Công việc của Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là gì?
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
Mô tả công việc của thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Công việc của một thực tập sinh chăm sóc khách hàng về cơ bản cũng thực hiện các công việc giống nhân viên chính thức nhưng phần nhiều thiên về hướng hỗ trợ cũng như có sự giám sát hướng dẫn của người phụ trách để rà soát lại công việc và tránh sai sót nghiêm trọng đáng có. Hơn nữa, việc bạn thực tập trong vị trí nào, tại công ty nào cũng có thể ảnh hưởng. Nhìn chung, mô tả công việc của thực tập sinh chăm sóc khách hàng là:
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
18 - 60 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh chăm sóc khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một cơ hội tuyệt vời để các bạn sinh viên hoặc những người mới tốt nghiệp có thể tích lũy kinh nghiệm thực tế và phát triển kỹ năng cần thiết cho sự nghiệp tương lai. Dưới đây là các yêu cầu phổ biến khi tuyển dụng thực tập sinh chăm sóc khách hàng:
Yêu cầu về trình độ
Các nhà tuyển dụng thường yêu cầu các ứng viên theo học các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại… Tuy nhiên, hiện nay cơ hội việc làm nghề chăm sóc khách hàng vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn có thể bắt đầu bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch đầu tiên khi muốn xây dựng sự nghiệp theo con đường chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy... Vì thế, nhân sự thực tập tại vị trí chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình để trình bày rõ ràng mọi thứ, ghi điểm trong mắt khách hàng.
Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với đối tác. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến cách chăm sóc các khách hàng là người nước ngoài,...
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản.
>> Việc làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Đánh giá: Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
>> Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Đánh giá: Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo rằng các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty được đạt được và duy trì chất lượng cao.
Vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng rất rewarding (đem lại nhiều phần thưởng). Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc
>> Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, Giám đốc dịch vụ khách hàng có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
>> Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Công việc thực tập sinh chăm sóc khách hàng này giúp thực tập sinh cải thiện kỹ năng giao tiếp thông qua việc trả lời điện thoại, phản hồi email, hoặc giải đáp thắc mắc của khách hàng. Kỹ năng lắng nghe cũng rất quan trọng để hiểu đúng nhu cầu của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
Xem thêm:
Việc làm Thực tập sinh Marketing đang tuyển dụng
Đánh giá, chia sẻ về Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Các Thực tập sinh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
↳
Ví dụ: “Chắc chắn rồi! Tôi có hơn năm năm kinh nghiệm trong vai trò dịch vụ khách hàng ở nhiều ngành khác nhau. Công việc đầu tiên của tôi là cộng tác viên bán hàng tại một cửa hàng bán lẻ, nơi tôi hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm và xử lý việc trả lại và đổi hàng. Vai trò này đã dạy tôi tầm quan trọng của việc tích cực lắng nghe và đồng cảm khi giải quyết những mối quan tâm của khách hàng.
Sau đó, tôi chuyển sang vị trí đại diện tổng đài cho một công ty viễn thông. Với vai trò này, tôi quản lý các cuộc gọi đến từ những khách hàng gặp sự cố kỹ thuật hoặc đang tìm kiếm thông tin về tài khoản của họ. Tôi đã học được cách khắc phục sự cố một cách hiệu quả, cung cấp thông tin chính xác và duy trì thái độ tích cực ngay cả trong những tình huống khó khăn. Những trải nghiệm này đã trang bị cho tôi những kỹ năng quý giá mà tôi tin rằng sẽ hữu ích trong bất kỳ vai trò dịch vụ khách hàng nào trong tương lai.”
↳
Ví dụ: “Tôi tin rằng sự đồng cảm là khía cạnh quan trọng nhất của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Khi khách hàng liên hệ để được hỗ trợ, họ thường gặp phải vấn đề hoặc mối quan ngại cần được giải quyết. Có thể đặt mình vào vị trí của họ và thực sự hiểu cảm xúc cũng như sự thất vọng của họ cho phép chúng ta kết nối với họ ở cấp độ cá nhân.
Sự kết nối này không chỉ giúp xây dựng niềm tin mà còn cho phép chúng tôi điều chỉnh cách tiếp cận của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Thể hiện sự đồng cảm có thể biến trải nghiệm tiêu cực thành tích cực, cuối cùng dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Theo kinh nghiệm của tôi, sự tương tác đồng cảm là chìa khóa để tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và công ty.”
↳
Ví dụ: “Khi gặp một khách hàng không hài lòng, ưu tiên hàng đầu của tôi là tích cực lắng nghe và đồng cảm với những lo lắng của họ. Tôi sẽ để khách hàng bày tỏ sự không hài lòng của họ mà không bị gián đoạn, vì điều này giúp họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Sau khi họ chia sẻ vấn đề của mình, tôi sẽ hỏi bất kỳ câu hỏi làm rõ nào cần thiết để hiểu đầy đủ về tình huống đó.
Sau khi hiểu được vấn đề, tôi sẽ xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào đã gây ra và đưa ra giải pháp phù hợp với chính sách của công ty cũng như giải quyết nhu cầu của khách hàng. Nếu cần, tôi cũng sẽ nhờ người giám sát hoặc người quản lý để đảm bảo rằng chúng tôi đang đưa ra giải pháp tốt nhất có thể. Cuối cùng, mục tiêu của tôi là biến trải nghiệm tiêu cực thành tích cực bằng cách thể hiện sự quan tâm thực sự và cam kết giải quyết vấn đề một cách kịp thời và thỏa đáng.”
↳
Ví dụ: “Tôi nhớ lại tình huống một khách hàng gọi điện đến, vô cùng khó chịu vì họ nhận được sản phẩm bị lỗi ngay trước một sự kiện quan trọng. Họ cần một sự thay thế khẩn cấp nhưng lại nằm ở một khu vực hẻo lánh với các lựa chọn vận chuyển hạn chế. Sau khi đồng cảm với sự thất vọng của họ và đảm bảo với họ rằng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để giúp đỡ, tôi đã liên hệ với nhóm kho hàng của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình xử lý đơn đặt hàng mới.
Tuy nhiên, do hạn chế về địa điểm, các phương thức vận chuyển tiêu chuẩn sẽ không thể giao hàng đúng hẹn. Vì vậy, tôi đã liên hệ với các đối tác hậu cần của chúng tôi và thương lượng một thỏa thuận đặc biệt để giao hàng qua đêm mà khách hàng không phải trả thêm phí. Sau khi điều này được xác nhận, tôi đã thông báo cho khách hàng về giải pháp và cung cấp cho họ thông tin theo dõi cập nhật.
Khách hàng vô cùng biết ơn vì nỗ lực giải quyết vấn đề của họ kịp thời và đảm bảo họ có thiết bị thay thế kịp thời cho sự kiện của mình. Trải nghiệm này củng cố tầm quan trọng của việc nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tích cực phản ánh tốt về công ty.”
Câu hỏi thường gặp về Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
Mức lương của Thực tập sinh chăm sóc khách hàng khoảng 2 triệu - 5 triệu đồng/tháng tùy vào khối lượng và mức độ công việc cũng như khả năng làm việc của bạn. Nếu bạn là một sinh viên chưa được trải nghiệm nhiều, bước ra môi trường làm việc hoàn toàn mới thì chắc chắn mức lương của bạn sẽ không thể so sánh với một sinh viên tài năng đã từng có cơ hội đi làm và tiếp xúc với công việc vào thời gian trước đó.
Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp của vị trí Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là:
- Theo bạn, thực tập sinh chăm sóc khách hàng là gì ?
- Vì sao bạn muốn trở thành thực tập sinh chăm sóc khách hàng ?
- Thực tập sinh chăm sóc khách hàng làm công việc gì?
- Các kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả là những kênh nào?
- Làm sao để thấu hiểu khách hàng?
Vị trí này có lộ trình thăng tiến rõ ràng, cụ thể từ những vị trí thấp, ít kinh nghiệm đến các vị trí cao hơn.
- Từ 0 - 1 năm: Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
- Từ 2 - 4 năm trở đi: Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Từ 4 - 6 năm trở đi: Chuyên viên/ Quản lý chăm sóc khách hàng
Đánh giá (review) của công việc Thực tập sinh chăm sóc khách hàng được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.
