Nhân viên chăm sóc khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? 

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Mô tả công việc của vị trí Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận yêu cầu và thắc mắc của khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng.

• Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Họ cũng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành và các khuyến mãi hiện có.

• Xử lý khiếu nại và vấn đề: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xử lý các khiếu nại và vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề.

• Hỗ trợ khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn về cách sử dụng và cài đặt sản phẩm. Họ cũng có thể cung cấp hướng dẫn về các dịch vụ và chương trình khách hàng đang sử dụng.. 

2. Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng theo số năm kinh nghiệm 

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Nhân viên chăm sóc khách hàng  theo số năm kinh nghiệm.

>> Xem thêm: Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng

3. Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng theo công ty

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng  cũng thay đổi phụ thuộc vào tự tin, có kỹ năng mềm, làm việc với thái độ tốt, làm càng tốt thì đồng thời với đó thì mức lương của sẽ cao hơn với những người khác. Ngoài lương cơ bản, bạn sẽ được các khoản phụ cấp, thưởng khi vượt KPI.

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng FPT Telecom

• Mức lương thấp nhất 4.535.000 đồng/tháng

• Mức lương cao nhất  9.664.260 đồng/tháng, 

• Mức lương  dao động trung bình 16.662.000 đồng/tháng

Giao Dịch Viên trung bình một tháng tại FPT Telecom được trả khoảng 9.664.260 đồng/tháng ở Việt Nam, cao hơn 20% so với mức trung bình toàn quốc.

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng FPT Telecom (Hồ Chí Minh)

• Mức lương thấp nhất 3.892.000 đồng/tháng

• Mức lương cao nhất 7.705.812 đồng/tháng, 

• Mức lương  dao động trung bình 11.679.000 đồng/tháng

Giao Dịch Viên trung bình một tháng tại Công ty Mặt trời Đỏ được trả khoảng 7.705.812 đồng/tháng ở Việt Nam, tương ứng so với mức trung bình toàn quốc.

4. Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng theo khu vực tại Việt Nam 

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Nhân viên chăm sóc khách hàng Hà Nội trong khoảng 6.000.000 - 9.464.000 triệu/ tháng. Đây là mức lương trung bình so với các tỉnh thành khác trong cả nước. 

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Nhân viên chăm sóc khách hàng TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 7.000.000 - 11.942.000 triệu/ tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Nhân viên chăm sóc khách hàng  ở TP. Hồ Chí Minh cũng dẫn đầu. 

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hải Dương

Mức lương trung bình cho Nhân viên chăm sóc khách hàng Hải Dương trong khoảng 5.200.000 - 11.040.000 triệu/ tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Hải Dương cả về dịch vụ và công nghiệp thì công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng ở đây cũng rất nhiều việc làm. 

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Thái Nguyên

Mức lương trung bình cho Nhân viên chăm sóc khách hàng Thái Nguyên trong khoảng 5.000.000 - 11.928.000  triệu/ tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, Hải Dương. 

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Bắc Ninh

Mức lương trung bình cho Nhân viên chăm sóc khách hàng Bắc Ninh 4.500.000 - 11.903.000 triệu/ tháng, Bắc Ninh tập trung chủ yếu phát triển công nghiệp, mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng  ở đây cũng thuộc dạng cao so với cả nước. 

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng tại các tỉnh khác 

Mức lương trung bình cho Nhân viên chăm sóc khách hàng các tỉnh khác trong khoảng 4.000.000 - 12. 000.000 triệu/ tháng, mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng cụ thể và quy mô doanh nghiệp. 

Bên cạnh mức lương cơ bản, Nhân viên chăm sóc khách hàng còn được thưởng theo lợi nhuận, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với khách hàng tiềm năng. Mức lương của nghề Nhân viên chăm sóc khách hàng phụ thuộc nhiều vào năng lực, kinh nghiệm, doanh thu của Nhân viên chăm sóc khách hàng, càng làm tốt thì mức thu nhập càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

5. So sánh mức lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng với những vị trí khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Nhân viên chăm sóc khách hàng là 10 triệu/tháng. Lương Nhân viên chăm sóc khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng ở mức khá cao so với các vị trí khác. Mức lương nhân viên dich vụ khách hàng trong khoảng từ 5.5 - 15 triệu/ tháng. Đối với Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, mức lương sẽ từ 6 - 20 triệu/tháng. Đối với Nhân viên tư vấn bán hàng mức lương sẽ cao hơn từ 5 - 16 triệu/tháng. Hay Nhân viên tư vấn bảo hiểm mức lương sẽ từ 6 - 8 triệu/tháng.

6. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng 

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

• Luôn lắng nghe và phản hồi nhanh chóng: Bạn chỉ có thể hiểu được khách hàng đang gặp phải vấn đề gì và đáp ứng đúng yêu cầu khi sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận đầy đủ thông tin. Dù khách hàng liên hệ bằng hình thức nào (trực tiếp hay qua điện thoại, email, mạng xã hội,…) thì nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần nhiệt tình lắng nghe và trả lời. 
• Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ có những tiêu chuẩn khác nhau cho từng loại sản phẩm, dịch vụ. Nếu bạn tìm hiểu tâm lý của họ, bạn sẽ biết cách thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty mình.
• Có trách nhiệm: Để có được kết quả hoạt động như mong đợi thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần xuất phát từ 2 chiều. Bạn muốn khách tin tưởng sử dụng sản phẩm của mình thì chính bạn phải quan tâm đến họ. Hãy phát huy kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách có trách nhiệm nhất, từ đó xây dựng nên lòng tin của khách hàng.
• Linh hoạt trong tương tác: Việc giữ liên lạc với khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm nhiều hơn và khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, họ sẽ nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp của bạn mà không phải bất kỳ một doanh nghiệp nào khác. Tuy nhiên cần chú ý phân biệt giữa duy trì và tình trạng làm phiền.
• Xây dựng mối liên hệ: Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp kinh doanh để tăng cường doanh thu bán hàng. Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và tạo dựng lòng tin với các đối tác để có thể cùng nhau phát triển và tăng thu nhập.
• Kỹ năng ngoại ngữ tốt: Trong thời kỳ hội nhập và phát triển như hiện nay, bạn không chỉ tiếp xúc với khách hàng trong nước mà còn khách hàng quốc tế. Do đó, thành thạo ngoại ngữ là công cụ đắc lực hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc từ giao dịch, soạn thảo hợp đồng cho đến giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với mọi người. Hãy rèn luyện khả năng lắng nghe, truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, và tạo mối quan hệ tốt với nhân viên.
• Thể hiện lòng tận tâm và chuyên nghiệp: Làm việc trong các doanh nghiệp đòi hỏi sự tận tâm và chuyên nghiệp. Hãy đảm bảo bạn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, đảm bảo bí mật thông tin đối tác và tuân thủ các quy định của doanh nghiệp

Muốn trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc, bạn cần thời gian, sự kiên trì và không ngừng tích lũy kinh nghiệm. Hãy kiên nhẫn, tự tin và luôn nỗ lực để nâng cao khả năng và thành công trong công việc của mình

7. Các yêu cầu với nghề Nhân viên chăm sóc khách hàng 

Yêu cầu về trình độ, bằng cấp

Các nhà tuyển dụng thường yêu cầu các ứng viên theo học các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại… Tuy nhiên, hiện nay cơ hội việc làm nghề chăm sóc khách hàng vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn có thể bắt đầu bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch đầu tiên khi muốn xây dựng sự nghiệp theo con đường chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng

Tất nhiên, không phải nơi nào tuyển nhân viên Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng yêu cầu kinh nghiệm từ trước hoặc có quy định cụ thể cho vị trí công việc này. Thông thường, Nhân viên chăm sóc khách hàng nên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên sẽ dễ được nhận hơn. Bên cạnh đó, phải cần hiểu biết rõ và có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang kinh doanh. Ngoài ra, họ cũng cần chịu được áp lực công việc tốt. Vì phải thường xuyên tiếp xúc với nhiều tệp khách hàng với tính cách, độ tuổi khác nhau. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt ứng biến và luôn giữ thái độ nhã nhặn hỗ trợ khách.Đặc biệt trong thời gian cao điểm, bạn phải tư vấn liên tục cho số lượng lớn khách hàng.

Yêu cầu về giao tiếp

Đây là kỹ năng bắt buộc cần phải có đối với bất kỳ Nhân viên chăm sóc khách hàng nào, vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Trong quá trình trao đổi, hỗ trợ khách hàng, giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp lưu loát, trôi chảy và biết cách xử lý các tình huống một cách khéo léo để tạo cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng và có những trải nghiệm tốt về dịch vụ.

Yêu cầu kỹ năng xử lý tình huống 

Đôi lúc, bạn sẽ gặp những tình huống bất ngờ xảy ra, cần có khả năng ứng biến và giải quyết nhanh chóng. Kỹ năng này sẽ giúp công việc của bạn suôn sẻ và dễ dàng hơn.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng  theo năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng và lựa chọn công việc phù hợp!