc

4. Giám đốc dịch vụ khách hàng

Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 5 - 10 năm 

Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.

5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc

 Hoàn thành tốt công việc 

Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn. 

Trau dồi kiến thức chuyên môn

Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.

Thái độ làm việc tích cực, học hỏi 

"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến. 

Nắm bắt cơ hội

Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.

Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.

Xây dựng các mối quan hệ 

Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn.